Как продвигать бизнес в Telegram

Рассказываем, как бизнесу создать в Telegram свою площадку, чем она будет полезна и как привлекать туда клиентов.

Что такое Telegram

Telegram — это бесплатное приложение, которое объединяет несколько ключевых функций. В нем можно переписываться тет-а-тет или большим чатом, созваниваться по аудио или видео, обмениваться видео, аудио или картинками, создавать односторонние каналы передачи информации и создавать ботов.

Telegram редко рассказывает про общий срез аудитории, а учитывая популярность сервиса, особого смысла в такой аналитике нет — приложением пользуются практически все категории населения. Но если анализировать данные TGStat, то 30,6 % всех пользователей — это люди от 25 до 34 лет, на подростков приходится всего 7,7 % базы мессенджера. У 60 % пользователей есть высшее образование, 11 % — студенты. Каждый пятый пользователь зарабатывает больше 90 000 руб. 

Какими функциями мессенджера пользоваться бизнесу

Основной инструмент Telegram для бизнеса — каналы. Это односторонние чаты, в которых сообщение может отправить только администратор. Пользователи на такой канал могут подписаться, получать сообщения, а если основатель канала включит такую возможность в настройках, то посты можно будет комментировать. В каналы можно оправлять текстовые сообщения с эмодзи или голосовые сообщения, добавлять к постам картинки и видео.

Для создания статей в мессенджере есть инструмент Telegraph, для компоновки текста, картинок и видео в нем знания верстки не нужны. К постам можно добавить иллюстрации, а нужное слово прошить гиперссылкой.

Привычной для других соцсетей ленты новостей в Telegram нет — канал находится в том же блоке, где и обычные чаты. Когда администратор отправляет сообщение в канал, он перемещается в списке наверх. Пользователи могут отключать уведомления о новых сообщениях от отдельных каналов, поэтому не стоит ждать 100 % охвата всех подписчиков. Часто бывает, что человек подписывается на канал, но долгое время не открывает его, откладывая прочтение на потом.

Бизнес создает каналы в Telegram, чтобы поддерживать коммуникацию с покупателями — рассказывать об акциях и обновлении ассортимента. Можно делиться образовательным и развлекательным контентом, например, говорить о том, как получать пользу от продукта бизнеса и как правильно пользоваться товарами или услугами.

Минус каналов — в них нет органического роста, записи видят только подписчики канала. Зато публикации не потеряются, ведь в отличие от других соцсетей здесь нет никаких алгоритмов, которые решают, показывать запись подписчику или нет.

Второй вариант использования Telegram — создание чат-бота. Например, интернет-магазин может запустить чат-бота, у которого покупатель будет уточнять статус доставки заказа или получать оповещения о скидках на конкретные товары.

Как правило, чат-ботов заказывают у разработчиков, их можно поискать на фриланс-биржах или обратиться в агентство. Обычно прописывают некий сценарий с диалогами, который пользователь может пройти с ботом. 

Цена бота зависит от его функций, количества сценариев взаимодействия и глубины диалогов. Например, простого бота с оповещением о статусе заказа можно заказать на бирже фриланса буквально за 5 000—10 000 руб. Цена за сложный бот с десятками функций и большой глубиной разветвлений диалогов может доходить и до сотен тысяч рублей.

Чат-бота можно сделать самому — в сервисах-конструкторах, например, в Robochat, Manybot или в Botmother.

Основная функция чат-бота для бизнеса — это создание аналога службы поддержки по электронной почте или звонку. Покупатели могут быстро получить ответы на распространенные вопросы, им не нужно ждать ответа оператора. Бизнесу не нужно держать в штате специалистов поддержки, достаточно настроить робота и затем периодически обновлять диалоги. Огромный плюс бота в том, что он работает круглосуточно и без выходных.

Как создать канал в Telegram

Название канала не должно превышать 128 символов. Еще можно добавить описание — максимум на 255 символов. Перед созданием канала стоит подписаться на несколько пабликов и посмотреть, как их названия отображаются в списке чатов — обычно видно не больше 10 символов. Поэтому самую важную информацию лучше добавить в начало.

Обычно в названии канала используют название бренда или то, чем он занимается. Можно указать регион или город, это поможет пользователям найти канал в поиске.

Предварительно стоит проверить название бренда в результатах поиска. Если каналы с таким же названием уже существуют, можно попробовать выкупить их или придумать другое имя.

У каждого канала есть ссылка, которой можно делиться — работает по аналогии со ссылкой на сайт. Для нее тоже нужно придумать название, желательно, чтобы оно совпадало с названием канала.

У любого канала есть логотип, который отображается в списке чатов, слева от названия. Он небольшой, по нему пользователи узнают канал, поэтому лучше сделать запоминающуюся картинку без мелкого текста. Картинка должна быть круглой. Логотипы для Telegram можно создать на основе имеющегося логотипа бизнеса, на фриланс-площадках такая работа стоит 500—1 000 руб. Либо можно заказать логотип с нуля, стоимость на эту услугу варьируется от 1 000—2 000 руб. и до бесконечности.

О чем писать в Telegram

Принцип работы с контентом в сервисе такой же, как и в других социальных сетях — нужно давать подписчикам полезный контент, желательно авторский. В Telegram в основном распространен текстовый контент, к которому можно прикрепить несколько фотографий и видео. Но это не значит, что просто картинки или видео публиковать нельзя — формат вторичен, важно, как всегда, содержание.

Постами из канала пользователи могут делиться — отправить себе в канал или переслать в личный или групповой чат. Это один из способов продвижения: делать контент, которым люди захотят делиться. Но как и с любой вирусной рекламой, никто не может гарантировать, что какой-то пост разойдется и принесет новых клиентов.

Если подходить к ведению Telegram-канала серьезно, перед формированием контент-плана стоит подумать, какую пользу бизнес может дать подписчикам, как эта польза может повлиять на продажи. Например, товарный бизнес может рассказывать о выгодных новинках и скидках, компания по предоставлению услуг делиться тонкостями своей работы и развивать доверие к себе.

Перед продвижением нового канала в него обычно выкладывают хотя бы 5-10 постов. Желательно показать разный контент. Например, сделать посты в нескольких форматах, текстовые, с фото и с видео, опубликовать примеры разных рубрик, допустим, сделать посты с анонсами новинок и скидок, плюс добавить полезный и развлекательный контент. Пользователи, которые зайдут в канал, должны понять, зачем им подписываться на него.

Как продвигать канал в Telegram

В отличие от других социальных сетей или блога, в Telegram практически отсутствует органический рост подписчиков. Для того, чтобы канал рос самостоятельно, нужен контент и подписчики, которые будут бесплатно делиться постами со знакомыми. На старте это сделать довольно сложно, поэтому приходится пользоваться рекламой и маркетингом.

Главная задача в продвижении нового канала, как в целом в любой социальной сети, — набрать начальную массу подписчиков. Дело в том, что пользователи обычно неохотно подписываются на каналы, где совсем мало подписчиков — возможно, срабатывает эффект недоверия, ведь если площадку читает мало людей, значит, там нет пользы. Поэтому на старте нужно пригласить в канал аудиторию, которая мониторит контент бизнеса где-то еще.

Что можно сделать для продвижения нового канала:

• Можно сделать пост о создании канала в других социальных сетях: оставить ссылку, рассказать о том, что бизнес планирует публиковать на площадке.
• Пригласить друзей и коллег — это поможет набрать первых 10—100 подписчиков.
• Если бизнес работает в офлайне, стоит использовать промоинструменты. Например, сделать листовки с рекламой канала, предложить небольшую скидку на следующую покупку за подписку на канал.

Конкурсные механики, например, розыгрыш дорогого подарка за подписку, стоит использовать аккуратно. Они быстро приводят в канал много новых людей, особенно если конкурс рекламировать на других популярных площадках. Но скорее всего это будут аккаунты, сделанные специально для конкурсов, после розыгрыша они отпишутся. Эффективнее набирать аудиторию медленнее, но зато это будут настоящие покупатели, которые сами хотят коммуникации с брендом.

Чтобы набрать первую тысячу подписчиков, я делилась ссылкой на канал в других своих соцсетях, закрепляла ссылку в постах-знакомствах, на сайте, в блоге на VC, в гостевых статьях, которые писала для блогов. Так пришли первые 200—300 человек. Делала взаимопиар — коллеги писали про меня, я про них. В среднем с поста приходило 20—50 человек. Также я выступала на профильных конференция — за раз приходило от 70 до 150 человек.

Пару раз пробовала рекламу в тематических каналах. Тратила 300—2000 рублей за пост, приходило от 20 до 50 человек. Сейчас из-за миграции в мессенджер таких цен уже может не быть.

Первую тысячу подписчиков я набрала за полтора года, но и события я не торопила, не вкладывалась в платное продвижение.

Юлия Третьякова
Руководитель контент-агентства 4Х, тренер и консультант

Когда в канале наберется 200—1000 подписчиков, можно использовать обычные для этого сервиса инструменты продвижения. В основном каналы продвигают так:

• Покупают рекламные посты в других каналах или договариваются о размещении на условиях бартера, то есть покупают посты за товары или услуги бизнеса.
• Договариваются с другими каналами о взаимном пиаре — размещают посты друг о друге.
• Размещают ссылки на каналы в каталогах и подборках.
• Договариваются о размещении рекламы канала в СМИ или на других площадках с потенциальной аудиторией.

В Telegram есть рекламная система, которая позволяет показывать сообщения подписчикам крупных каналов. Но сейчас она работает в тестовом режиме и доступна только крупным рекламодателям. Минимальный лимит пополнения бюджета на момент написания статьи равен 2 млн евро.

Небольшие бренды могут использовать рекламную систему в Telegram через посредников — нужно найти агентство, которое продаст несколько тысяч показов в общем бюджете. Но в марте 2022 года открытых данных о таких агентствах в России не было. 

Поэтому основной принцип поиска новой аудитории в Telegram — размещение рекламных постов в других каналах через общение с администратором площадки напрямую.

Как покупать рекламные посты в Telegram

В Telegram много информационных и развлекательных каналов. Есть площадки с новостями, сборники мемов и шуток, сообщества по интересам. У многих каналов в описании указаны контакты администратора или модератора, который занимается продажей рекламы.

Внутреннего инструмента для покупки постов у Telegram нет, поэтому нужно быть осторожнее с передачей денег. Подписывают договор на размещение разве что крупные блогеры и площадки. Если у канала несколько тысяч подписчиков, администратор, вероятнее всего, предложит просто перевести ему предоплату на карту. Будьте внимательнее.

• Убедитесь, что общаетесь с администратором или владельцем канала. Есть мошенники, которые пишут предпринимателям с предложением разместиться на площадке, а после оказывается, что они не имеют к ней никакого отношения.
• Лучше не покупать сразу много постов, хотя обычно это и дешевле. Дешевле рискнуть небольшой суммой за один пост.
• Можно попробовать договориться на частичную предоплату — часть денег вперед, остатки сразу после размещения поста.
• Можно предложить размещение через фриланс-биржу — предприниматель создает задание и переводит деньги на счет биржи, владелец канала размещает пост и получает деньги после. Биржа выступает как условный гарант сделки и берет за это комиссию, обычно ее платит заказчик рекламы.

Подбирать каналы для размещения постов стоит в зависимости от тематики и географии бизнеса. Например, если предприниматель продвигает в Telegram локальный магазин, то стоит искать городские сообщества, а не покупать посты в крупном тематическом канале, который работает на всю страну.

Какой-то единой цены за пост нет, нужно договариваться и торговаться. Стоимость поста зависит от качества аудитории. Размещение в канале с шутками, на который подписаны в основном подростки, будет намного дешевле поста в канале с предпринимателями.

После блокировки нескольких зарубежных соцсетей в марте 2022 года в Telegram стала расти средняя стоимость рекламы — блогеры повышают цены на 15—20 % в неделю. Но в основном это касается крупных каналов с миллионами подписчиков. Если размещаться в небольших сообществах, до десяти тысяч подписчиков, можно рассчитывать на цену в 1 000—10 000 руб.

Цена может зависеть от того, что конкретно хочет разместить предприниматель. Просто рекламный пост с приглашением зайти в кофейню в городском сообществе может стоить 10 000 руб. Если же найти сообщество любителей кофе конкретного города и предложить им от лица кофейни пост с полезной информацией о том, как заваривать кофе, можно рассчитывать на скидку. Просьбу сбросить цену мотивируют тем, что админ получает не только деньги, но и бесплатный полезный контент. 

Найти каналы можно с помощью каталогов с подборками, например, в Tlgrm, Tgstat или Telega.in. Стоит попробовать самому стать активным пользователем сервиса — подписываться на каналы, которые читают потенциальные покупатели, изучать репосты, проситься в чаты по теме и там спрашивать, на что можно подписаться. Еще можно использовать строку поиска в Telegram — там стоит искать ключевые слова, которые могут описать продукт бизнеса. Например, кофе, кофейни, название города.

Перед размещением проанализируйте качество контента на канале. Посмотрите периодичность размещения — если канал публикует десятки постов в день, возможно, от него быстро отписываются или просто прекращают читать. Хотя все зависит от тематики, канал с шутками может публиковать посты и чаще. Периодичность выхода авторского контента — 1-2 поста в сутки или реже.

Изучите рекламный контент. Администраторы обычно помечают рекламные посты хештегом «нативная интеграция» или «партнерский материал». Если канал рекламирует сомнительные ресурсы, серый или вовсе запрещенный бизнес, например, казино, то вряд ли среди подписчиков будет качественная аудитория.

Выбирая подходящий канал в смежной тематике, мы внимательно смотрели на вовлеченность и количество рекламы. В хороших каналах, действительно приносящих новых подписчиков, реклама стоит недешево. 

В канале на бизнес-тематику с аудиторий 10 000 подписчиков один рекламный пост в среднем может стоить около 5 000 рублей.

Роман Горбачев
Директор и основатель брендингового агентства «Логомашина»

Как размещаться в других каналах бесплатно

Кроме покупки рекламы владельцы каналов в Telegram часто используют так называемый взаимный пиар — обмен рекламными публикациями. Для этого стоит искать каналы с похожей тематической и аудиторией.

Перед публикацией проверьте качество подписчиков: посмотрите на количество просмотров постов, этот показатель есть у каждой записи. Качественной обычно считают аудиторию, в которой посты видит хотя бы треть подписчиков. Но все зависит от тематики: если канал развлекательный, то вовлеченность может быть и меньше, если профессиональный, то больше.

Об условиях взаимного пиара следует договариваться так же тщательно, как о размещении за деньги: обсудить текст поста, время размещения. Еще обговаривают, удаляется ли пост через какое-то время или остается в ленте канала навсегда.

Основные ошибки продвижения в Telegram

Одна из ключевых ошибок, которую может допустить предприниматель, — привлекать не покупателей, а пользователей с интересом к контенту. Канал, который создает бизнес для коммуникации с клиентами, отличается от привычных информационных каналов в Telegram:

При составлении плана продвижения канала предпринимателю нужно учитывать эту разницу и привлекать в канал тех, кто уже покупает или планирует купить товар или услугу.

Предпринимателю важно проработать контент-план канала. Юлия Третьякова, руководитель контент-агентства 4Х, советует делать посты, которыми люди захотят поделиться, например, подборку лайфхаков или пост-инструкцию. Вместе с полезными постами аудитория хорошо принимает личный опыт и рассказ о преодолении сложностей.

Стоит проработать единый стиль коммуникации с подписчиками, но при этом пробовать разные форматы. Это могут быть голосовые чаты, длинные и короткие тексты, отмечает Юлия Третьякова. Можно подключать комментарии или заводить чат вместе с каналом и наблюдать за откликом аудитории. Когда делитесь ссылками или делаете репост постов из других каналов, комментируйте свой выбор, пишите, почему людям стоит это прочесть, в чем ценность материалов. Эксперт также рекомендует интересоваться у подписчиков, какой формат постов им больше нравится— например, с помощью опроса в канале. 

На мой взгляд, при переходе бизнеса в Telegram ошибкой будет просто переносить контент с из того же «ВКонтакте» или других соцсетей себе в канал. Аудитория быстро поймет, что здесь ей ловить нечего, несколько площадок с одной и той же информацией посещать незачем. 

Люди ценят заботу, поэтому нужно подумать, какую пользу будет приносить канал.

Роман Горбачев
Директор и основатель брендингового агентства «Логомашина»