По терминальному чеку сумма больше, чем по кассовому. Что делать? — СКБ Контур

По терминальному чеку сумма больше, чем по кассовому. Что делать?

Алена Алена рубцова, 23 января 2021
По терминальному чеку сумма больше, чем по кассовому. Что делать?
Добрый день!

Делали возврат по товару, в процессе обнаружили, что по терминальному чеку сумма больше, чем по кассовому.

Как правильно исправить ошибку?
Сохранить
Отменить
5 4
У меня такой же вопрос У меня такой же вопрос
650 просмотров
В избранное
4 комментария
https://kontur.ru/ofd
Оксана Кобзева, эксперт Контур.ОФД Изменен 25 января 2021
Алена, добрый день.
Уточните, пожалуйста, где указана правильная цена товара: в кассовом чеке или в слип-чеке с терминала?
Допустим, товар стоит 1000 руб. В чеке ККТ указали 1000 руб., а по терминалу провели 10 000 руб. Т.е. реальная стоимость товара и товара в чеке совпадает, а по терминалу перевели больше.
Или как-то иначе?
Хорошего дня
АР
Алена Рубцова 26 января 2021
Добрый день. Да все так как вы написали.
https://kontur.ru/ofd
Оксана Кобзева, эксперт Контур.ОФД 26 января 2021
@Алена, в подобной ситуации и исправлять-то нечего:( Кассовый чек оформлен правильно - в нем указана настоящая цена товара. Т.е. ошибка здесь не в применении ККТ. Ошибка в сумме, отправленной покупателю. Если сумма значительная, то можно попытаться связаться с покупателем, если есть его контакты, и попросить вернуть ошибочно переведенные денежные средства. Если это не подействует, то можно отправить ему досудебную претензию. В случае, если он вернет вам нужную сумму, то чек формировать не нужно. Так как это не расчет за товар, а просто возврат ошибочно переведенных средств.

Хорошего дня
ЛИ
Людмила Ильина 9 августа 2021
Добрый день! При продаже услуги покупателю был не правильно взята оплата по терминалу. Кассовый чек пробит на сумму правильную, а вот терминальный чек на меньшую, получается покупатель оплатил меньше за услугу по факту. Покупатель не против доплатить, как правильно это сделать? Продажа прошла в июле, заметили только сейчас.
 Вернуться

Похожие вопросы

Показать еще вопросы... Нет подходящего вопроса? — Задайте свой вопрос.

Статьи на эту тему

Ничего не найдено. Задайте свой вопрос
ОФД

Аналитика продаж, чеки и передача данных с кассы в ФНС

Узнать больше