Техподдержка

Если вы обрабатываете заказы через сайт edi.kontur.ru:

1. Перейдите пожалуйста по ссылке Забыли пароль?
2. В появившемся окне введите адрес вашей электронной почты, по которой осуществляется вход в сервис EDI, нажмите «Отправить».
3. На ваш адрес электронной почты придет ссылка, пройдя по которой вы сможете указать новый пароль.
4. После проделанных действий вы сможете войти в сервис EDI с новым паролем.

Если работаете в модуле 1С, используя при этом тип транспорта API:

• 1С 8.X, версия модуля выше 4.02.005
  Справа вверху нажмите на кнопку «Настройки» — «Администрирование» — «Учетные записи». Открываете нужную запись, изменяете пароль.
• 1С 8.X, версия модуля ниже 4.02.005
  Сверху в модуле нажимаете на вкладку «Администрирование» — «Учетные записи», открываете нужную запись и изменяете пароль.
• 1С 7.7
  ​Заходите во вкладку «Настройка» — «Настройки модуля» — «Настройки подключения», раздел «Учетные записи». Изменяете у нужной записи пароль.

При прерывании обработки заказа или пропуске одного из сообщений в цепочке отменить данные действия нельзя.

• Если заказ был прерван, но требуется поставка в сеть, обратитесь в торговую сеть и запросите новый заказ (номер и/или дата заказа должны отличаться от номера/даты отмененного заказа).
• Если заказ был прерван после фактической отгрузки товара (сеть прислала уведомление о приемке):
  • при работе через модуль для 1С дальнейшая работа с заказом ничем не отличается от обычной работы;
  • при работе через веб-интерфейс обратитесь в техническую поддержку.
• Если заказ был прерван после отгрузки товара, но сеть не прислала приемку, обратитесь в торговую сеть и запросите приемку, далее нужно действовать в соответствии с пунктом, описанным выше.
• Если вы пропустили одно из сообщений, обратитесь в торговую сеть и уточните дальнейшие действия.
  • Если пропущенное сообщение обязательно к отправке, запросите повторную отправку предыдущего входящего сообщения (например, если пропущена «отгрузка», попросите еще раз отправить «заказ»);
  • если пропущенное сообщение не обязательное и со стороны торговой сети нет противоречий, отправьте следующее по цепочке сообщение (например, если пропущено «уведомление о приемке», вы можете отправить СФ+ТОРГ-12, если сеть не против).

Настроить рабочее место для работы с сертификатом: install.kontur.ru/diadoc.

Для работы в Контур.EDI подходят сертификаты квалифицированных электронных подписей любых Удостоверяющих центров.

Если вы прекратили пользоваться системой Контур.EDI, то отправлять/получать и подписывать документы вы не сможете. Но все отправленные или полученные документы будут доступны вам в любой момент: вы сможете зайти в систему по логину/паролю.

Да, электронный документооборот с любым из юридических лиц сети возможен в рамках одного безлимитного тарифа.

Для добавления пользователя в сервисе Контур.EDI отправьте на почту edi@skbkontur.ru скан-копию заполненной заявки с печатью и подписью. Обязательно укажите желаемый логин / отпечаток сертификата (для добавления сертификатного пользователя) и ИНН-КПП организации.

Если необходим доступ по сертификату:

• Зайдите в сервис Контур.EDI по этому сертификату. Появится надпись «Выберите организацию».
• Откройте Крипто-Про CSP — Сервис — Просмотреть сертификаты в контейнере — Обзор (Выбрать нужный) — Ок — Далее — Свойства. Откроется открытая часть сертификата.
• Выбираете вкладку «Состав».
• Находите последнее поле «Отпечаток».
• Копируете отпечаток сертификата.
• Вставляем в заявку.

Как повторно отправить СФ, если возникла ошибка при отправке? Торговая сеть отказала в подписи, нужно отправить документы еще раз.

В модуле 1С 7.7:

• Перейдите на вкладку «Счета-фактуры» и выберите нужный документ.
• Нажмите «Еще: Переотправить счет-фактуру».
• Или нажмите кнопку на основной панели «Отправить счет-фактуру», либо «Еще» — «Групповая переотправка СФ»

Переотправка возможна для документов в следующих статусах: «Подписать и отправить», «Работа со счетом-фактурой завершена»).

В модуле 1С 8.2 ОФ (текущий интерфейс):

• Перейдите на вкладку «Счета-фактуры» и выберите нужный документ.
• Нажмите «Еще: Переотправить».

Переотправка возможна для документов в статусе «Работа с СФ завершена».

В модуле 1С 8.2 ОФ (новый интерфейс):

• Выберите тип сообщений «Счет-фактура (INVOIC)» и нужный документ.
• Нажмите «Еще: Переотправить».

Переотправка возможна для документов в статусах: «Переотправить сообщение», «Работа с СФ завершена».

 В модуле 1С 8.2/8.3 УФ:

• Перейдите на вкладку «Счета-фактуры выданные» и выберите нужный документ.
• Нажмите «Еще: Переотправить счет-фактуру».

Переотправка возможна для документов в статусах: «Отправить счет-фактуру», «Исправить ошибки», «Работа с СФ завершена».

В модуле 1С 8.3 УФ:

• Зайдите в сообщение INVOIC
• Нажмите кнопку «Действие» — «Переотправить сообщение».

Для повторной отправки первичных документов перейдите на diadoc.kontur.ru во вкладку «Исходящие».

• Найдите нужный документ, воспользовавшись «Расширенным поиском» справа наверху (указать юр. лицо торговой сети и интервал).
• Откройте документ.
• Наверху выберите «Скачать» — «Документ».

• Далее перейдите на «Документы» — «Загрузить с компьютера» и выберите нужный документ.

• Подпишите и отправьте документы. 

При отправке КСФ нужно учитывать, что не все торговые сети работают с данным типом документов.

Перед отправкой КСФ в торговую сеть необходимо проверить, настроено ли данное сообщение при работе с данным контрагентом или нет.

• В модуле 1С зайдите в «Настройки» — «Партнеры».
• Выберите нужную торговую сеть, раздел «Настройки».
• Проверьте, отмечен пункт «COINVOIC» или нет.
• Если пункт отмечен, то отправка возможна.

Чтобы отправить КСФ в модуле 1С:

1. После получения уведомления о приемке от торговой сети при обработке создайте корректировочную РТУ.
2. Далее на кРТУ создайте корректировочный СФ (Действия — Вывести на основании — кСФ).
3. Если первоначальный эСФ не был отправлен, то будет предложено отправить INVOIC (СФ).
4. Если первоначальный эСФ был отправлен, то будет предложен к отправке COINVOIC (КСФ).

Подробнее в инструкции.

Как отправить корректировочный СФ, читайте в инструкции.

Вы обработали входящее сообщение, но не появилось следующее действие. Что можно сделать?

• Попробуйте обновить список.
• Проверьте в связанных сообщениях, есть ли документ, на основании которого должно сформироваться сообщение (DESADV — РТУ, INVOIC — СФ).

• Проверьте, есть ли предыдущее сообщение в модуле согласно настроенной цепочке с ТС (для INVOIC часто обязателен RECADV). Цепочку можно увидеть в договоре с торговой сетью или в настройках в модуле («Торговые сети» — «Настройки»).
• Посмотрите, проведены ли данные документы; если нет, то проверьте в настройках модуля раздел «Документы и сообщения», есть ли возможность отправлять сообщения по непроведенным документам.
• Посмотрите, какой период выставлен (зачастую документ не попадает в период — соответственно, и сообщение не отображается).
• Проверьте, с каким контрагентом сопоставлена точка доставки и какой контрагент указан в документе 1С.
• Проверьте фильтры и отборы.

Если не появился COINVOIC на отправку, убедитесь, что реализация была создана с типом «Корректировка по согласованию сторон» (вид операции).

Если вы работаете через сайт edi.kontur.ru:

• зайдите в сервис по логину или сертификату;
• в адресной строке после Supplier/ пропишите PriceListAgreementsList;
• в открывшемся окне нажмите «Добавить ценовой лист» и заполните обязательные поля:
  • в шапке документа: покупатель, поставщик, дата и номер ценового листа, дата и номер договора поставки;
  • в табличной части: штрих-код товара, код товара покупателя, цена за единицу товара без НДС, ставка НДС.

В табличной части ценового листа номенклатура добавляется нажатием на «Добавить номенклатуру». Данные номенклатуры заполняйте через «Карточку номенклатуры», открыть которую можно через кнопку .

Данное решение подходит только в том случае, если вы используете разные типы цен номенклатуры при работе с контрагентами.

1С 8.2/8.3, версия модуля от 4.03.007:

Отправку прайс-листа из модуля поддерживают конфигурации:

• Управление торговлей 10.Х, 11.Х
• Управление производственным предприятием 1.Х
• Бухгалтерия предприятия 2.Х, 3.Х

1. Для отправки сообщения «Прайс-лист в ТС» найдите в списке отбора сообщение PriceList и нажмите на «+».
2. В открывшейся карточке в шапке заполните поля:

a. Отправитель (организация поставщика в 1С)

b. Получатель (торговая сеть)

c. Тип цен (цены, по которым поставщик работает с ТС)

d. Дату действия типа цен

e. Статус товара (означает что прайс-лист будет: добавлять, удалять, изменять товар)

3. Добавьте номенклатуру, нажав «Добавить номенклатуру».
4. Нажмите «Отправить прайс-лист».

1С 7.7:

1. В 1С откройте обработку «1C(версия 1С)ПрайсЛист.epf».
2. В обработке выберите тип цен, который используете для ТС.
3. Нажмите «Заполнить» и проверьте заполненность обязательных полей табличной части обработки. Отсутствующие данные можно внести вручную.
4. Нажмите «Отправить».

Если конфигурация вашей 1С не подходит для отправки ценового листа или версия модуля не соответствует требованиям, вы можете отправить ценовой лист первым способом, через сайт edi.kontur.ru (смотрите предыдущий пункт FAQ).

Обратите внимание, что не все торговые сети принимают повторный DESADV.

В модуле 1С 8.X ОФ:

1. Выберите нужный заказ
2. Нажмите кнопку «Еще» — «Связанные сообщения».
3. Откройте сообщение DESADV (уведомление об отгрузке), нажмите «Действия» — «Переотправить сообщение».
4. Нажмите «Отправить уведомление об отгрузке», выполните обмен. Либо выберите сообщение и нажмите на «Еще» — «Переотправить».

В модуле 1С 8.X УФ:

1. Перейдите во вкладку «Реализация товаров».
2. Выберите нужный заказ.
3. Нажмите «Еще» — «Переотправить отгрузку».
4. Выполните обмен.

В модуле 1С 7.7:

1. Перейдите во вкладку «Реализация товаров».
2. Выберите нужный заказ.
3. Нажмите «Еще» — «Переотправить уведомление об отгрузке».
4. Нажмите «Отправить сообщение» и выполните обмен.
5. На самой панели есть кнопка «Уведомить об отгрузке».

После отправки эСФ (INVOIC) сообщение длительное время находится в статусе «Отправляется», в мониторинге сообщение отображается в статусе «Сообщение проверяется получателем».

Торговые сети «METRO Cash and Carry» и «Кировский» работают по схеме, в которой черновики документов появляются только после отправки положительного результата проверки сообщения INVOIC.

В данной ситуации необходимо обратиться в торговую сеть и уточнить статус проверки сообщения, так как до отправки сетью соответствующего статусного сообщения черновики документов не сформируются.

Для модуля 1С 8.X ОФ

Когда на входящий заказ от сети (ORDERS) создается в 1С документ «Заказ покупателя»:

1. Создайте на основании данного документа вторую реализацию товаров и услуг.
2. Перейдите на вкладку «Реализация товаров», найдите второе сообщение об отгрузке по интересующему вас заказу.
3. Выполните действие «Уведомить об отгрузке».

Когда на входящий заказ от сети (ORDERS) создается в 1С документ «Реализация товаров и услуг»:

1. Создайте вторую РТУ (Реализацию товаров и услуг) вручную в 1С.
2. Перейдите на вкладку «Заказы покупателей».
3. Выберите в модуле Контур.EDI заказ, по которому создана вторая РТУ.
4. Откройте вкладку «Еще: Связанные сообщения», далее вкладку «Документы для привязки».
5. В открывшемся списке выберите нужный документ и нажмите «Привязать».
6. Перейдите во вкладку «Реализации товаров», найдите второе сообщение об отгрузке по интересующему вас заказу.
7. Выполните действие «Уведомить об отгрузке».

В 1С 8.3 УФ и 1С 7.7 CustomTools реализована возможность отправки двух уведомлений об отгрузке только в случае, когда на входящий заказ от сети создается документ «Заказ покупателя».
В таком варианте действуйте согласно первому сценарию, описанному для модуля 1С 8.2.

Подробнее в инструкции.

Если вы не будете обрабатывать заказ и поставлять по нему товар, свяжитесь с торговой сетью и уведомьте об этом. Возможность отмены заказа прописана в договоре / дополнительном соглашении поставщика и торговой сети. Для уточнения информации посмотрите данные в этих документах.

Отмена заказа посредством Контур.EDI возможна только в случае, если в цепочке сообщений торговой сети присутствует сообщение ORDRSP (подтверждение заказа).

Для отмены заказа в веб-интерфейсе:

1. Если цепочка сообщений с сетью содержит подтверждение заказа (ORDRSP), откройте сообщение, перейдите на вкладку «Подтверждение» и нажмите «Остановить обработку заказа».
2. Если цепочка сообщений не содержит ORDRSP, перейдите поочередно к следующим сообщениям в цепочке, используя соответствующую вкладку в правом нижнем углу экрана.
3. Не отправляйте их, перенесите заказ в архивные. При этом устно или письменно уведомьте торговую сеть, что по данному заказу не будет поставки товара.

Для отмены заказа в модуле для 1С 8.2:

1. Выделите строчку с нужным заказом.
2. Нажмите «Еще».
3. Выберите вкладку «Отклонить заказ полностью».
4. Выполните обмен.

Если сообщение ORDRSP не включено в настройках торговой сети, зайдите в меню «Торговые сети» — «Настройки» и включите его.

Для отмены заказа в модуле для 1С 7.7:

1. Откройте карточку входящего заказа (ORDERS).
2. Нажмите «Отменить заказ».
3. В сеть поступит уведомление о том, что по данному заказу поставка товара не будет осуществлена.

При отправке сообщения в модуле 1С возникает ошибка: необходимо указать страну, если заполнен номер ГТД.

Чтобы исправить данную ошибку:

1. Откройте карточку товара и проверьте, заполнено ли значение «Страна» (если поле не активно, поставьте галочку «Вести учет по сериям»).
2. Если ошибка осталась, откройте карточку выбранной страны и проверьте значение «Код Альфа-2».
   Если значение не заполнено, посмотрите нужный двухбуквенный код Альфа-2 в ОКСМ и заполните его.
3. Если данные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку.

1. Если модуль не запускается:

• Откройте «Регистры сведений» — «Дополнительные реквизиты».
• У свойства «ПротоколОбмена» замените значение API на FTP.

2. Если ошибка возникает при выполнении обмена:

• Проверьте корректность заполнения логина и пароля пользователя в настройках модуля (повторно ввести логин и пароль).
• Поставьте напротив предыдущей учетной записи статус «Неактивен», использовав флажок.

Если вам поступил заказ в веб-интерфейсе EDI.Контур, в котором некорректно отображается информация (отсутствует наименование товара, не указан код поставщика и так далее):

1. Заполните «Каталог товаров» согласно ассортиментному перечню, подписанному между вашей компанией и торговой сетью. При этом следует учесть, что:

• Все поля обязательны к заполнению.
• Для каждой торговой сети необходим отдельный список товаров.
• Код номенклатуры сети для разных сетей должен быть разным.

2. Отправьте заполненный файл письмом на почту технической поддержки edi@skbkontur.ru.

Как только на сервере данная информация будет заполнена, заказы, отправленные в адрес вашей компании торговой сетью, начнут корректно отображаться в веб-интерфейсе.

Перед повторной загрузкой сообщения проверьте, какой тип транспорта вы используете.

1. Для 1С 8.X, версия модуля выше 4.02.005:
   Нажмите «Настройки» (шестеренка справа вверху) — «Настройка: Настройка подключения». Маркером отмечен тип транспорта, который вы используете.
2. Для 1С 8.X, версия модуля ниже 4.02.005:
   Нажмите «Администрирование» — «Настройки: Настройка подключения». Маркером отмечен тип транспорта, который вы используете.
3. Для 1С 7.7:
   Нажмите «Настройка» — «Настройка модуля: Настройка подключения». Маркером отмечен тип транспорта, который вы используете.

Если вы используете тип транспорта API, можно массово загрузить сообщения за нужный период:

1. В модуле EDI нужно открыть «Настройки» — «Администрирование» — «Наши организации».
2. Если организаций несколько, выберите нужную, по которой необходимо прогрузить сообщения.
3. Выберите основной Box-ID, который выделен жирным шрифтом. И для значения «ID/дата последнего сообщения» выберите дату, с которой нужно прогрузить сообщения.

Для типа транспорта FTP сообщения можно загрузить следующим образом:

• Зайдите в «Мониторинг» (https://edi.kontur.ru/<>/Monitoring).
• Найдите нужное сообщение и скачайте его.
• Зайдите (например, через Проводник) на адрес ftp-сервера, который указан в настройках, где вы смотрели тип транспорта.
• Введите логин и пароль от ftp-сервера. Его вам отправляли, когда настраивали работу в сервисе.
• Скопируйте загруженное сообщение в папку «Inbox».

Вне зависимости от типа транспорта, который вы используете, можно штучно загрузить сообщения через каталог.

1. Зайдите в «Настройки» — «Настройки подключения», выберите «Каталог».
2. Выберите путь до папки с каталогом, длина пути не должна превышать 50 символов.
3. При необходимости создайте эту папку.
4. Скачайте сообщение в мониторинге EDI, положите в подкаталог данной папки «Inbox».
5. Выполните обмен.
6. После загрузки нужных сообщений измените тип транспорта на тот, который был изначально.

Если вам не пришли заказы / уведомления о приемке товара от торговой сети — необходимо уточнить, отправлялись ли заказы через сервис EDI, связавшись с вашим категорийным менеджером в ТС. ­

Если заказы отправлялись — необходимо уточнить количество заказов и их номера, сверить их с системой мониторинга поступивших заказов, после этого сообщить номера недостающих заказов любым удобным для вас способом в службу технической поддержки.

Проверьте, есть ли сообщение по данному заказу в мониторинге. Для этого зайдите на сайт edi.kontur.ru. В шапке сервиса выберите вкладку «Мониторинг», в разделе «Исходящие» откройте «Фильтрация» и по номеру заказа найдите нужное сообщение.

Если сообщение есть и его состояние:

• «Доставлено». Проверьте данные в отправленном сообщении: дата фактической отгрузки (в уведомлении об отгрузке) не должна превышать дату желаемой приемки (указанную в заказе); единицы измерения должны совпадать с данными в заказе; желательно, чтобы количество позиций в отправленном сообщении не превышало заказанного количества. Если все условия выполняются, отправьте ссылку на данное сообщение или номер заказа.
• «Ошибка при обработке». Откройте сообщение и посмотрите формулировку ошибки. Если понятно, что нужно исправить, исправьте сообщение и повторно отправьте его. В ином случае отправьте в техподдержку ссылку на данное сообщение или номер заказа, и мы поможем вам исправить ошибку.
• «Отклонено получателем». Откройте сообщение и посмотрите, по какой причине торговая сеть отклонила сообщение. Если из формулировки понятно, что нужно изменить в сообщении для приемки сообщения сетью, внесите изменения и переотправьте сообщение. В ином случае отправьте в техподдержку   ссылку на данное сообщение или номер заказа, и мы поможем вам исправить ошибку.

Если сообщения в мониторинге нет, попробуйте отправить сообщение из вашей учетной системы или через сайт edi.kontur.ru. Если сообщение не уйдет, то вы увидите ошибку. Отправьте нам текст ошибки.

Во входящем заказе от торговой сети в поле «Точка доставки» указан только GLN. Данная ситуация возникает, если у торговой сети открылся новый магазин и информация не добавлена на сервер.

Если вы обрабатываете заказы через сайт edi.kontur.ru, обратитесь в техническую поддержку   и сообщите номер заказа.

Если обработка заказов осуществляется с помощью модуля в 1С, необходимо обновить список точек доставки торговой сети, от которой поступил заказ:

• 1С 8.3/8.2: Торговые сети — Точки доставки — Обновить список точек доставки.
• 1С 7.7: Настройки — Торговые сети — Точки доставки — Загрузить GLN из каталога.

В случае если после обновления списка точек доставки нужный магазин не появился в списке, сообщите номер заказа, чтобы наши специалисты добавили точку доставки на сервере. 

Если вы видите ошибку «В одном из товаров не определен ни один идентификатор» / «Значение «Код номенклатуры сети» обязательно»:

Выполните сопоставление номенклатуры в модуле Контур.EDI

• Инструкция по сопоставлению для 1С 7.7
• Инструкция по сопоставлению для 1С 8.2

У вас не отображается какое-либо сообщение от торговой сети в модуле Контур.EDI.

1. Проверьте включенные отборы в списке сообщений в модуле EDI. Возможно, включен отбор, который не позволяет увидеть нужное сообщение.

2. Проверьте, включена ли настройка «Загружать сообщения только по выбранным точкам доставки»:

• Для 1С 8.X, версия модуля ниже 4.002.05: Администрирование — Прочие настройки.
• Для 1С 8.X, версия модуля выше 4.002.05: Настройки — Настройка — Прочие настройки.
• Для 1С 7.7: Настройки — Прочие настройки.

3. Если настройка включена:

• Для 1С 7.7 и 1С 8.X, версия модуля ниже 4.02.005: в меню «Торговые сети» — «Точки доставки» проверить наличие установленной галочки у магазинов, от которых ожидается заказ. Установите в случае необходимости.
• Для 1С 7.7, версия модуля выше 4.02.005: в меню «Настройки» — «Партнеры», зайти на закладку «Настройки» и  проверить цепочку сообщений на наличие нужного сообщения.
• Для 1С 8.X, версия модуля выше 4.02.005: нажмите «Настройки» (шестеренка справа вверху) — «Партнеры» — «Настройки». Выберите нужную торговую сеть. Проверьте наличие установленной галочки  напротив сообщения. Установите в случае необходимости.

Если вам необходимо получить закрывающие документы по оплаченному счету продукта Контур.EDI, напишите на почту edi@skbkontur.ru запрос, в котором укажите данные:

• Номер оплаченного счета и дату/период, когда он был выставлен.
• Ф.И.О., контактный телефон, e-mail и/или почтовый адрес (если оригиналы документов необходимо получить по почте).

Если требуется расширить цепочку сообщений с торговой сетью или подключить новый вид сообщений, свяжитесь с персональным менеджером, который курирует подключение вашей организации к торговой сети.

Или напишите на почту edi@skbkontur.ru и укажите данные:

• ИНН-КПП вашей организации;
• контактный телефон;
• торговую сеть;
• какое сообщение/сообщения хотите добавить в цепочку для работы.