Контур — ведущий разработчик веб-сервисов для бизнеса. Мы создаем решения, которые сохраняют время, деньги и нервные клетки бизнесменам и их сотрудникам по всей стране. Наши сервисы помогают быстро и удобно сдавать отчетность государству, обмениваться документами с контрагентами, искать клиентов и проверять партнеров. В Контуре десятки продуктов и команд разработки: от стартапов до Экстерна с миллионом пользователей и командой в несколько сотен человек. Можно выбрать команду, проект и свои будущие задачи осознанно: в этом поможет программа адаптации.
У каждой команды разработки требования к системному аналитику различаются: где-то важнее техническая подкованность, где-то — опыт и желание развиваться в продуктовой аналитике.
Мы выделяем три портрета аналитиков, необходимых командам.
Продуктовый аналитик
Специализируется на поиске проблем пользователя и их решении, проведении исследований для проверки гипотез.
В некоторых командах это больше похоже на заказную разработку: общение с внутренними службами, другими проектами Контура, поиск и описание проблем в бизнес-процессе, проектирование решения для их устранения.
Пример задачи такого аналитика: упростить оформление командировки и отчета сотрудника переводом процесса в электронный вид или совместно с продуктом придумать, как изменить возможности системы внутреннего биллинга для управления маркетинговыми акциями и тарифной политикой продукта.
В других командах это больше работа с пользователем и его ожиданиями, рынком: генерирование гипотез, их проверка, получение обратной связи от продаж, технической поддержки, которые говорят о проблемах и нуждах пользователя.
Пример задачи: осознать, что техподдержка часто приходит с похожими запросами от пользователей, проанализировать масштаб проблемы, при необходимости пообщаться с пользователем, раскопать настоящий корень проблемы и принести задачу в разработку.
Технический аналитик
Чаще других работает с метриками, API и является экспертом в инфраструктуре проекта — знает все сервисы, их связи и наборы данных, которыми они обмениваются.
Пример задачи: есть API контролирующего органа. Нужно спроектировать внутренний сервис, который учтет требования всех продуктов компании к формату взаимодействия с контролирующим органом и обеспечит удобное использование предложенных методов.
Аналитик-менеджер
Курирует фичу на всех этапах разработки: от поиска и принятия решения до сбора обратной связи от пользователя.
Пример задачи: реализовать в продукте прием онлайн-платежей на базе системы внутреннего биллинга.
Все аналитики
Генерируют решения и вместе с командой выбирают оптимальные.
Пишут постановки в разработку.
Отслеживают изменения в законодательстве, актуальные для их продукта.