Сегодня ни один модник или модница, ни один деловой человек, ни один шоумен, учитель, врач или политик не может обойтись без аксессуаров. Для кого-то это необходимый атрибут, для кого-то — средство самовыражения. Очки, как медицинские, так и солнцезащитные, делают человеку, какова бы ни была его профессия, определенный имидж.
Правда, чтобы этот имидж создать, при этом сохранив ясное зрение, нужно быть мастером на все руки. О том, что всему можно научиться, если задаться целью, «СКБ Контур» рассказала владелица оптического салона Fresh Look Наталья Махонина.
Судьбоносная случайность
Началось все так, как это обычно и бывает, — случайно. Я, как человек с филологическим образованием, никогда бы не могла подумать, что буду как-то связана с медициной. Лет десять назад я ушла из школы, с должности преподавателя русского языка: денег на тот момент учителям не хватало, мне нужно было растить ребенка, так что необходима была работа, которая будет более высокооплачиваемой. Подруга замолвила за меня словечко в крупной оптической компании. Мне нужно было работать на складе, проводить по базе линзы и оправы, отправлять их в салоны. Я совсем ничего не понимала в этом, к тому же не умела работать с компьютером. Но со временем втянулась, начала разбираться, и мне это даже понравилось. Когда зарекомендовала себя на фирме, получила повышение. А директор компании на тот момент открывал в Москве несколько оптических салонов, вот меня и попросили отвечать за открытие одного из них с перспективой того, что я буду там администратором. Проработав в салоне какое-то время, набравшись опыта, я решила углубить свои знания. Окончила курсы сборщика очков, на должности продавца мне не хотелось останавливаться. Женщина-мастер в оптике всегда редкость, а хороший мастер — еще большая редкость! Работала в крупных сетях как продавец-консультант, как менеджер и как мастер. То есть я прошла практически все стадии. В конце концов решила еще и получить корочку оптометриста, чтобы работать врачом и уметь проверять людям зрение. На тот момент уже задумывалась о том, чтобы открыть свою оптику. Так и получилось. Два года назад я смогла открыть сначала небольшую точку, а впоследствии и оптику.
Цели и возможности
Я не могу сказать, что было сложно. Я изучила этот бизнес как свои пять пальцев. У меня были нужные знакомства, я знала, как нужно действовать в той или иной ситуации, у меня все было продумано заранее. Конечно, начиналось все с малого. Например, на первой точке не было никаких брендов, работали в основном с китайскими оправами и готовыми очками. Я была и продавцом, и мастером, и врачом, хотя со мной работали еще несколько человек. У нас сложилась дружная команда, все знали, чего хотели. Кстати, изначально в открытии мне помогала подруга. Мы делили обязанности. Сейчас она работает за границей, в основном организовывает в Европе оптические выставки. Помогает мне с товаром, связывается с поставщиками. Когда открывалась точка, я сразу поставила себе задачу по расширению, но главным для меня было заработать деньги на покупку помещения, в аренду ничего брать не хотелось. Поэтому когда мы расширились, оптический салон был полностью под моим руководством, я не зависела от арендодателя, что очень облегчило работу. Когда у меня уже была полноценная оптика, мы стали работать с брендами, такими, например, как Chanel, Chopard, Swarovski, Tiffany, Fred, Philippe Starck и масса других. В просторном помещении уже появилась возможность сделать кабинет врача и рабочее место мастера, закупить хорошее и современное оборудование. Штат персонала расширился. Я и мои коллеги ездили на международные выставки, закупали товар там. Также участвовали в российских выставках, привлекали на них клиентов.
Перспективы и требования
Сейчас стою на пороге расширения. Через полгода откроется второй полноценный салон, только теперь он будет больше специализироваться на медицине. Цены там будут более доступны, а деятельность направлена на обслуживание детей и пенсионеров. Сейчас в штате два десятка человек, но я ищу дополнительных сотрудников.
Проблема оптического бизнеса, как и любого бизнеса, связанного с медициной (если брать в счет частные клиники), — отсутствие профессионализма. Это очень серьезная проблема. Люди, не зная многих тонкостей профессии, совершают очень много ошибок, что калечит тех, кто доверяет работнику оптики самое важное — глаза. Предприниматель не только должен до мелочей разбираться во всем, от подбора контактных линз до глазных болезней, — он должен также учитывать внутреннюю работу компании, следить за поставкой товара, отвечать за его качество, он должен быть честным перед людьми и в любом случае хотеть помочь тем, кто пришел в его салон. Тут важно также понимать, что очки сейчас для многих — это, так сказать, пунктик, аксессуар, который все должны видеть. Есть такие бренды оправ, которые специально разрабатывают какой-то оригинальный и необычный дизайн, чтобы привлекать клиентов. Это сравнимо с обувью, одеждой, сумками, ювелирными украшениями. Ведь и работа мастера, который делает для клиента очки, часто подразумевает под собой ювелирную работу. Это очень многогранная сфера. Важен индивидуальный подход. Если ты что-то делаешь, этим непременно нужно болеть.
Клиенты против конкурентов
Первое время, когда о нас никто не знал, а денег на рекламу не было, массово раздавали визитки и объявления в салонах, на улицах, на выставках, пытались любым способом сделать так, чтобы о нас узнали, чтобы заинтересовались. Делали упор на свой профессионализм. Потом, когда появился первый салон, уже была возможность дать небольшую рекламу в интернете и СМИ, к тому же появлялись позитивные рекомендации, очень помогали знакомые и те, кому приходилось когда-либо со мной работать. Сейчас планирую открывать сайт, куда же без сетевой рекламы! Конкурентов в последнее время прибавилось, но тут опять же встает вопрос профессионализма. Важно изначально интенсивно работать, а потом, когда более или менее ощущаешь почву под ногами, уже проще удержаться на плаву. У многих оптик есть постоянные клиенты, с ними не пропадешь.
Сейчас наша основная деятельность направлена на поддержание того, что у нас есть, ведь совершенству нет предела. Я не могу сказать, что мне полностью достаточно того, что у меня есть, и что все идеально, — такого не бывает. Но это всегда стимулирует к развитию.
Оформите ИП бесплатно без визита в налоговую через сервис регистрации бизнеса в Контуре и получите год обслуживания в онлайн-бухгалтерии Эльба в качестве бонуса
