Как эффективно рекомендовать Сегмент+ от Контура

Ключевая задача партнеров Контура — не прямая продажа, а грамотная и убедительная рекомендация продуктов, демонстрирующая их ценность для потенциального клиента. Этот сборник рекомендаций поможет вам эффективно работать с запросами и выстраивать диалог о сервисе Сегмент+, независимо от того, холодный это контакт или входящая заявка.

Ваша цель — заинтересовать клиента и получить его согласие на передачу контакта специалистам Контура для подробной демонстрации и подбора решения.

О продукте Сегмент+

Сегмент+ — это инновационная платформа данных клиентов (CDP), разработанная для малого и среднего бизнеса. Она помогает компаниям глубже понять своих клиентов и автоматизировать персонализированные коммуникации, что в итоге приводит к росту продаж и лояльности.

Ключевые возможности и преимущества Сегмент+

Сбор и объединение данных. Автоматически собирает данные о клиентах из разных источников (CRM, системы лояльности, сайт, интернет-магазин, медицинские информационные системы и т.д.) и формирует единый профиль клиента.

Глубокая аналитика на базе ИИ. Использует алгоритмы машинного обучения (ML) для анализа поведения клиентов, прогнозирования их действий и выявления наиболее перспективных сегментов.

Персонализированные коммуникации. Позволяет создавать и отправлять автоматические, гиперперсонализированные сообщения через различные каналы (WhatsApp, Telegram, VK, email, SMS), учитывая интересы и историю покупок каждого клиента.

Увеличение среднего чека и повторных продаж. Благодаря точечным предложениям и напоминаниям о визитах или покупках.

Оптимизация маркетинговых кампаний. Повышение эффективности рассылок за счет точного таргетинга.

Простота интеграции. Легко встраивается в существующую IT-инфраструктуру компании.

Целевая аудитория сервиса — компании малого и среднего бизнеса в сфере услуг (салоны красоты,медицинские центры, стоматологии), розничной торговли, а также любой бизнес с базой от 1000 контактов, который заинтересован в глубоком понимании своих клиентов и автоматизации маркетинга.

3 ключевых принципа успешной рекомендации

1. Говорите на языке денег

Вместо: «У нас есть интеграция с CRM» → «Ваши менеджеры будут тратить на 40% меньше времени, а продажи вырастут на 25%»

Вместо: «Умные рассылки» → «Каждое письмо будет приносить в 3 раза больше заказов»

2. Работайте с конкретными нишами

Лучше сказать: «Для салонов красоты сервис автоматически напоминает клиентам о повторном визите — это +15-30% к выручке», чем: «Подходит для всех бизнесов».

3. Не продавайте — консультируйте

Ваша цель — передать контакт специалисту Контура. Вы эксперт, который видит проблему, а не продавец.

Скрипты для входящих заявок (теплые клиенты)

Клиент уже проявил интерес. Ваша задача — квалифицировать его запрос, углубить интерес и подготовить почву для специалиста Контура. Вот какой может быть структура разговора:

Шаг 1. Разогрев

«Правильно ли я понял, что вы хотите увеличить возврат клиентов? Расскажите, как вы работаете с базой сейчас?»

Шаг 2. Выявление боли

«Сколько клиентов из 100 возвращаются к вам повторно?»

«Делаете ли вы персонализированные предложения или массовые рассылки?»

Шаг 3. Решение

«Исходя из вашей ситуации, Сегмент+ поможет:

• Автоматически возвращать 20-30% “спящих” клиентов
• Увеличить средний чек за счет умных рекомендаций
• Сэкономить 10+ часов в неделю на ручной работе»

Шаг 4. Передача контакта

«Давайте я организую для вас демо-показ? Специалист покажет, как это работает именно для вашего бизнеса»

Работа с холодными звонками

Холодный звонок требует умения быстро заинтересовать и донести ценность. Ваша задача — создать интригу и получить согласие на передачу контакта.

Как не стоит говорить

«Здравствуйте, мы предлагаем платформу для клиентского маркетинга…»

Как стоит говорить

«Добрый день, Ирина! Вы теряете до 70% клиентов из-за отсутствия персонализации. Мы помогаем салонам красоты увеличивать повторные визиты на 30% без дополнительных затрат. Это вас интересует?»

Отработка частых возражений

Возражения — это возможность донести дополнительную ценность. Используйте формулу: присоединение → уточнение → аргументация → запрос обратной связи.

1. «У нас уже есть CRM/рассылки»

Ваш ответ: «Отлично! Сегмент+ не заменяет CRM, а делает ее умнее. Например, он анализирует поведение клиентов и сам решает, когда отправить персональное предложение. Так вы увеличите доход от текущей базы. Хотите пример?»

2. «Дорого»

Ваш ответ: «Давайте посчитаем: если сервис добавит вам 10 клиентов в месяц, это покроет его стоимость?»

3. «Нет времени»

Ваш ответ: «Контур берет настройку на себя. Вам нужно только принимать клиентов. Давайте передам ваши контакты специалисту, и вам расскажут более подробно о подключении?».

Завершение рекомендации

Всегда завершайте разговор четким призывом к следующему действию.

• «Итак, [Имя клиента], я передаю ваш контакт специалисту Контура, который свяжется с вами для подробной демонстрации Сегмент+ и ответит на все ваши вопросы. Когда вам будет удобно ожидать звонка, сегодня или завтра?»
• «У вас остались какие-либо вопросы ко мне, прежде чем я передам информацию?»
• «Мои контакты будут в письме, которое я сейчас отправлю. Если появятся дополнительные вопросы, можете написать мне.»
• Всегда просите рекомендации: «[Имя клиента], у вас есть знакомые предприниматели, которым было бы полезно глубже понять своих клиентов и автоматизировать маркетинг? Возможно, они также ищут способы увеличить продажи и лояльность. Мы можем провести для них аналогичную консультацию».

Используя эти рекомендации, вы сможете не только эффективно предлагать Сегмент+, но и значительно увеличить количество качественных лидов для партнерской программы Контура.

Фото: Sumup, Unsplash