Санкт-Петербург, 2015

Город и год запуска

Услуги

Отрасль

Без стартового капитала

Стартовый капитал

месяц

Окупаемость

Как контент-маркетинг помогает бизнесу увеличивать прибыль

6 октября

Год назад Елена Назарова запустила онлайн-мастерскую контента Content Haute Couture, которая с помощью качественных текстов, SMM, видео- и фотоматериалов помогает компаниям развиваться и привлекать клиентов. Насколько востребованы такие услуги сейчас и как оценивают их значимость обычные предприниматели? 

В интервью Контур.Журналу Елена Назарова, основательница Content Haute Couture, рассказала о том, к чему приводит погоня клиентов за лайками и шерами, как отслеживать тренды в соцсетях и с чего стоит начинать компаниям, которые только задумываются о контентном продвижении.

Бизнес и журналистика

По образованию я тележурналист, до открытия своей мастерской успела получить обширную профессиональную практику: была ведущей на телеканале ТНТ, снимала сюжеты для НТВ и СТС, писала статьи в рубрику NEXT в «Деловом Петербурге», а также вела эфир на «Радио Дача». Но самый интересный опыт был связан с бизнес-процессами.

Компании, с которыми мне довелось работать, по сути, были успешными стартапами. Поэтому у меня не раз была возможность наблюдать, как идея превращается в реальное дело, которое приносит деньги.

Постепенно я поняла, что бизнес — это не только финансовые отчеты и юридические формальности, но еще и контент. Крайне важно, как предприниматель оформит свою идею и презентует ее людям: окажется ли этого достаточно, чтобы они захотели воспользоваться конкретными услугами или купить определенный товар?

Кроме того, бизнес тесно связан с журналистикой: ведь никто не узнает о руководителе, если не взять у него интервью; никто не познакомится с самой компанией, если не написать о ней тексты, не снять красивые видео, не сделать качественные фотографии и хороший сайт.

Помню интересный проект, который мне поручили в рамках сотрудничества с сетью магазинов «Обувь Шок». Они выводили всемирно известный бренд Converse на петербургскую аудиторию, а я проводила PR-кампанию: организовывала модельные показы, писала промостатьи, участвовала в шоу-программе в день открытия магазина в ТРК «Гранд Каньон». Это было самое начало. Постепенно моя деятельность вылилась в собственную мастерскую Content Haute Couture. Теперь ко мне может обратиться любой владелец бизнеса с любой проблемой, которая касается контента и выхода на рынок, а я постараюсь ее решить благодаря наработанным связям и команде первоклассных специалистов.  

Финансы и контент

Сейчас я занимаюсь комплексным проектом по моему любимому направлению — повышению финансовой грамотности интернет-аудитории. Я сотрудничаю с брокерской компанией, которая специализируется на бинарных опционах. Мы занимаемся созданием отдельного ресурса с большим количеством контента по аналитике, обучению, психологии трейдинга и другим смежным темам. Перед нами стоит серьезная задача — изменить отношение людей к бинарным опционам. Дело в том, что сейчас этот инструмент воспринимается исключительно как казино и «легкий» заработок. Мы же собираемся переломить ситуацию и показать, что на этом рынке действительно можно работать, строить стратегии, получать новые знания, проводить серьезную аналитику и, разумеется, зарабатывать. Как это сделать наиболее эффектно, доступно и полезно — вопрос к моей команде на ближайшие полгода.

Выделяю этот проект потому, что контент по финансовой тематике — моя основная специализация, плюс это возможность поработать с иностранными копирайтерами. Материалы синхронно создаются сразу на нескольких языках. С одной стороны, все они должны быть выдержаны в единой стилистике, с другой — учитывать менталитет людей, живущих в той или иной стране.

Я горжусь тем, что в моей команде настоящие профессионалы своего дела. К примеру, финансовые аналитики сами успешно торгуют, выступают на телеканале РБК в качестве экспертов и регулярно проводят обучающие вебинары. Также серьезный пласт ответственности лежит на увлеченном видеодизайнере, верстальщике, программисте и талантливом архитекторе интерфейсов. Прекрасно, что у нас единый взгляд на конечную цель и мы редко расходимся во мнениях.

Конечно, это не единственный проект, над которым я работаю. Заказов очень много, и это при том, что я вообще не рекламирую свои услуги: все за меня делает сарафанное радио.

В целом Content Haute Couture всего год, но оформление ИП было чистой формальностью: изменилась только система расчетов, появилось несколько крупных клиентов. Расширяться пока не хочу, и так уже загружена на 200%. Если учитывать, что за конечный результат я отвечаю лично, прибавление в работе возможно разве что в ущерб пятичасовому сну.

Борьба за место под солнцем

В последние годы в Сети появилось очень много «специалистов», которые утверждают, что разбираются в контент-маркетинге на уровне экспертов. Возможно. Но на мой взгляд, в нашей стране культура продвижения контентом вообще только-только зарождается. Более того, каждый день происходят какие-то изменения, и то, что ты знал вчера, уже может не сработать сегодня.

Тем не менее постоянно вижу в Facebook и «ВКонтакте» приглашения на разные профессиональные лекции и семинары, пачками появляются пафосные комментарии под тематическими постами, идет неутихающая полемика, каждый норовит выставить другого «специалиста» в неприглядном свете.

Мне, если честно, не нравится вся эта волна негатива, и читаю я подобные диалоги только для того, чтобы быть в курсе полярных мнений по остромодным вопросам. Моя позиция такова: в сфере контента нет конкурентов. Есть только коллеги, у которых есть чему поучиться. Неверно говорить, что ты знаешь все. Это не так.

Свою порцию актуальных знаний я получаю на тренингах по позиционированию бизнеса, которые проводят зарубежные специалисты. К примеру, в декабре собираюсь на мастер-класс Гаретта Джонса — очень рекомендую!

Честное продвижение

Реальность такова, что предприниматели не всегда адекватно представляют, как должно выглядеть продвижение в соцсетях. Обычно ко мне обращаются компании, которые не готовы вкладываться в рекламу. И тогда я начинаю объяснять, что сейчас старые механики не работают; без качественного таргета развитие будет происходить очень медленно; я готова порекомендовать хороших таргетологов и т.д.  Клиенты слушают и расстраиваются, потому как не готовы ни к серьезным вложениям, ни к томительному ожиданию. По факту они ищут «фастфуд»: хотят быстро и дешево. Но это не самый лучший путь.

Бывает, что люди хотят просто дать рекламу — к слову, я этим принципиально не занимаюсь. Считаю, что каждый должен делать свое дело, а потому рекомендую с этим вопросом обращаться все-таки к экспертам, которые работают конкретно по данному профилю. Со своей стороны я готова помочь разобраться в потребностях аудитории и вычленить то, что ее интересует прямо сейчас.

Есть и третий тип клиентов, с которым меня связывает весьма поучительная история о накрутке участников в сообществах. Появилась на горизонте новая московская компания — производитель сантехники. Они только-только вышли на рынок и нуждались в представительстве в социальной сети «ВКонтакте». Я сразу предупредила, что без привлечения таргетолога и вложений в рекламу от 20 000 руб. в месяц желаемых результатов ждать не стоит. Тем не менее клиент попросил (видимо, для солидности) быстренько накрутить первую сотню участников и только после этого решил вести разговор о рекламе.  

Я сильно сомневалась, но решила сделать так, как он хочет. Подумала, что сто человек — это не так уж и много, тем более если делать все постепенно. Однако как только мы завершили накрутку, администрация заблокировала группу. Самое обидное, что ее адрес клиент уже напечатал на довольно дорогих визитках. Со мной такое произошло впервые, было жутко стыдно, но мы оба извлекли из этого ценный урок. Я пообщалась с техподдержкой, и только благодаря тому, что у меня хорошая репутация в соцсети, ребята пошли навстречу и сняли блокировку. Конечно, клиент был счастлив! Он понял, что боты — это мина замедленного действия и согласился на привлечение таргетолога.

«Серый» путь никому не рекомендую и сама больше по нему идти не собираюсь, даже если попросит клиент. Эта история должна стать поучительной для всех: накрутка не приводит ни к чему хорошему. Если вас до сих пор не заблокировали, значит, просто еще не заметили. Представьте, что когда вашему сообществу будет год-полтора и туда начнут приходить реальные люди, ваши 150 000 ботов привлекут внимание техподдержки «ВКонтакте» — и все. Будет очень обидно остаться без группы, ведь представительство в соцсетях — это как сайт компании. В его развитие вкладывается много сил и времени: дизайнеры работают над графикой, контент-менеджеры создают тексты, а модераторы обрабатывают входящие заявки. Это работающий механизм, и когда его блокируют, все равно, что сносят полноценный сайт вместе с кол-центром.  

Секреты из соцсетей

Соцсети — живой организм. Благодаря тому, что они обновляются каждую секунду, вы можете в режиме реального времени выявлять интересы пользователей. Конечно же, ориентироваться стоит не на количество накрученных лайков, а на то, как часто в вашей ленте встречаются однотипные посты. Грубо говоря, если вы подписаны на 300 разномастных сообществ и в течение часа вам на глаза пять-десять раз попались фотографии милых котиков, значит, людям нравятся котики.

Поначалу это могут быть неочевидные тренды. Потом, когда вы научитесь их ловить в момент зарождения, пробуйте использовать на своей аудитории. Пошла положительная реакция? Поздравляю, вы попали в точку!

Конечно, высший пилотаж — самому стать трендсеттером. Но тут хочется предостеречь от «изобретения велосипеда» и напомнить, что в фирменном сообществе неуместный пост может стоить репутации. Лучше действовать аккуратно и воспользоваться беспроигрышным приемом: дайте людям остроактуальную информацию, закрывающую какой-то наболевший вопрос, и закончите пост каким-то спорным аргументом (это может быть даже особая иллюстрация). Главное, чтобы ваш посыл вовлекал аудиторию в жаркое обсуждение.

Важно! Обсуждать должны не ваши товары и услуги, а какую-то «общую» тему. Например, компания-производитель электрогитар может развернуть дискуссию о том, какая из двух известных рок-групп круче. В таком обсуждении интересно участвовать, за ним интересно наблюдать, а комментарии не требуют постоянного вовлечения со стороны модератора.

В паблике Content Haute Couture мы используем другой подход: предлагаем подписчикам шаблоны постов с текстом и иллюстрациями. В состоянии «как есть» эту информацию можно свободно копировать и использовать, где угодно. В основном наполнением сейчас занимается моя помощница, так как все успеть самой просто нереально.

Кстати, если вы еще не обратили должного внимания на Facebook, рекомендую это сделать. Здесь постоянно находится активная профессиональная аудитория, которая готова открыто общаться, помогать профессиональными советами и (что важно) сводить с нужными людьми.

Во «ВКонтакте» все-таки уровень диалогов немного другой. Да и добиться реальных лайков очень сложно (конечно, если речь не о фан-сообществе или паблике, посвященном «бесплатному сыру»). В обычной ситуации в группе из 5 000 человек у каждого поста может быть всего по 20-25 лайков.

Конечно, правят бал короткие видеоролики (это ни для кого не секрет), и до сих пор продолжается многолетний бум на философские цитаты. Впрочем, объясняется это просто: человек видит высказывание, отражающее его нынешнее состояние, и спешит рассказать об этом всем своим друзьям с припиской из серии «Как точно сказано!».

Еще аудитория «ВКонтакте» очень любит опросы, особенно анонимные. Часто на них кликают ради того, чтобы посмотреть ответы других людей. Открытая форма менее популярна, а потому без надобности смущать подписчиков все-таки не стоит. С помощью опросов удобно оценивать количество активных подписчиков и сегментировать их по интересам. Предлагайте такую форму взаимодействия почаще, и вы увидите положительную реакцию.

Кстати, по поводу реакции: вспомнила о тизерах, которые размещаются во «ВКонтакте» на панели слева. Сама я, конечно, не таргетолог, но по моему личному ощущению после внедрения нового дизайна соцсети на крупные фотографии в объявлениях кликают менее активно. Раньше иллюстрации были не такие большие, и хотелось нажать, просто чтобы увидеть больше информации.

При этом (опять же, на мой субъективный взгляд) качество аудитории, которая сейчас переходит по этим тизерам, возросло. Чтобы так могли сказать и о вашем объявлении, таргетом должен заниматься узконаправленный специалист. Если вы не «варитесь» в этой теме целыми днями, то попытка самостоятельно что-то настроить приведет исключительно к быстрой потере денег.

С чего начать?

Прежде чем заказывать контент для своей компании, обратите внимание на то, как вы ведете бизнес. Ваше дело должно вас зажигать. Тогда эта эйфория передастся автору, а он, в свою очередь, напишет буквально электрически заряженные тексты.

Ведь если вам больше по душе телевизионный бизнес, а вы начинаете продавать бетономешалки, вряд ли дело пойдет действительно хорошо. И даже великолепный контент не поможет. После просмотра видеоролика или знакомства с текстом клиент придет уже к вам. Этап вашего общения с ним будет провальным, если вы не любите то, чем занимаетесь.

Также обратите внимание, что происходит внутри вашей собственной команды: насколько вы сплочены и честны друг с другом. Если отделы маркетинга, SMM, рекламы, контент-менеджмента и прямых продаж дают людям искаженную информацию о бренде и транслируют в мир разное позиционирование, для бизнеса это провал. Например, одни представители утверждают, что их компания предоставляет услуги топ-менеджерам и генеральным директорам, другие запускают тизеры на всех, кто работает в офисе, а третьи размещают в сообществе демотиваторы и купоны на скидку в 50%. В подобном случае бизнес развалится прямо на глазах.

Очень важно с самого начала завоевать доверие интернет-аудитории и сформировать пул адвокатов бренда, которые будут любить вашу компанию «просто так», а не за скидку, распродажу или акцию. Они начнут заходить на ваш сайт, блог или страницу каждый день, чтобы получить полезную информацию, высказать мнение, почувствовать свою значимость или, в конце концов, оставить положительный отзыв.

Наверняка вы уже столкнулись с тем, что управление репутацией стоит дорого. Чтобы не пришлось впоследствии кому-то что-то доказывать и извиняться за свои действия, изначально оказывайте услуги на высоком уровне: продавайте исключительно качественные товары, относитесь к клиенту с уважением. Тогда у вас не будет негативных отзывов и вам не придется исправлять ситуацию.

Например, я знаю всех своих клиентов в лицо, прекрасно с ними общаюсь. Никто из них не скажет, что я плохо что-то сделала, потому что в каждый проект я вкладываю максимум. Для крупных же компаний это большая «боль»: они не могут на 100% отследить, как общается техподдержка и как именно продают услуги специалисты прямых продаж. Нужно как можно чаще синхронизироваться с фронт-отделами, проводить для них тренинги и лично беседовать с каждым сотрудником.

Хочу привести пример. Я веду в соцсетях сообщества одной узкоспециализированной компании. Мы начали выкладывать красивый контент, работать над графикой и т.д. Затем я решила проверить, как работает техподдержка. Написала в чат на сайте, а меня попросили… подождать минут пятнадцать, так как на связи другой клиент! То есть компания со средним чеком в 1,5 млн руб. заставляет потенциального клиента ждать. Спасет ли ситуацию красивая картинка к новому посту? Разумеется, нет. Поэтому — друзья, следите за сервисом. Надо обязательно контролировать все каналы. Контент не принесет желаемого результата, если на благо бизнеса не начнет работать вся команда — от и до.  

Часто возникает еще такой вопрос: «А сколько статей нам надо?». Конечно, точного ответа не существует. В любом случае будь то один материал или целая серия — контент постепенно начнет работать на вас. Если же вы приняли решение регулярно наполнять сайт красивыми и полезными текстами, это обязательно понравится поисковым роботам. Такие материалы они находят довольно быстро и размещают на первых строчках в релевантной выдаче. Как следствие, бизнес получает стабильный приток клиентов.

Бывает, что компания тратит на контент всего 5 000-10 000 руб., а привлекает он на сайт десятки тысяч посетителей, которые оставляют сотни новых заявок. Для многих подобное свойство грамотного текста становится приятной неожиданностью, и они хотят закрепить полученный результат. Поэтому все клиенты Content Haute Couture — постоянные, а объем работы неуклонно возрастает.

Сейчас я сотрудничаю с несколькими студиями, которые занимаются SEO, маркетингом и веб-дизайном. Они регулярно обращаются к нам за текстами и получают их по весьма привлекательной цене. Такое партнерство — идеальный старт для молодых онлайн-компаний, которые хотят развиваться в области контента или SMM.


Поделиться
Не пропусти новые публикации

Подписывайтесь, и мы будем один раз в неделю присылать полезные бизнес-советы, аналитические статьи, истории успеха и провала, интервью, а также мнения экспертов на острые темы

Подписаться
589 просмотров
В избранное
Комментарии Написать свой
Спасибо за ваше мнение!

Похожие идеи

  • Услуги
    • Здоровье и отдых
    • Интернет-магазины
    • IT
    • Образование
    • Общепит
    • Производство
    • СМИ и видеопродакшн
    • Социальный бизнес
    • Строительство
    • Услуги
    • Фермерское хозяйство
  • Любой стартовый капитал
    100 тыс.
    500 тыс.
    1 млн
    10 млн
  • Любой размер города
    • до 100 тыс.
    • от 100 тыс. до 1 млн
    • более 1 млн
Загрузить еще
loader
Нет результатов, удовлетворяющих условиям поиска. Попробуйте изменить параметры поиска.

Заполните, пожалуйста, все поля.

Предложение, замечание, просьба или вопрос.