Номерной фонд гостиницы

Номерной фонд — основа бизнеса любого отеля. От его размера и характеристик зависит классификация отеля и масштабы деятельности. В этой статье рассказываем, что собой представляет отельный номерной фонд, кто и как им управляет в отеле, а также какие типы и категории номеров бывают.

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу Тина Гарник Автор статей в Контуре

Что такое номерной фонд и кто за него отвечает

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Номерной фонд — это совокупность всех номеров отеля, в которой различные типы номеров организованы в единую систему в зависимости от категории отеля. Если в сеть входит несколько объектов, то говорят о номерном фонде как отдельных гостиниц, так и общем фонде всей сети.

Описание номерного фонда включает то, какие именно виды размещения отель может предложить гостям. Почему это важно при управлении отелем:

Формирует ожидания гостей: большое количество номеров высокой категории задает планку ожиданий от сервиса и оправдывает более высокий тариф на все услуги в целом.

Необходимо для классификации отеля: характеристики номерного фонда влияют на количество звезд, на которые может претендовать отель.

Градация удобств: номера разных типов отличаются по комфорту и предоставляемым удобствам.

Распоряжается номерным фондом дирекция гостиницы либо менеджмент сети. Руководство отвечает за то, чтобы номера соответствовали принятым стандартам, а также за качество оказания услуг.

За управление номерным фондом отвечают:

• служба приема и размещения гостей;
• служба портье;
• служба бронирования;
• служба горничных;
• сервисные службы (швейцары, гардеробщики, коридорные);
• служба безопасности.

Одно из самых важных подразделений, которое координирует работу всех служб, — служба приема и размещения, или front office, от чьей успешной работы может зависеть до 70 % дохода гостиницы.

Номер в гостинице — это самостоятельное помещение, предназначенное для проживания гостей. В зависимости от типа, в нем может быть одна или несколько комнат, а также присутствовать или отсутствовать санузел и кухня. Номерной фонд почти всегда состоит из номеров разных типов. И для его формирования важно, чтобы их количество было тщательно продумано и обосновано экономической и маркетинговой моделью.

Классификация номеров, принятая в РФ*: удобные таблицы для определения категорий

В России действует «Положение о классификации гостиниц», утвержденное Постановлением Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951. Его актуальная редакция — от 27.11.2025 — вступила в силу с 1 марта 2026 году.

В положении прописаны не только типы гостиниц с требованиями к ним, но и категории номеров с описаниями. Почему это важно знать отельеру:

• Чтобы точно знать состав своего номерного фонда и описывать его в любых документах в соответствии с официальным Положением.
• Чтобы проходить и обновлять классификацию своего отеля: сейчас это делается через систему самооценки, у нас есть подробная статья о ней, где нужно указывать и состав номерного фонда. Без прохождения этой классификации сейчас невозможно рекламировать услуги своего отеля и размещаться в листингах ОТА.

Категорией номера называют показатель, через который определяется соответствие номера определенным характеристикам. К каждой категории, описанном в Положении, соответствует набор требований. Чтобы номер получил ту или иную категорию, он должен соответствовать всем требованиям по этой категории.

Всего видов номеров — десять: пять относятся к стандартным категориям и еще пять — к высшей. Мы собрали в единую таблицу требования к номерам. Сверяясь с ней, вы можете прямо сейчас перепроверить состав номерного фонда своего отеля.

Сначала рассмотрим первые пять стандартных категорий: к ним относятся номера из одной комнаты.

Номера стандартных категорий

Номера высшей категории

Отдельно отметим, что в таблице указана минимальная площадь номеров высшей категории. Если площадь ваших номеров укладывается в этот минимум, уже можно рассмотреть оснащение и попытаться повысить категорию. Однако для получения повышенных звезд (например, перехода с двух звезд на три) минимальной площади недостаточно. Согласно Постановлению, для этого площадь должна быть выше на 30%.

Что должно быть во всех номерах номерного фонда, независимо от его категории

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Освещение: окно для естественного света и общее электрическое освещения с выключателем у входа, прикроватный светильник у каждого спального места с выключателем у изголовья кровати.

Мебель: кровать, стул, тумбочка, шкаф для одежды с вешалкой и плечиками, зеркало в номере, вешалка или крючки для верхней одежды и головных уборов.

Постельные принадлежности: матрас с наматрасником, две подушки с наволочками (для каждого гостя), одеяло, дополнительное одеяло (по просьбе гостя), простыня, пододеяльник.

Оснащение: занавеска, свободная розетка, телефон и телефонный справочник (если в отеле есть телефонная связь).

Информационные материалы о работе отеля, памятка о мерах пожарной безопасности.

Какие службы участвуют в управлении номерным фондом

В отеле все процедуры, от уборки номера до заселения гостя, подчинены стандартам обслуживания. Основная задача стандартов — поддерживать уровень обслуживания на неизменном уровне, даже при смене команды или расширении штата.

Служба приема и размещения общается с гостями и предоставляет информацию и советы. Ее сотрудники занимаются не только регистрацией постояльцев, но и бронированием, распределением номеров, учетом свободных номеров, оформлением оплаты и необходимой документации. Они же мониторят состояние номерного фонда и контролируют базу данных клиентов.

Обязанности службы портье — контроль за наличием свободных и занятых мест в отеле. Специалист по бронированию принимает заявки на резервирование номеров, регистрирует их. А также обновляет график заездов гостей, ведет карту движения номерного фонда. 

Сотрудники сервисной службы помогают гостям с багажом, следят за порядком и чистотой в вестибюле, проводят текущий ремонт оборудования в номерах.

Служба хаускипинга поддерживает чистоту и порядок в номерах и общественных помещениях, принимает номеров после отъезда гостей, отвечает за хранение белья.

Как управлять номерным фондом

Чем больше масштабнее номерной фонд и чем больше людей вовлечено в его работу — тем сложнее система управления. Поддерживать работоспособность этой сложной структуры удобнее всего с помощью сервисов автоматизации — таких как Контур.Отель.

В чем сильные стороны такого сервиса при управлении номерным фондом:

• У вас и ваших сотрудников всегда перед глазами оперативная информация обо всех бронированиях и изменениях в них. Служба приема и размещения знает, кто и когда приезжает или уезжает, а отдел бронирований может в любой момент посмотреть, есть ли свободные номера под групповую заявку на определенные даты.
• Вы можете ставить задачи сотрудникам и отслеживать их выполнение. Например, администраторы и сотрудники хаускипинга могут распределить фронт задач по уборке в освобождающихся номерах, опираясь на данные о бронировании.
• Все бронирования и сведения о них попадают в единую «шахматку». Скидки, сезонные изменения тарифов и специальные акции, а также размещения на различных площадках — все будет отображаться в одном окне. Так загрузка номерного фонда видна всем, у кого есть доступ, и сведения в ней всегда актуальные.

Таким образом, Контур.Отель и другие системы PMS помогают избегать ошибок при бронировании, подбирают гостю оптимальный вариант размещения, могут менять тарифы под сезон, устанавливать скидки и многое другое. Грамотный подход — объединять наработанные годами «человеческие» принципы управления номерным фондом и современные сервисы автоматизации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о номерном фонде

Продуманный номерной фонд — один из значимых факторов успеха в отельном бизнесе. Если категории номеров соответствуют позиционированию отеля, гости с удовольствием останавливаются в нем и потом возвращаются снова и снова. В этом случае отель будет соответствовать требованиям классификации и успешно продавать свои услуги.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно