Контур делает веб-сервисы, которые помогают компаниям вести документооборот и сдавать отчетность через интернет. Это как облачные диски, где мы храним фотографии, только бухгалтеры и руководители ведут там отчетность, электронный документооборот, участвуют в тендерах и не только.
При работе в наших сервисах у клиентов могут возникать вопросы или трудности. И тут на помощь приходят ребята из техподдержки. Они в любое время отвечают на телефонные звонки, письма и в чатах.
С каждым годом в Контуре растет число клиентов и проектов, и мы ищем тех, кто хочет стать частью большой команды, миссия которой — изменить отношения между бизнесом и клиентом.
Мы хотим, чтобы клиентский сервис во всей стране стал более душевным, доверительным и человечным.
Про команду
Техподдержка Контура — это тысячи неравнодушных ребят по всей России.
Даже если мы сразу не можем ответить на вопрос клиента, делаем все, чтобы разобраться в проблеме: задаем вопросы, подключаем коллег. После каждого обращения клиент должен положить трубку с улыбкой, благодарностью и с решенной проблемой. Посмотри ролик и узнай, что происходит по ту сторону звонка.
В Контуре каждый найдет поддержку и помощь, занятие по интересам. Мы не отчитываемся перед руководителями, а пьем с ними чай и ходим друг к другу в гости. Не важно как ты выглядишь, сколько у тебя татуировок и какого цвета твои волосы. Мы ценим образ мыслей и результаты, которых ты достигаешь в работе.
А еще виртуозно общаемся с любыми собеседниками, умеем поддерживать разговор, хоть о политике, хоть о кино, хоть о выращивании авокадо на окне.
Что нужно делать?
1. Обучиться.
Ты погрузишься в процессы взаимодействия бизнеса и государства: начисление налогов, электронный документооборот, бухгалтерия. Так глубоко, что при желании сможешь запустить свой стартап:)
В техподдержке ты постоянно будешь узнавать новое. По каждому продукту компании собраны терабайты информации с ответами на все вопросы клиентов. Ты научишься искать нужную информацию, анализировать ее и делать выводы — все, чтобы помочь пользователю.
Узнать предстоит много, но во всем тебе поможет наставник. С первого дня он будет рядом, как спасательный круг в море клиентских вопросов.
2. Работать с клиентами.
После обучения сможешь отвечать на звонки клиентов по телефону, а со временем помогать им в почте или чатах.
Бывают легкие вопросы, например, как установить ярлык на рабочий стол, а бывают сложные — с нестандартным решением, когда нужно использовать все доступные инструменты, инструкции, знания и помощь команды.
Мы за дружелюбное и человеческое общение, поэтому у нас нет скриптов. Ты сам выбираешь, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.
Нам с тобой по пути, если ты
- Любишь помогать людям: с пониманием, терпением и заботой, так, будто обратился близкий человек.
- Готов много и грамотно отвечать на вопросы клиентов по 8 часов в день.
- Знаешь, как сдерживать негативные эмоции и можешь перевести их в конструктивное русло.
- Умеешь объяснять сложную информацию в легкой понятной форме.
- Способен изучить тонны информации за короткий промежуток времени.
- Технически подкован и общаешься с компьютером на «ты».
- Умеешь анализировать информацию и использовать ее в работе.
- Не опускаешь руки при первых неудачах, идешь вперед к своей цели.
