Как отмечается в документе, в число критериев входят такие как:
- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;
- доступность и комфортность получения услуги;
- время ожидания услуги;
- открытость и доступность информации об учреждении;
- степень удовлетворенности потребителей сервисом.
Ведущий специалист компании СКБ Контур Наталья Марченко:
«Это один из шагов, которые предпринимают различные министерства и ведомства, чтобы более эффективно внедрять систему различных услуг в учреждениях образования и культуры, в том числе и платных, которые бы соответствовали высоким стандартам качества. В части оказания платных услуг, это особенно важно, ведь такая деятельность — один из источников дохода, который может использоваться для улучшения материальной базы, повышения заработной платы сотрудников и т. д.».
