Способы преодоления сопротивления при внедрении изменений — СКБ Контур

Способы преодоления сопротивления при внедрении изменений

16 декабря 2022 9441 Мнение

С точки зрения психологии изменение — это все равно, что подрыв фундамента, той основы, которая какое-то время давала человеку чувство стабильности и ощущения внутреннего спокойствия, что ты в безопасности, потому что твое будущее прогнозируемо.

Ольга Коробейникова Психолог

Как появляется страх изменений

Когда внедряется изменение, на бессознательном вылезает страх потери фундамента, а вместе с этим и чувства прогнозируемого будущего. 

Будущее теперь неизвестно, потому что непонятно, к чему приведет изменение. Человеку никто не дает никаких гарантий, и у него теряется психологическая устойчивость. 

Начинается внутренний конфликт между привычкой действовать так, как привык, и необходимостью делать по-другому. 

По идее, необходимость делать по-другому тоже может давать чувство безопасности, в том числе финансовой. Например, если ты что-то внедришь, то, возможно, останешься на этой работе и тебя даже повысят в должности. Ты встроишься, адаптируешься. Но в этом случае чувство финансовой безопасности зыбкое, потому что нет никаких гарантий.

Почему возникает сопротивление изменениям

Внутренний конфликт приводит к тому, что при внедрении какого-либо изменения возникает первая защитная реакция —сопротивление.

Сопротивление — это протест нашего внутреннего ребенка. Он всегда вызывает бунтарство — желание пойти против того, кто заставляет тебя сделать то, что не является твоей волей. Другой человек решил лишить тебя устойчивости и спокойствия. И в тебе сейчас поднимается внутренний бунт, потому что в этот момент ты чувствуешь свою беззащитность. Первое желание, которое возникает, —подавить того, кто инициирует перемены. 

Желание «подавить этого человека» означает подавление авторитета. И тогда возникают разговоры о том, что еще неизвестно, к чему приведут перемены, возможно, они вообще подорвут компанию. Якобы другая компания внедрила изменения, и там стало еще хуже. Начинаются внутренние колебания.

Чтобы свести внутренние колебания к минимуму, необходима работа корпоративного психолога или наставника. Он проводит собрания — не только с топами, но и с обычными сотрудниками, снимает их внутреннее возражение, которое по сути является проекцией прошлого.

В прошлом, когда возникала необходимость что-то менять, вы, возможно, не справились, у вас что-то не получилось и в результате вы что-то потеряли. Но изменения всегда сопровождаются какими-то потерями — либо финансовыми, либо профессиональными (потеря места работы), либо снижением уровня авторитетности. Сталкиваясь с незнакомым, человек по сути становится стажером, новичком.

Как преодолеть сопротивление изменениям в компании

Внедрение корпоративного психолога-наставника

Перед специалистом ставится достаточно четкая цель — отработать все страхи прошлого и возражения, которые переносятся из этого прошлого.

Обращение к «внутреннему ребенку» сотрудника

Нужно понимать, что сопротивление включается тогда, когда запускается эго. Это означает, что кто-то сильнее меня, у него больше власти и авторитета. Внутри нас всегда есть та субличность, которая тоже желает власти, признания, авторитета.

В этот момент вышестоящему руководству нужно «сложить оружие» и обратиться к сотрудникам не с целью «вы обязаны», а с целью «мне нужна ваша помощь и поддержка». Важно показать, что сейчас компания уязвима, но именно сотрудники, поддерживая друг друга, способны помочь ей стать сильнее. Если вместе вы справитесь с изменениями, это ощущение силы одновременно поднимет самооценку каждого сотрудника.

Когда мы обращаемся к человеку не с целью подавления его воли и выбора «ты должен», а с посылом «помоги мне, я чувствую себя беспомощным, я без тебя не справлюсь», у него повышается ощущение собственной значимости. И это ощущение для него даже важнее и сильнее, чем страх потери стабильности.

Успешные примеры и план действий

Больше всего человек боится непредсказуемого непрогнозируемого будущего.

Чтобы будущее стало более-менее прогнозируемым, руководителю крайне важно:

  1. Привести успешные примеры тех компаний, которые уже внедрили подобные изменения, и у них получилось. Объяснить, благодаря чему это произошло. Это снизит определенный градус страха.
  2. Совместно выработать план действий. Чтобы на случай, если события начнут развиваться не так, как мы ожидаем, был план Б.

Важно, чтобы у сотрудника всегда было ощущение, что его интересы соблюдены и учтены. Только в этом случае он имеет желание взаимодействовать и сотрудничать.

Обращение к негативному прогнозу развития событий и анализ

Важно приводить примеры компаний, которые не смогли справиться с изменениями и показать последствия:

Вот вы знаете, что у них произошло. Это потому что сотрудники друг друга не поддержали. Человек так создан, что вместо того, чтобы идти в новую точку роста, он пытается спрятаться в скорлупу своего стабильного фундамента. В итоге он может потерять все. И вот я, как руководитель, как собственник бизнеса, не хочу, чтобы с нами это произошло. И я считаю, что у них это произошло, потому что… Мы это проанализировали и теперь учитываем эти слабые стороны и делаем это по-другому.

Тогда у сотрудника тоже появится ощущение, что о нем и его финансовом будущем заранее позаботились, а предстоящие изменения — это не просто очередная прихоть, а действительно взвешенное решение.

Ольга Коробейникова, психолог

Ольга Коробейникова Психолог
Актуальные материалы раз в неделю
Подписаться
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.
Раз в неделю — дайджест материалов, достойных вниманияАктуальные материалы раз в неделю
Подписаться
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.

Статьи по теме

Все статьи
1 комментарий
М
Мелания 27 января
Психолог поддержал "мишустинские" реформы в работе ФНС. Вся бухгалтерская гвардия с инсультами и сердечными приступами встретила 2023 год - год неразберихи, год сырых IT-проектов, год денежных потерь, так как акты сверки с ФНС неверны! А налоговики мечтают с 1 февраля 2023 г. принять закон об отмене их обязанности осуществлять сверку с налогоплательщиками... Возможно, у кого-то есть лишние 100-400 тыс. руб.,которые он может даровать налоговикам, а кто-то борется за 5 тысяч, которые по акту сверки переплачены в бюджет... Переплаты не возвращаются! Более 5 млн руб. наша компания переплатила в 2022 году по авансовым платежам налога на прибыль! И вот 1 марта 2023 г. исполнится год, как мы занимаемся попрошайничеством ..."верните наши деньги!", но увы, тишина... Рекомендуем ПСИХОЛОГУ хотя бы 1 квартал побыть на месте главбуха, тогда подобные статьи - научные выкладки - не печатались бы...