За какими финансовыми продуктами будущее

На всероссийском форуме «Финмаркет-2023», который впервые состоялся в Екатеринбурге 16 и 17 мая, шла речь о трендах в сфере экономики, а также о роли искусственного интеллекта. Мария Стенникова, руководитель направления развития продуктов финтеха в Контуре, в прямом эфире рассказала о трендах в финансовой сфере.

Самый заметный тренд в финансовой сфере — продукты на основе искусственного интеллекта и нейросетей: чат-боты, системы оценки качества клиентского профиля. Все они помогают автоматизировать процессы, увеличить клиентоориентированность и снизить риски для бизнеса.

Сервисы на базе искусственного интеллекта позволят компаниям более точно проверять клиента и, например, оценивать риск дефолта. Но они никогда не смогут заменить бухгалтера или другого значимого сотрудника, так как в отличие от человека искусственный интеллект не умеет ставить задачи, — рассказала Мария. 

На финансовую сферу влияют и тренды извне. Например, экономика все больше берет курс на экологию и совместное потребление. За счет этого, вполне вероятно, исчезнут существующие модели типа кредитов, банки откажутся от пластиковых карт, а расчетно-кассовое обслуживание для бизнеса не будет продаваться как самостоятельная услуга или ценность, оно станет частью базовой инфраструктуры банка, за которую клиент не платит деньги отдельно.

«Будущее за природообразной экономикой. Пока рыночная экономика построена на конкуренции с делением конечного ресурса. Экологичная экономика, напротив, основана на полностью возобновляемых ресурсах и позволит человечеству строить экономику и финансовые продукты, основанные на возобновляемых ресурсах. Это сложная задача, но решать её придется уже скоро», — считает Стенникова.

Чтобы быть в тренде, в Контуре проводят внутренние исследования, которые касаются различных продуктов, в том числе и финансовых. Исследование клиентского опыта всегда опирается на ретро данные — на опыт, который клиент пережил в прошлом. Не то, что он мог бы сделать, а то, что он реально делал. Важно проанализировать, какие проблемы были у клиента и какими способами он их решал. После этого формулируются гипотезы о том, как решить проблему клиента быстрее и проще — создать новую функцию или продукт. Будет ли продукт в тренде, нужно подтвердить спросом. Нужно, чтобы люди были готовы его потреблять. Так, например, Контур. Толк взлетел, когда Зум стал недоступен.

Прямой эфир — часть всероссийского форума «Финмаркет-2023», который впервые состоялся в Екатеринбурге 16 и 17 мая. Мероприятие посетили 2000 участников из 58 регионов: бизнесмены, инвесторы, представители власти. Организаторы форума — Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства (СОФПП), Правительство Свердловской области и Администрацией Екатеринбурга в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Контур стал стратегическим партнером Финмаркета.

У Контура есть свой телеграм-канал. В нем мы публикуем все самые важные и актуальные материалы для бизнеса. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе последних новостей.