Описание системы Контур.ЖКХ

Для вашего удобства мы сделали описание системы Контур.ЖКХ в виде типовых вопросов, которые вы часто задаете при первом знакомстве.

  • Какие сегодня есть возможности у программного комплекса Контур.ЖКХ?

    Расчетная система «Контур-ЖКХ» представляет собой специализированную билинговую программу и предоставляет предприятию следующие возможности:

    • хранить и обрабатывать информацию по лицевым счетам абонентов;
    • производить начисление за услуги, представленные на лицевом счете;
    • выполнять различные перерасчеты в автоматическом и ручном режимах;
    • использовать в работе коллективные и индивидуальные приборы учета;
    • формировать квитанции на оплату в различных форматах, в том числе с использованием штрихкода;
    • работать с множеством поставщиков услуг с формированием единой квитанции на оплату;
    • работать с множеством управляющих организаций — функции расчетного центра;
    • принимать и автоматически разносить оплаты по услугам с использованием различных алгоритмов;
    • начислять пени за просрочку оплаты услуг;
    • формировать статистическую и финансовую отчетность;
    • обмениваться данными со сторонними организациями — центрами соцзащиты, пенсионным фондом, центрами субсидий и т.д.;
    • начислять льготы и субсидии на оплату услуг ЖКХ;
    • организовать личный кабинет граждан в Интернет (сервис www.iz-doma.ru);
    • организовать паспортный учет граждан с автоматическим отражением данных о движении граждан в расчетной системе (модуль АРМ «Паспортный стол»);
    • организовать собственные кассы по приему наличных платежей с автоматическим формированием реестра оплат (модуль АРМ «Кассир»);
    • формировать электронные паспорта домов в соответствии с Постановлением Правительства № 1468.

  • Какие есть отличительные особенности Контур.ЖКХ от других подобных систем?
    • работа на современных системных платформах – Windows 2003/2008 Server, Microsoft SQL Server 2005  и т.д.;
    • полноценная трехзвенная архитектура «клиент / сервер приложений / сервер баз данных»;
    • полностью открытый исходный код программы, позволяющий после внедрения перевести всю поддержку и доработку на собственных специалистов;
    • различные режимы работы – локальный или терминальный доступ;
    • развитые массовые режимы – для быстрого старта, для вводов платежей, показаний приборов учета, ежемесячных контролей на предмет правильности начислений и так далее;
    • сохранение истории изменений  всех основных параметров;
    • ведение сальдо в разрезе каждой услуги, а не по лицевому счету;
    • разграничение прав доступа к различным объектам системы — собственная встроенная система безопасности, дополнительно к безопасности Windows;
    • вывод большинства отчетов в Microsoft Excel.
  • В каких случаях нам нужна ваша система?

    Сегодня трудно себе представить предприятие, выполняющее расчет квартплаты без специализированных программ. Сложность законодательства, его постоянные изменения, отсутствие грамотных специалистов приводят к тому, что даже небольшие ТСЖ, выполнявшие расчет квартплаты в программе Excel, начинают переходить на специализированные расчетные системы. Несмотря на то, что на рынке сегодня представлено очень много программ для расчетов за услуги ЖКХ, расчетная система «Контур-ЖКХ» становится все более популярна.

    Вот несколько типичных причин, заставляющих руководителя предприятия сменить текущую расчетную систему или отказаться от организации, выполнявшей расчеты:

    Вариант 1. Вы организовали ТСЖ, но услуги местного расчетного центра оказываются слишком дороги, да и по опыту коллег из соседнего ТСЖ оказывается, что не все собранные средства доходят до ТСЖ вовремя. Вы решили выполнять расчеты и сбор платежей самостоятельно, но собственные специалисты не обладают достаточными знаниями для самостоятельной работы «с нуля». В этом случае специалисты СКБ Контур помогут грамотно организовать расчеты, настроить программу, расскажут как в тех или иных случаях поступают другие заказчики.

    Вариант 2. Ваше предприятие уже давно работает и пользуется услугами расчетного центра, но качество и стоимость предоставляемых им услуг вас не устраивает. В этом  случае, специалисты СКБ Контур в рамках автоматизации помогут осуществить наиболее безболезненный переход на самостоятельные расчеты.

    Вариант 3. Вы много лет используете для расчетов собственную программу, которую разработал местный программист. Эта программа отлично работает и вас все устраивает, но с некоторых пор специалист начинает не успевать дорабатывать программы под меняющееся законодательство, или запрашивает условия оплаты, неприемлемые для предприятия. Это наиболее частая причина обращения к нам. Такая ситуация является критической для организации, часто под вопросом оказывается выпуск квитанций в срок. Специалисты СКБ Контур помогут перейти на расчетную систему «Контур-ЖКХ» максимально быстро и качественно.

    Вариант 4. Организация в муниципальном образовании Единого Расчетного Центра с переходом на Единый платежный документ. Преимущества единой квитанции сегодня уже не нужно доказывать — это и прозрачность начислений, и повышение собираемости платежей, и контроль над денежным потоком в ЖКХ для Главы муниципального образования. Программный продукт «Контур-ЖКХ» позволяет создавать расчетные центры для любого объема данных, организовать паспортный учет и собственные кассы по приему платежей. Для жильцов может быть организован личный кабинет в сети Интернет.
    Если вы планируете перейти на самостоятельные расчеты, прочитайте краткий курс 5 шагов к независимости.

  • Из чего состоит программный комплекс Контур.ЖКХ?

    Комплекс состоит из нескольких модулей:

    • Расчетная система «Контур-ЖКХ» является базой комплекса. «Контур-ЖКХ» позволяет предприятию вести учет лицевых счетов абонентов, производить начисление за предоставляемые услуги, формировать квитанции и различную отчетность, осуществлять информационное взаимодействие с другими информационными системами;
    • АРМ «Паспортный стол» интегрирован в расчетную систему «Контур-ЖКХ» и позволяет организовать единую систему паспортного учета граждан и начисления платежей с автоматическим отражением движения граждан в расчетах;
    • АРМ «Кассир» — отдельная программа для приема наличных платежей по квитанциям с использованием штрих-кода или без него, а также за любые другие услуги. Платежи, принятые в АРМ «Кассир» могут быть автоматически загружены в расчетную систему «Контур-ЖКХ»;
    • Сервис iz-doma.ru — интернет-сервис, предоставляющий жителям личный кабинет в сети Интернет с возможностью сдать показания приборов учета, просматривать свои квитанции, получать информацию от расчетных организаций;

    Все модули могут работать как независимые программы или как единый комплекс.

    Комплекс «Контур-ЖКХ» имеет широкий спектр возможностей (ссылка на описание) и невысокие технические требования. В отличие от других программ схожей направленности, «Контур-ЖКХ» обладает рядом преимуществ, делающих его применение наиболее эффективным для вашей организации.

  • Как происходит процесс автоматизации?

    При внедрении программ комплекса СКБ Контур выполняет весь необходимый перечень работ — конвертацию данных, индивидуальные доработки, обучение сотрудников, для того чтобы процесс автоматизации прошел максимально эффективно для вашего предприятия.
    После запуска в эксплуатацию СКБ Контур осуществляет техническую поддержку программ и предоставляет обновления в соответствии с меняющимся законодательством и вашими потребностями.

    Перед заключением договора на автоматизацию наши специалисты детально обсудят с вами все вопросы автоматизации — сроки, объемы работ, особенности расчетов, специфические отчеты и печатные формы.  Мы обязательно спросим что вам сейчас нравится в существующей системе и постараемся сохранить эти наработки. Зафиксируем недостатки существующей системы расчетов и обсудим варианты их устранения. Поинтересуемся планами развития. Весь процесс автоматизации всегда происходит в тесном диалоге.

    В базовом варианте предоставляется типовая версия системы «Контур-ЖКХ». Это актуальная, надежная отработанная версия программы, на которой работает большинство заказчиков. Такая версия, как правило, подходит для ТСЖ или небольших Управляющих компаний (суммарный объем лицевых счетов до 3-5 тыс). Она позволяет быстро установить и настроить программу, завести данные и начать самостоятельно выполнять расчеты и печатать квитанции.  Дополнительно в этом случае может потребоваться только обучение сотрудников работе с программой, которое может быть выполнено, в том числе, с использованием дистанционного обучения.

    Для крупных (более 5 тыс. ЛС) Управляющих компаний, Расчетных центров и Поставщиков услуг чаще всего производится конвертация данных из предыдущих программ или других источников, а также некоторые доработки типовой версии программы. Одной из важнейших особенностей  системы «Контур-ЖКХ» является то, что, в отличие от большинства других схожих программ, индивидуальные доработки могут выполняться у заказчика и при этом сохраняется возможность получать все выходящие обновления и новые версии программ.

    Конвертация данных позволяет сэкономить время и ресурсы на этапе запуска, быстро получить практически готовую к работе программу. 
    Доработки позволяют учесть все индивидуальные особенности и сохранить сложившуюся специфику работы для крупного предприятия. Наиболее часто выполняются доработки печатной формы квитанции на оплату и некоторых отчетов, форма которых исторически сложилась на предприятии или закреплена договорами с контрагентами.

    При необходимости, в случае большого объема доработок, выполняется полное обследование работы предприятия и создается Техническое задание, в рамках которого производятся все работы.

    Независимо от масштаба вашего предприятия, в процессе автоматизации специалисты СКБ Контур будут курировать все шаги проекта, от выбора и подготовки компьютерной техники, обсуждения технических требований (ссылка на технические требования), до рекомендаций по поводу организации работы.

  • За какое время внедряется программа?

    В среднем, запуск расчетов происходит в течение 1 месяца для предприятий с объемом лицевых счетов  3-5 тыс. Для предприятий до 10 тыс. ЛС этот срок обычно увеличивается до 2-х месяцев. Сроки запуска более крупных предприятий индивидуальны, но, как правило, не более 3-4 месяцев с момента заключения договора.

  • У нас пока немного лицевых счетов, но мы планируем увеличивать…

    Действительно, очень часто нашу систему сначала приобретают для расчета небольшого объема лицевых счетов — например, один микрорайон города, 10-20 домов или меньше. Программа запускается в работу, некоторое время происходит ее эксплуатация на небольшом объеме лицевых счетов. За это время окончательно обучается персонал, выполняются все мелкие доработки, окончательно утверждается форма квитанции. После этого принимается решение о расширении до всего жилфонда. Приобретается дополнительная лицензия на недостающие лицевые счета, выполняется конвертация остальных данных, запускаются расчеты. Такой подход целесообразен как для небольших предприятий, планирующих расширение, так и для крупных организация уровня города. Он позволяет минимальными усилиями и с минимальным риском увидеть все возможности системы, быстро получить настроенную программу, обученных сотрудников, понять все тонкости работы системы, оперативно внести какие либо изменения. И только после апробации на небольшом объеме расширить программу на весь объем.

  • Мы находимся очень далеко, что делать?

    СКБ Контур много лет совершенствовал технологии внедрения и сопровождения своих программ, чтобы сделать процесс автоматизации быстрым и эффективным. Сегодня мы активно используем все доступные инструменты работы с заказчиком независимо от расстояния — электронная почта, Скайп, ICQ, удаленное подключение к компьютеру. Большая часть технической поддержки производится посредством телефона с выделенным номером.

    Активное использование технологий удаленной работы и дистанционной поддержки позволяет существенно сократить сроки автоматизации и снизить стоимость за счет отказа от командировок специалистов.

  • Что мы получим в результате?

    Мы хорошо понимаем, что целью вашего обращения к нам является не покупка программы, а построение на предприятии надежной и стабильно работающей  системы начисления платежей. Поэтому, результатом нашей работы мы считаем не продажу программы, а запуск автоматизированной системы в эксплуатацию, начисление платежей, формирование квитанций, которые будут точно и в срок переданы жильцам.

  • Будете ли вы сопровождать программу после внедрения?

    Качественная поддержка работы наших программ в течение всего срока эксплуатации является одной из наших сильных сторон. Особенно важно наличие техподдержки в периоды изменения законодательства или смены специалистов.

    Действует система персональных кураторов и горячей линии. В зависимости от вашей потребности и уровня подготовки специалистов, объем технической поддержки может быть различен — от предоставления обновлений до плотной совместной работы и кураторства.

    Для оперативного решения задач техподдержки мы активно используем современные технологии — электронная почта, ICQ, Скайп, удаленное управление компьютером через интернет.

    Сопровождение и обновления не является обязательным, но большинство наших  заказчиков многие годы работают с нами в режиме сопровождения. Этот выбор обусловлен высоким качеством поддержки, которая не раз выручала их в самых тяжелых ситуациях.

  • А почему именно вы? Ведь есть много других программ…

    Построение расчетов на базе комплекса «Контур-ЖКХ» имеет ряд Преимуществ, которые оказываются очень важны для вашего предприятия. Опыт показывает, что выбирать нужно не программу, а надежного партнера на много лет вперед. Сегодня мы являемся таковыми для многих предприятий по всей територии России.

  • Где скачать демоверсию?

    Скачайте демоверсию программы «Контур-ЖКХ» прямо сейчас и попробуйте ее в работе. Переход на полнофункциональную версию возможен с сохранением всех данных и выполненных настроек.


Cтатьи по теме

Если вы решили самостоятельно начислять платежи, почитайте это краткое руководство. Оно позволит быстро оценить степень готовности вашей организации к самостоятельным расчетам и не сделать некоторые ошибки.

Мы работаем для вас! Наше главное преимущество — ориентация на потребности заказчика. Вы начинаете понимать это с первых минут общения с нашими специалистами.

Вы всё ещё думаете? Просто попробуйте.