Полезные и удобные сервисы
Мы уделяем особое внимание созданию качественных сервисов. Сервисы экосистемы Контур автоматизируют рабочие процессы, позволяя развивать бизнес, а также работают на решение актуальных общественно-значимых проблем.
Цифровизация среды
Внедряем современные технологии
Наши сервисы способствуют цифровизации при ведении бизнеса и взаимодействию с контрагентами и государством. Большую роль в цифровизации среды играет искусственный интеллект. Мы внедряем современные технологии, которые помогают развивать бизнес клиентов и упрощают жизнь людей.
Контур.Толк
Пользователи видеосервиса Контур.Толк, который позволяет проводить онлайн-мероприятия до 400 участников, могут мгновенно получать расшифровку разговора. Вскоре сервис сможет формировать текстовый протокол встречи. ИИ также обеспечивает шумоподавление и обработку видео встречи.
Роботы
Роботы обеспечивают самообслуживание в управлении клиентского сервиса. Робот Сирена переписывается с пользователями в чате и соцсетях, разбирает почту. Голосовой робот Агата из техподдержки принимает звонок и переводит клиента на нужного специалиста. Голосовой робот Арина из отдела продаж рассказывает о преимуществах продукта. Ей доверяют обзвон пользователей с информированием или напоминаниями — к примеру, подписать документы.
SpeechCore
ИИ-технологии также используют для аналитики данных — это важное звено в работе с клиентами. Сервис собственной разработки SpeechCore умеет распознавать речь и превращать телефонные разговоры с клиентами в текст. Для контроля качества техподдержки или работы отдела продаж в компании дополнительно используется модуль, который занимается автоматическим анализом такого текста.
Цифровая доступность
Внедряем принципы цифровой инклюзии
СКБ Контур идет по пути внедрения принципов цифровой инклюзии в свои продукты. Мы стремимся к тому, чтобы наши сервисы обеспечивали доступную среду для людей с ограниченными возможностями здоровья, позволяя им дистанционно работать и вести активную социальную жизнь.
Адаптируем сервисы
Наши цифровые сервисы позволяют людям с нарушениями опорно-двигательного аппарата выполнять свои обязанности, не выходя из дома. А отдельные продукты — Толк и Сайн — адаптированы для незрячих и слабовидящих пользователей.
В компании работает кружок цифровой доступности. С его помощью сотрудники узнают правила цифровой инклюзии. Также мы тестируем доступность сервисов с незрячими тестировщиками.
Делимся опытом инклюзии в B2B-продуктах на конференциях и учим доступности будущих разработчиков — студентов направления «Фундаментальная информатика и информационные технологии» (ФИИТ), которое СКБ Контур реализует в партнерстве с Уральским федеральным университетом.