CRM для грузоперевозок и логистики

Сфера грузоперевозок растет, а на фоне этого увеличиваются и требования клиентов. Улучшить сервис и нарастить клиентскую базу помогает автоматизация. Сегодня без нее уже сложно обойтись.

Михаил Челпанов Автор статей для Контур.Закупок

Автоматизация не означает полную перестройку бизнеса. Но она ставит на конвейер однотипные задачи, и это помогает сотрудникам сосредоточиться на полезных задачах. Разберем автоматизацию в грузоперевозках и логистике на примере CRM.

Почему автоматизация помогает

В 2021 году рынок грузоперевозок в России вырос в физическом и денежном выражении на 10–50% в зависимости от сектора. При этом в четвертом квартале компании не удовлетворили спрос. Рост связывают с популярностью интернет-магазинов. Также повысился спрос на доставку промышленных грузов в сегменте B2B. 

Кажется, транспортная логистика продолжит расти, но есть и ограничивающие факторы. Среди них называют дефицит операционного персонала и ресурсов, прозрачность цепей поставок и недостаточную цифровизацию. Это ключевые тезисы Московского международного логистического форума, значит, эти вопросы волнуют участников рынка. 

Решить большинство задач грузоперевозок и логистики поможет автоматизация.

Автоматизация — это применение технологий, сервисов, программ для достижения результатов с минимальным участием человека. Автоматизация процессов приводит к повышению производительности и эффективности бизнеса.

Автоматизация не обязательно подразумевает глобальный пересмотр бизнес-процессов. Например, отдел продаж может перейти на CRM — систему управления взаимоотношениями с клиентами. 

CRM упрощает ведение бизнеса, избавляет от бумажной волокиты, дает возможность анализировать процессы, помогает повысить качество обслуживания клиентов и контрагентов. С ее помощью можно без труда контролировать работу сотрудников.

Что такое CRM для перевозок

В целом CRM для грузоперевозок и логистики похожа на аналогичные решения. Это программа, которая помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать эффективность продаж.

Допустим, менеджеры транспортной компании привыкли фиксировать работу в Excel. Вариант кажется удобным, пока клиентская база не разрослась до 30 имен. После следить за договоренностями трудно, ведь приходится постоянно искать нужный статус в ячейках. Как правило, напоминания фиксируются в отдельных планировщиках, а иногда на бумаге.

Без CRM бизнес теряет 25—40 % поступающих заявок. Часть из них растворяется в потоке, другие фиксируются на бумаге и пропадают. Чем больше клиентская база, тем вероятнее риски потери лидов.

CRM замыкает на себе все действия менеджеров — от сверки планов и звонков до обработки заявок. Также предусмотрены разные уровни доступа, поэтому руководитель отдела в реальном времени получает всю информацию о продажах.

CRM помогает логистической компании управлять всеми взаимодействиями с клиентами, анализировать результаты и собирать информацию. 

Все заявки в одном окне. Система собирает заказы со всех источников и распределяет их между менеджерами. Лиды не теряются.

Усиление продаж. CRM делает продажи управляемыми: понятно сколько времени уходит на клиента, когда заявки лучше конвертируются в сделки и т.д.

Меньше рутины. CRM назначает перезвон после пропущенного звонка, создает профиль сделки при входящем вызове и напоминает менеджерам о ближайших задачах.

Аналитика работы менеджеров. Система готовит отчеты о работе каждого менеджера. Понятно, кто работает хорошо, а с кем следует провести «разбор полетов». 

Общение с клиентами. Договоренности контролируются, а звонки при необходимости прослушиваются. Это помогает совершенствовать процесс продаж и повышать уровень сервиса.

Преимущества работы CRM

Подробнее поговорим о конкретных преимуществах использования CRM.

Экономия времени и денег

В грузоперевозках крайне важно заранее согласовать договоренности, утвердить бюджет и логистические цепочки. При высоком потоке заявок что-то выпадет из поля зрения. CRM оформит данные автоматически на основе шаблонов и отследит предыдущие заявки.

Поскольку CRM экономит время менеджера, то он способен обработать больше лидов и заработать для транспортной компании больше денег. 

Сохранение лидов

CRM позволяет объединять информацию о клиентах в одном месте, в том числе о сделках и оплате. В системе отражается актуальный статус заявки и сроки ее выполнения. Там же прикреплены документы и комментарии по заказу.

Звонки и анкеты, поступившие с сайта, электронной почты или приложения, оперативно фиксируются в системе и закрепляются за сотрудниками, что позволяет контролировать ситуацию и распределять нагрузку.

Повышение эффективности продаж

Руководитель транспортной компании или ее подразделения в любой момент может выгрузить информацию о времени обработки заявок, доставки грузов, прослушать звонки и проверить дедлайны по договорам. При этом бизнес-процессы контролируются на рабочем месте, из дома, на больничном или в командировке.

Система показывает, откуда чаще всего поступают заявки, возвращаются ли клиенты за услугами. Можно видеть динамику продаж в определенные периоды (актуально для транспортных компаний в преддверии крупных праздников), скорректировать стратегию логистической организации.

Поддержание связи с клиентом

Отклики клиентов через рекламу или форму на сайте попадают прямо в CRM. Если клиент не дозвонился, то система сообщим об этом, и он обязательно перезвонит и предложит услуги.

После оформления заявки и документов клиент не должен терять связь с компанией, поэтому о каждом статусе груза можно уведомлять посредством СМС, сообщений в мессенджере или пуш-уведомлений.

Безопасность данных

Все данные клиентов и взаимодействия с ними в безопасности. Их нельзя скопировать или передать.