Что такое флэт-шеринг в отеле

Флэт-шеринг — относительно новое для России явление, однако общемировой тренд показывает его перспективность. Расскажем, как российскому отельеру извлечь максимум пользы из естественного желания гостей сэкономить на проживании, но при этом сохранить комфорт.

Тина Гарник Автор статей в Контуре Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу

Что скрывается за названием «флэт-шеринг»

Жить вместе почти всегда дешевле для каждого постояльца и выгоднее для собственника. Флэт-шерингом называется совместная аренда квартиры, дома или номера: несколько постояльцев живут вместе, даже если их не связывают семейные или дружеские отношения. Этот гибкий формат позволяет разделить тариф между разными людьми, сдав им номер или апартаменты одновременно. Вариантов много — от организованных групп до коллег по проекту на удаленке.

Западные отельеры довольно быстро подхватили растущий тренд. Первыми были владельцы апартаментов: они стали сдавать посуточно квартиру «с подселением». Вскоре присоединились и отели, и теперь на популярных мировых агрегаторах можно встретить множество подобных предложений.

Для России это пока что новинка: к хостелам с их общими спальнями все уже привыкли, но квартиры или отельные номера пока реже сдаются в этом формате. Однако уже сейчас риэлторы отмечают, что около 30% тех, кто ищет жилье в аренду, готовы делить жилплощадь с незнакомыми людьми. Кроме того, эксперты отмечают, что крупный бизнес рассматривает этот формат для своих сотрудников — с условием, что у каждого будет своя спальня и отдельный санузел. Таким образом, все готово для выделения флэт-шеринга в отдельную нишу. И это может быть выгодно отелям.

Как появился флэт-шеринг

Понятие «флэт-шеринг» возникло на волне так называемой «шеринговой экономики». Ее развитие стимулировало поколение миллениалов, для которых впечатления и опыт важнее владения чем-то материальным. Когда эти люди стали самыми активными экономически, они стали придумывать способы тратить не на вещи, а на переживания. Ответом стало совместное потребление: в этой модели коллективное использование товаров и услуг удобнее и выгодное, чем покупка. А коллективное использование предполагает аренду или временный доступ к продукту вместо его приобретения за полную стоимость. При этом нагрузка на содержание делится между участниками процесса, и тем самым затраты каждого снижаются.

Этот же процесс лежит в основе кар-шеринга или кик-шеринга, а также коворкинги, поп-ап-магазины и, конечно, флэт-шеринги и коливинги. Все названия, как несложно заметить, являются кальками с английского языка, поскольку флагманом экономики шеринга являются западные страны. Это неудивительно: затраты на приобретение и содержание личного автомобиля или собственной квартиры настолько высокие, люди предпочитают арендовать все необходимое в складчину, чем потратить жизнь на покупку своего жилья.

Флэт-шеринг изначально помогал путешественникам найти недорогое жилье на время поездки, а собственникам (или арендаторам, сдающим в субаренду) — подзаработать. Это особенно удобно, когда хозяева сами на каникулах: пока их нет дома, жилье приносит доход или хотя окупает само себя.

Есть и другие варианты: например, сдавать только одну комнату, продолжая жить в остальных помещениях, или сдавать комнаты разным людям при посуточной аренде.

Ксения Богоявленская
Эксперт Контур.Отеля

Откликаясь на этот спрос, отели также присоединились к тренду: теперь во многих отелях можно найти номера, места в которых сдают по отдельности — «с подселением». В России пока есть аналоги: хостелы и пансионаты, то есть формат уже понятен российским туристам. Найти такие варианты можно на сайтах-агрегаторах, которые возьмут на себя ответственность за благополучие всех участников процесса — и гостей, и арендодателей. Собственно, такие агрегаторы с их доступностью и стимулируют развитие этого направления. Таким образом, перспективы развития у флэт-шеринга в России есть.

Как работает флэт-шеринг в отелях

Чаще всего флэт-шеринг используют апарт-отели. Это логично: удобнее снимать совместно отдельную квартиру с санузлом и кухней, чем стандартный отельный номер без разделения на комнаты.

В чем-то отельный флэт-шеринг напоминает хостелы: гости зачастую не знакомы друг с другом и сосуществуют относительно автономно. Существенное отличие состоит в том, что в хостелах постояльцам предоставляются койко-места в общих номерах, тогда как флэт-шеринг предполагает аренду многокомнатных апартаментов, где у каждого есть свое закрытое пространство.

Для внедрения флэт-шеринга отелю нужно организовать подходящие условия бронирования и проживания:

• В номерах, отведенных для флэт-шеринга, должно быть комфортное пространство для каждого гостя — в идеале отдельная комната и персональный шкаф.
• Система онлайн-бронирования и PMS должна быть настроена на заселение и проживание в одном номере гостей, которые не связаны друг с другом.
• Весь сервис должен учитывать особенности флэт-шеринга. Например, один гость может уже ехать, но его сосед еще проживать. Таким образом, в номере будет одновременно ежедневная уборка для одной части и подготовка к заселению в другой части.
• Чтобы привлечь внимание целевой аудитории к новому формату, имеет смысл запустить специальную акцию: предложить скидку для совместного использования номера. Большинство отелей останавливаются на совмещении классического формата с флэт-шерингом, чтобы у гостей был выбор.

Какие гости выбирают флэт-шеринг

Туристические группы. У них часто смешанный состав, многие люди не знакомы между собой, хотя следуют по одному маршруту. Большинство будут не против разделить хороший номер в отеле с соседом по группе, чтобы сэкономить на проживании. И им будет удобнее, если отель заселит каждого гостя по отдельности: тогда они смогут оплачивать проживание самостоятельно, а не «скидываться», получат индивидуальные ключи и welcome-пакеты, если они предусмотрены.

Цифровые кочевники. Это относительно новый сегмент аудитории, который стремительно развивается, в том числе в России. Профессионалы из сектора IT, маркетинга и других отраслей легко переходят на удаленку и путешествуют без отрыва от работы. Они склонны искать впечатления и увлечения, а также переезжают вслед за климатом — например, зимуют на юге, а лето проводят — на севере. Цифровые кочевники открыты к общению и новому опыту, а также хотят жить в красивом и комфортном месте, поэтому с легкостью входят в формат флэт-шеринга. Отель может разработать предложение эксклюзивно для IT-профессионалов на удаленке и включить в него удобства для совмещения работы и досуга.

Корпоративные путешественники. Поводов для поездки по делам может множество: от обычной командировки и участия в деловом мероприятии до тимбилдинга. Разделить номер с коллегой по отраслевой выставке или работником другого филиала может быть не только комфортно и безопасно, но и полезно для нетворкинга.

Студенты. Студенты склонны жить большими группами, даже если это студенты в возрасте, получающие второе или дополнительное образование. Вместе легче готовиться к экзаменам, веселее проводить свободное время и дешевле снимать жилье. Если рядом есть вуз, то специальная акция на флэт-шеринг для студентов на сессии может быть интересной идеей для отеля в низкий сезон.

Что интересует людей, выбирающих флэт-шеринг

Путешественники ищут флэт-шеринг там же, где и обычные отели — на популярных платформах (ОТА), в соцсетях и через поиск. При этом они обращают внимание на несколько ключевых факторов:

Безопасность. Делить пространство с малознакомым человеком — всегда некоторый риск: может вспыхнуть конфликт или произойти кража. Отель может установить сейфы в номерах и ограничивать шумное время, чтобы предупредить потенциальные проблемы.

Приватность. Даже при совместном проживании важно иметь личное пространство, например, собственную спальню, санузел и шкаф.

Стоимость. Совместное проживание всегда дешевле индивидуальной аренды, но при этом уровень сервиса остается высоким. Экономия должна быть ощутимой, а комфорт почти не пострадать. Это соотношение и стоит подчеркивать в описании отеля.

Отзывы. Как и любой отель, флэт-шеринг ищут по отзывам, в которых гости описывают тишину, чистоту и доброжелательную атмосферу.

Комфорт. Возможность получить качественный сервис без переплаты мотивирует людей к флэт-шерингу.

В чем плюсы и минусы флэт-шеринга для отеля

Как подготовить правила проживания при флэт-шеринге

Совместное проживание во флэт-шеринге может быть комфортным. Но отелю для этого придется установить правила совместного проживания и систематически доносить их до каждого визитера.

Совет! Правила должны быть сформулированы четко, конкретно и понятно. Можно сделать из них комикс, инфографику или просто табличку с информацией. Но это не должна быть пустая формальность: важно, чтобы гости уяснили правила и соблюдали их.

Тишина и уважение личного пространства. Укажите сроки «тихого часа» и ограничения по зонам общего пользования.

Ответственность за имущество. Пропишите, в каких случаях и как будет возмещаться ущерб.

Чистота и порядок. Адаптируйте график уборки под неравномерное заселение номера: например, пылесосить в личных комнатах будут только по запросу, а в общих зонах — ежедневно.

Коммуникация. Установите чат с ресепшн для оперативного решения бытовых вопросов.

Информирование при бронировании. Указывайте условия совместного проживания заранее — при бронировании, чтобы гости могли подготовиться.

Флэт-шеринг открывает новые возможности для отельного бизнеса в новых реалиях. Он позволяет гибко управлять загрузкой, привлекать разные аудитории и удерживать загрузку даже в низкий сезон. Грамотная организация, понятные правила и качественный сервис помогут отелю сделать этот формат конкурентным и привлекательным для гостей.