Сегодня оплачивала покупки в магазине "пятерочка". После оплаты банковской картой мир, мне пришло смс сообщение что покупка совершена успешно. списание средств. На кассе продавцу вышел чек в котором написано "отмена чека".

Пригласили главного продавца, она проверила по главному компьютеру операции проведенные с данной кассы и моего чека там не оказалось. В возврате средств или выдаче товара они отказались. Так как в главном компьютере не было ни каких данных о моей покупке. Но деньги со счета были списаны.

Обратилась в банк, где оператор сказала мне что оплата прошла успешно и возврат средств нужно требовать с магазина. Вернулась обратно в магазин, где главный продавец сказала что моего чека в их базе нет. То есть средства списали в счёт магазина "пятерочка", покупку мне не отдали, возврат средств магазин не сделал, т.к у них нет копии моего чека.

Куда обращаться в таком случае и что делать?