Площадка для бронирования отелей

Онлайн-площадки для бронирования одинаково полезны как для туристов, так и для гостиниц. Первым они помогают подобрать подходящее жилье, вторым обеспечивают рекламу, увеличивают объемы продаж. Расскажем о принципе действия таких сервисов, назовем самые популярные, определим, как владельцам отелей их грамотно использовать.

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу Тина Гарник Автор статей в Контуре

Почему это удобно

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Онлайн-площадка — посредник между гостями, которые ищут жилье в другом городе или в стране, и объектами размещения: гостиницами, апартаментами, хостелами и т.д.

Сервисы для бронирования бывают мировые и локальные, массовые и специализированные. Например, Airbnb или «Авито» подбирают варианты только частного жилья, а Melia ищет по одной локации — в Латинской Америке. 

Чем онлайн-сервис бронирования удобен для туристов:

• предоставляет данные о большом количестве средств размещения на одном сайте;
• структурирует информацию об отелях;
• выдает варианты размещения под конкретные запросы;
• упрощает процесс поиска и бронирования — всё происходит на одной площадке;
• дает скидки от себя или гостиницы;
• гарантирует относительную безопасность в аренде жилья.

В чем выгода для отельеров:

• система для бронирования выступает в качестве рекламной площадки для аудитории несравнимо большей, чем та, что приходит на сайты гостиниц;
• удобно привлекать гостей, когда отель небольшой и у него нет своего сайта;
• многие площадки, особенно крупные, переводят информацию на разные языки;

Сервис играет роль посредника между гостем и отелем в случае недопониманий.

Как происходит бронирование

Владельцы гостиниц заключают договоры с одной или несколькими площадками, отправляют фотографии, информацию о номерах, территории, питании. Площадка создает страницу гостиницы, где и размещает полученные сведения — очень часто с переводом на разные языки. Турист для поиска использует фильтры, подбирая самые подходящие варианты. При бронировании номера сервис передает данные клиента в отель, дальше информацию по заявке от гостя обрабатывает ответственный за бронирования сотрудник объекта размещения.

За размещение на площадке бронирования гостиница платит комиссионные, обычно сумма составляет от 5 до 25% от цены заказа. Бывает, что запрашивают плату и у туристов. Как правило, это фиксированная сумма.

Чем площадка бронирования отличается от агрегатора

Их механизм работы в целом похож. Отличие в том, что после решения туриста забронировать номер агрегатор перебрасывает его на сайт отеля, туроператора или турагентства. А площадка позволяет провести все действия на своем портале.

Кроме того, крупные системы для бронирования заботятся о своей репутации, поэтому  предъявляют к гостиницам определенные требования. Будущие гости могут не волноваться о качестве зарезервированного номера. Агрегаторы реже отсеивают объекты размещения, которые не дотягивают до определенного уровня.

Какие системы бронирования популярны в России 

В 2022 году на российском рынке приостановили работу крупнейшие мировые игроки — Booking.com, Airbnb, Agoda, Trivago. На сервисе Booking.com до начала санкций размещалось подавляющее количество российских отелей. Однако с уходом привычных систем бронирования шансами на развитие воспользовались местные конкуренты.

Расскажем, какие площадки популярны среди отельеров и туроператоров. На них можно расплачиваться карточками российских банков.

Как отельерам работать с площадками

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 39 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Для многих гостиниц такие сервисы — основные источники продаж. У каждой площадки своя аудитория, поэтому нет смысла ограничиваться одной-двумя. Для хорошего потока туристов выбирайте несколько самых «продуктивных». Для этого нужно оценить:

• откуда приходит больше всего заявок на бронирование;
• сколько денег приносит каждая подключенная площадка;
• какую комиссию запрашивает каждая площадка и выгодно ли гостинице работать на таких условиях.

Чтобы упростить гостиницам работу с онлайн-площадками, Контур.Отель создал менеджер каналов бронирования — Channel Manager. Он автоматизирует процессы — от поступления бронирования до обновления цен, скидок. Например, все зарезервированные номера с разных сервисов «стекаются» в единую шахматку. В ней сразу отображается свежая бронь, при этом номер автоматически снимается в других онлайн-системах. При отмене бронирования он уходит из шахматки и снова появляется на всех площадках. Отсутствие человеческого фактора снижает вероятность ошибок в разы.

Channel Manager помогает:

• оперативно обновлять цены на площадках каналов продаж;
• поддерживать информацию о количестве свободных номеров;
• изучить текущий спрос и использовать эти данные для динамического ценообразования.

Кроме того, в Контур.Отеле есть удобные отчеты, которые собирают данные по онлайн-площадкам. Отчет о каналах покажет информацию о полученных бронированиях. А отчет по комиссии поможет проанализировать доход и количество бронирований, а также свериться с суммами по выплате комиссии каждой подключенной площадке.

Все данные аккумулированы в одном месте, а значит, их проще анализировать. Руководитель отеля сразу увидит, какие площадки приводят самый большой поток туристов, откорректирует работу с источниками, которые «сбоят», сделает выводы о том, пора ли повышать цены на номера или делать скидки. Грамотно организованная работа с системами бронирования может увеличить заполняемость гостиницы и продажи до 15%.