Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов

Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент — это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает ваши предложения, например по новинкам, чем «новый» клиент. «Нового» клиента убедить сделать заказ в несколько раз дороже, чем «старого». Поэтому удержание «старых» клиентов и разработка системы, в которой большинство «новых» клиентов станут постоянными, являются основными задачами построения клиентского сервиса.

На семинаре Вы научитесь применять клиентоориентированный подход в совокупности с многообразием методов усиления лояльности клиентов.

Этот семинар для вас, если вы:

• руководитель или собственник компании
• руководитель службы продаж/ маркетинга
• специалист, отвечающий за лояльность клиентов

В результате обучения вы:

• научитесь определять приоритетных клиентов
• сможете разработать политику удержания клиентов
• узнаете способы оценки  удовлетворенности клиентов
• научитесь измерять показатели удержания клиентов и их лояльности
• сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания
• узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов
• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Более подробная информация о мероприятии доступна на сайте: mbschool.ru/seminars/7431?bc=category/97645