Обязательная маркировка звонков с 1 сентября 2025 года

В России введена обязательная маркировка звонков для индивидуальных предпринимателей и компаний. Теперь любой бизнес-звонок, совершаемый с номера, зарегистрированного на ИП или юрлицо, должен сопровождаться специальной меткой. Эта мера направлена на борьбу с телефонным мошенничеством и повышение доверия клиентов к звонкам от бизнеса.

Что такое маркировка звонков и зачем она нужна

Маркировка — это технология, при которой оператор связи передает информацию о звонке вместе с меткой «бизнес-вызов». Благодаря этому клиент сразу видит, что звонок поступает от официального источника, а не от мошенников.

Без маркировки звонок может определяться как спам или вовсе блокироваться. За внедрение технологии отвечает оператор связи: бизнесу нужно лишь подключить услугу.

Незадолго до внедрения обязательной маркировки звонков прошла информация, что нововведение вступит в силу 1 декабря 2025 года в связи с необходимостью доработки требований из-за договорного характера маркировки и финансовых последствий для бизнеса. Однако в итоге было принято решение не переносить процесс.

Преимущества маркировки звонков для бизнеса

Маркировка кажется дополнительной обязанностью, однако для бизнеса она имеет ряд преимуществ:

Рост доверия клиентов: меньше отказов от звонков. С начала 2025 года система защиты абонентов Т2 смогла предотвратить более 500 млн спам-звонков, сэкономив около 3 млрд секунд нежелательного телефонного взаимодействия абонентов. Тот факт, что система блокирует сотни миллионов спам-звонков, показывает, что проблема носит тотальный характер. Абоненты устали от нежелательных звонков и находятся в состоянии постоянной «обороны». Маркировка позволяет честным бизнесам показать, что их звонок — не очередной спам, а важное уведомление (например, от банка, курьерской службы, врача).

Защита от блокировок: звонки не будут помечаться как спам. Это повышает эффективность коммуникаций. Бизнес заинтересован в том, чтобы его звонки были приняты и восприняты положительно.

Прозрачность и легальность: клиенты видят, что звонит официальный бизнес. Когда звонок от банка или службы доставки отображается с названием организации, а не с безликого номера, абонент с большей вероятностью ответит. Это повышает качество сервиса и удовлетворенность клиентов.

Как отказаться от спам-звонков с 1 сентября

У абонентов появилось право ограничивать спам-звонки. Минцифры предупредило, что с 1 сентября массовые телефонные вызовы будут осуществляться только при условии получения предварительного согласия абонента (Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ).

Чтобы отключить спам, достаточно подать одно заявление оператору связи. Это можно сделать в салоне связи или через сайт оператора. Рассылка должна прекратиться уже на следующий день после вашего обращения. Звонки от органов власти и подведомственных им организаций продолжат поступать.

Кому необходимо маркировать звонки

С 1 сентября маркировать звонки обязаны:

• все ИП, использующие номера для общения с клиентами;
• компании с колл-центрами и виртуальными АТС;
• бизнесы, у которых продажи и обслуживание клиентов по телефону — это основная часть работы: доставка, медицина, финансы, сервисные услуги.

Реклама 16+

Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.

Попробовать

Правила маркировки звонков

Правила, по которым будет работать обязательная маркировка звонков от бизнеса с 1 сентября 2025 года, утверждены Постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300.

Теперь на экране телефона вместо незнакомого номера будут отображаться:

• название компании или ИП (либо его коммерческий бренд);
• категория звонка, которая соответствует виду деятельности звонящего бизнеса (например, «Доставка», «Банк»);
• на выбор доступны буквы кириллицы и латиницы, а также цифры. Общая длина сообщения — до 32 символов.

Получите чек-лист «Как звонить клиентам по новым правилам», чтобы выполнить все требования без остановки продаж. Узнайте, как разделить личные и рабочие номера, получить согласия клиентов и проверять номера на их наличие в «стоп-листах».

Подключение маркировки звонков для ИП: пошаговая инструкция

Чтобы бизнес-звонки не блокировались, ИП стоит:

• Проверить, что все номера зарегистрированы на предпринимателя.
• Связаться с оператором связи и уточнить условия подключения маркировки.
• Настроить виртуальные АТС и CRM так, чтобы все исходящие звонки проходили с меткой.
• Обучить сотрудников правильно использовать корпоративные телефоны.

Шаг 1. Узнайте условия подключения и стоимость

Переход на обязательную маркировку звонков осуществляется через заключение с оператором связи специального договора.

Для бизнеса маркировка звонков будет платной. Тарифы определяются операторами связи, поэтому нужно уточнять.

Окончательная стоимость зависит от количества корпоративных номеров, которые планируется подключить к услуге. Но если анализировать те тарифы, которые операторы раскрывают у себя на сайтах, то можно примерно понять диапазон цен:

Шаг 2. Соберите документы для заключения договора

Для оформления договора на маркировку звонков компании и предприниматели должны подготовить и предоставить оператору следующий пакет сведений:

• Реквизиты компании: полное и сокращенное наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя; ИНН.
• Информация о деятельности: вид деятельности согласно ОКВЭД; свидетельство о регистрации товарного знака (бренда) при наличии.
• Данные для маркировки: полный перечень корпоративных абонентских номеров, с которых будут совершаться звонки клиентам; категория телефонных вызовов.

Как определить категорию звонков

Один из пунктов — определение категории телефонных обращений. Правила предусматривают 38 разновидностей звонков. Вот некоторые из них:

• банки и кредиты
• культура и развлечения
• интернет-магазины и розница
• медицина и здоровье
• недвижимость
• образование и курсы
• предложение товаров и услуг

Необходимо выбрать категорию, которая наиболее полно отражает суть ваших звонков.

Шаг 3. Подайте документы вместе с заявлением оператору связи

Оператор связи обязан подключить маркировку для всех корпоративных номеров в течение 10 рабочих дней с момента получения всех данных.

Заключать отдельные договоры с каждым оператором не нужно. Достаточно одного договора с основным оператором, чтобы он передал все сведения в единую систему.

Операторы заранее подготовились к изменениям. Сейчас эта услуга максимально упрощена. Например, Мегафон после подключения услуги предоставляет компании доступ к личному кабинету, где можно загрузить все необходимые документы и настроить отображение подписи для разных номеров.

Поскольку для получения маркировки нужно обязательно предоставить пакет документов, то подделать подпись невозможно технически, предупреждает Мегафон. Она генерируется и передается только через сеть оператора.

Ответственность и штрафы за звонки без маркировки

Прямых штрафов именно за отсутствие маркировки звонков не предусмотрено. Однако предприниматели, игнорирующие требования, рискуют столкнуться с двумя серьезными последствиями: административной ответственностью и потерей клиентов.

Финансовая ответственность. Немаркированные коммерческие звонки могут быть классифицированы как рекламный спам. За это уже сейчас предусмотрена ответственность по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:

• для должностных лиц и ИП: штраф от 20 000 до 100 000 руб.;
• для юридических лиц: штраф от 300 000 до 1 млн руб.

Репутационные риски и потеря клиентов. Отсутствие маркировки негативно влияет на эффективность бизнеса:

• клиенты не станут отвечать на неизвестный номер;
• пользователи могут самостоятельно пометить такой звонок как спам, после чего все последующие вызовы с этих номеров будут автоматически блокироваться оператором.