Как правильно оформить возврат услуги через онлайн-кассу при интернет-продажах?

Евгений Осипов, 30 июня 2021
Как правильно оформить возврат услуги через онлайн-кассу при интернет-продажах?
Добрый день.

Мы продаем услуги через интернет. Клиент добавляет несколько услуг в корзину и оплачивает их. В чеке у каждой услуги своя номенклатура и стоимость.

В чеке Предмет расчета - Услуга, Метод платежа - Предоплата 100%. После того, как услуга оказана мы пробиваем итоговый чек.

Вопросы:

1. Какие чеки с какими методами платежа, предметом расчета, признаком расчета и номенклатурой пробивать при частичном возврате? Допустим мы оказали Услугу А, а Услугу Б не смогли и клиент хочет вернуть деньги за услугу Б.

2. Допустимо ли пробивать при возврате 0,5 услуги, если она оказана наполовину? Допустим клиент получил услугу Б, но только наполовину, а дальше он продолжать не хочет.

3. Нужно ли пробивать какой-нибудь итоговой чек в случае возврата? Если да, то с какими методам платежа, предметом расчета, признаком расчета и суммой он должен быть?

4. Если итоговый чек нужен, то в каком порядке они должны выбиваться? Сначала итоговый, а потом возвратный или наоборот?

Спасибо!
Сохранить
Отменить
2 1
У меня такой же вопрос У меня такой же вопрос
105 просмотров
В избранное
3 комментария
https://kontur.ru/ofd
Оксана Кобзева, эксперт Контур.ОФД 2 июля
Евгений, добрый день.
Давайте сначала немного определимся с терминами:)
То, что вы называете «метод платежа», называется «признак способа расчета». У него бывает несколько значений:
• Предоплата 100% - если предоплачена вся стоимость услуг
• Предоплата – если предоплачена часть стоимости
• Аванс – если в момент получения предоплаты непонятно, за какую услугу платят
• Полный расчет – полная оплата в момент оказания услуги, в том числе с зачетом предоплаты
• Частичный расчет и кредит – услугу оплатили частично, будет постоплата
• Передача в кредит – услуг оказали без оплаты, будет постоплата
• Оплата кредита – внесение постоплаты
При получении предоплаты за услугу, которая еще не оказана, указывают один из трех первых пунктов. Когда речь идет о постоплате – один из трех последних. Когда полная оплата (в том числе и зачетом аванса) и оказание услуги в один момент – Полный расчет.
При возврате важно понимать была ли уже зачтена предоплата или нет. Объясню на примере: Шаг 1. Получили полную предоплату за услуги. Сформировали чек №1:
Признак расчета Приход
Название - Услуга №1
Признак предмета расчета Платеж
Признак способа расчета – Предоплата 100%
Форма оплаты:
Наличными 1000 руб.
Безналичными 0 руб.
Авансом 0 руб.

Шаг 2. Затем услугу оказали, сформировали чек №2 на зачет предоплаты:
Признак расчета Приход
Название - Услуга №1
Признак предмета расчета Услуга
Признак способа расчета – Полный расчет
Форма оплаты:
Наличными 0 руб.
Безналичными 0 руб.
Авансом 1000 руб.

Так вот для того, чтобы понять какое значение Признака способа расчета указать, нужно ориентироваться на то, после какого шага клиент хочет возврат:
- если после первого, то значение будет один из трех первых пунктов (Аванс, Предоплата или Предоплата 100%)
- если после второго шага, то указываем Полный расчет.
Сейчас по вашим вопросам.
1. Допустим, мы оказали Услугу А, а Услугу Б не смогли, и клиент хочет вернуть деньги за услугу Б.
По услуге А, формируете чек на Полный расчет, как описано в шаге 2 выше.
По услуге Б, формируете чек на Возврат прихода:

Признак расчета Возврат прихода
Название - Услуга Б
Признак предмета расчета Услуга
Признак способа расчета – Полный расчет или Предоплата – зависит от того был ли у вас шаг 2 или только шаг 1.
Форма оплаты:
Наличными 500 руб. – если возвращаете наличными.
Безналичными 0 руб.

2. Допустим клиент получил услугу Б, но только наполовину, а дальше он продолжать не хочет.
Да – это частичный возврат, нужно сформировать чек на возвращаемую сумму. А на ту часть услуги, которую оказали, нужно сформировать чек на Полный расчет. Т.е. при стоимости услуги в 1000 руб. у вас должно быть два чека: на Приход 500 руб. и на Возврат прихода 500 руб.
3 и 4. Нужно ли пробивать какой-нибудь итоговой чек в случае возврата?
Чек возврата и есть такой чек. Если возвращаете не всю оплату, а часть, то на ту часть которая «остается» у вас нужен чек на Приход. В вопросе №2 описала.

Хорошего дня
И
Иван 4 июля
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, почему в шаге 1 при внесении предоплаты признак предмета расчёта указан "платёж" (это понятно), а при формировании чека на возврат предоплаты по Услуге Б признак предмета расчёта указывается уже "услуга" , а не также "платёж" ?
Спасибо!
https://kontur.ru/ofd
Оксана Кобзева, эксперт Контур.ОФД 5 июля
Иван, добрый день.
Хорошее замечание, тут тоже зависит от того, была ли уже зачтена предоплата или нет (т.е. формировали ли уже чек на Полный расчет):
- если был зачет, то указываем Услуга
- если не было, то - Платеж
Хорошего дня
 Вернуться

Похожие вопросы

Показать еще вопросы... Нет подходящего вопроса? — Задайте свой вопрос.

Статьи на эту тему

Ничего не найдено. Задайте свой вопрос
ОФД
ОФД

Аналитика продаж, чеки и передача данных с кассы в ФНС

Узнать больше