Помочь клиенту собрать пазл. На конференции ЦИПР Контур рассказал о настоящем и будущем экосистем

В рамках тематической сессии генеральный директор СКБ Контур Михаил Сродных перечислил критерии экосистем и поделился своим видением их успеха в будущем. Мероприятие состоялось 22 мая в Нижнем Новгороде в рамках форума ЦИПР-2024.

В ходе сессии «Куда делись все экосистемы?» участники обсудили различия в подходах взаимодействия с клиентами в b2c и b2b-экосистемах, а также отметили возросший интерес крупных IT-игроков к созданию новых экосистемных решений для цифровизации бизнеса.

Михаил Сродных
Генеральный директор СКБ Контур

Экосистему мы определяем прежде всего через ее свойства. Первое из них — это бесшовность, когда клиенту просто переходить из одного сервиса в другой. Второе свойство — это изобилие предложения, когда у клиента есть широкий выбор функциональностей для повышения его эффективности. Третье — это уровень удовлетворенности клиента от пользования продуктами экосистемы. Нам важно видеть эту метрику, чтобы понимать насколько четко работает наша команда и готов ли клиент рекомендовать нас другим участникам рынка. По сути, соответствие этим свойствам и определяет то, как успешно мы движемся к поставленной цели по созданию клиентоцентричной экосистемы для бизнеса.

Этот подход фокусирует внимание вендоров не на продуктовом предложении, а на интересах клиента и умении оперативно адаптировать сервисы экосистемы под нужды конкретного заказчика.

Говоря о будущем экосистем, на сессии отметили, что их рост уже в ближайшем будущем может привести к сокращению числа экосистем, каждая из которых будет бороться за повышение персонализации клиентского предложения, в том числе на базе аналитики ИИ.

Евгений Черешнев
Вице-президент по стратегии и инновациям МТС

В этой гонке выиграют те экосистемы, которые смогут наладить процесс регулярного предложения клиентам новых, уникальных продуктов. Это возможно только за счет эффективных потоковых M&A или построения в периметре экосистемы эффективного центра собственных инновационных разработок. M&A — более реалистичный путь, примером которого является Microsoft и их недавний вход в капитал Open AI для моментального, по рыночным меркам, получения лучшего в мире генеративного ИИ для всех своих продуктов».

Вместе с тем, по мнению Михаила Сродных, возможное сокращение числа экосистем не повлияет на тягу клиентов к вариативности и возможности выбора. В этих условиях преимущества получат те экосистемы, синергия от использования сервисов которой в глазах клиента будет перевешивать глубокую кастомизацию отдельных продуктов.

Еще одной составляющей успеха экосистем станет их умение «помочь клиенту собрать пазл» из большого количества своих сервисов и оперативно предоставить ему необходимое решение, заключил генеральный директор СКБ Контур.

Ранее 21 мая в ходе пленарной сессии ЦИПР Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин заявил, что инвестиции российских компаний в цифровые технологии за четыре последних года выросли более чем на 80% и достигли свыше 4 трлн рублей. По словам главы кабмина, это говорит о том, что бизнес отлично понимает важность применения инноваций в своей деятельности.

Конференция ЦИПР, посвященная трансформации цифровой экономики в экономику данных, проходит в Нижнем Новгороде с 21 по 24 мая. Первый день ее работы посетили 5,3 тыс человек. Форум проходит при поддержке Правительства РФ, Минцифры и Правительства Нижегородской области.

СКБ Контур — группа компаний, которые развивают экосистему для бизнеса Контур, инвестируют в образование, инфраструктуру и IT-сообщество. Ключевые направления бизнеса СКБ Контур — ЭДО, бухгалтерия, электронная подпись и онлайн-кассы. По итогам 2023 года число клиентов группы компаний превысило 2,5 млн.

У Контура есть свой телеграм-канал. В нем мы публикуем все самые важные и актуальные материалы для бизнеса. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе последних новостей.