Техподдержка

Звоните
8 800 500-16-70
Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Диагностируйте

Часто задаваемые вопросы

  • Нужно ли сообщать в МВД, что гость изменил сроки проживания?

    Если гость решил изменить срок проживания, вы обязаны сообщить об этом в УВМ МВД.

    Ситуация 1: гость решил задержаться в гостинице. Ваши действия: передайте в УВМ МВД уведомление о постановке этого гостя на учет, где укажите период пребывания, следующий за первоначально предполагаемой датой выезда.

    В сервисе Контур.Отель можно продлить проживание гостя, не заводя данные повторно:

    • на странице отправленных уведомлений выберите гостя,
    • в списке действий выберите «Продлить пребывание гостя».

    Ситуация 2: иностранец выезжает раньше, чем планировал. Ваши действия: до 12 часов дня, следующего за днем выезда, отправьте в УВМ МВД уведомление о снятии с учета. Для этого:

    • в Контур.Отеле перейдите на вкладку «Снятие с учета»,
    • выберите гостя, укажите дату выезда и причину выезда,
    • отправьте уведомление о снятии с учета.
  • Как заполнить данные визы при регистрации гостя?

    При регистрации иностранного гостя вы обязаны указать следующие данные о его визе:

    • серия и номер (1);
    • дата выдачи (2);
    • cрок действия с / cрок действия до (3);
    • идентификатор визы (ИД визы) (4);
    • категория визы (аббревиатура из двух или трех русских букв) (5). Например, ОТ — обыкновенная туристическая, ОР — обыкновенная рабочая, СЛ — служебная;
    • кратность визы (6) (1— однократная, 2 — двукратная, м — многократная);
    • цель въезда в РФ (7).

  • Как узнать срок действия визы «на период работы»?

    Если срок действия визы не указан, вы можете вычислить срок по количеству дней, на которые выдана данная виза.

  • Как узнать статус документа после его отправки в МВД?

    После того как вы отправите уведомление с помощью сервиса Контур.Отель, вы можете отследить его статус в списке отправленных:

    • «В очереди на отправку» — уведомление еще не отправлено в УВМ МВД и находится на сервере СКБ Контур. Если такой статус сохраняется дольше пятнадцати минут, обратитесь в техподдержку сервиса.
    • «Отправлен» — уведомление отправлено в УВМ МВД, но пока не принято в обработку на стороне ведомства.
    • «Ожидает проверки» или «Ожидает снятия с учета» — уведомление доставлено в УВМ МВД и проходит проверку.
    • «Поставлен на учет» или «Снят с учета» — уведомление о постановке на учет или снятии с учета было успешно принято на стороне УВМ МВД.
    • «Получен протокол ошибок» или «Не удалось снять с учета» — в уведомлении были найдены ошибки, и гостя не удалось поставить на учет или снять с учета. Исправьте ошибки и отправьте уведомление повторно.
  • Каких граждан можно не регистрировать в МВД?

    В УВМ МВД не нужно представлять данные о гражданах РФ, которые зарегистрированы в том же субъекте РФ, где находится гостиница, и которые прибыли на срок менее 90 дней (Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 в ред. от 23.12.2016).

  • Какое гражданство указывать для лиц из ДНР и ЛНР?

    При постановке на учет граждан с паспортами Донецкой и Луганской Народных Республик нужно указывать гражданство Украины.

  • Можно ли заселить гостя без миграционной карты?

    Представить в гостиницу миграционную карту обязан только временно пребывающий в России иностранный гражданин. Постоянно или временно проживающие в РФ иностранные граждане предъявляют разрешение на временное проживание (штамп в паспорте) или вид на жительство (п. 26 Постановления Правительства от 15.01.2017 № 9). Дату въезда в РФ можно определить по дате пересечения границы в паспорте.

    Граждане Республики Беларусь могут въезжать на территорию России без миграционной карты. Для гостей из Белоруссии дата въезда в РФ определяется по железнодорожным или авиабилетам.

  • Надо ли снимать с учета граждан, выбывших из гостиницы, больницы?

    При изменении срока пребывания гражданина РФ в гостинице (досрочный выезд или продление проживания) гостиница должна направить анкету с новым сроком пребывания.

    Больница в этом случае направляет в УВМ МВД листок убытия по форме № 7 также в течение суток с момента выписки.

    При выезде иностранного гражданина, вне зависимости от того: находился он в больнице или в гостинице, выезжает он вовремя или раньше заявленного срока — организация направляет уведомление о снятии с учета до 12 часов дня, следующего за днем отъезда.

  • Нужно ли регистрировать по месту пребывания несовершеннолетних?

    Да, это необходимо.

    Регистрация по месту пребывания несовершеннолетних граждан РФ аналогична процедуре регистрации взрослых.

    Если вы регистрируете несовершеннолетнего иностранного гражданина, в уведомлении о регистрации по месту пребывания нужно указать, помимо данных ребенка, также данные его законного представителя.

Вы всё ещё думаете? Просто попробуйте.