Информация по товарам в чеках не совпадает с тем, что указано в реализации. Что делать?

Добрый день!

Подскажите пожалуйста как исправить ситуацию.

Клиент оформил заказ с доставкой PickPoint (без возможности доплаты при получении) на сумму 18710 руб. На остатках склада была неточная информация и одной позиции из чека на сумму 1170 руб. при отгрузке не оказалось. Клиента не устроил частичный возврат, в таком случае он потерял бы подарок по акции. И он попросил заменить отсутствующую позицию на товар дороже. Менеджером ИМ была сформировала ссылка на доплату 1240 руб. и клиент произвел оплату через payonline. Заказ был откорректирован и отгружен на сумму 19950 руб. Но получается, что информация по товарам в чеках не совпадает с тем, что указано сейчас в реализации.

Отсутствующий товар присутствует в первом чеке, а во втором указан замененный товар на сумму 1240 (разницу в цене), его реальная ст-ть 2410.

Что можно сделать в данной ситуации? Сделать возврат прихода по обоим чекам в иной формой оплаты и сформировать 1 чек на верный состав заказа с верными суммами с иной формой оплаты (+ безнал на доплату)?

Вопросы по теме

Оксана Кобзева, эксперт Контур.ОФД 30 марта

Татьяна, добрый день.
Я же правильно понимаю, что, говоря про первый и второй чек, вы имеете ввиду два чека на предоплату: один на 18710 руб. и второй на 1240 руб.?
По сути чек на Полный расчет еще не сформирован?
Если так, то достаточно сделать один чек на возврат прихода только за отсутствующий товар на 1170 руб. встречным предоставлением.
А потом сформировать чек на Полный расчет и в нем 18710 руб. указать как зачет аванса, а 1170 указать встречным предоставлением, стоимость нового товара указать реальную 2410 руб.

Если хотите совсем идеально сделать, то можно пойти долгим путем.
1. Сделать чек на возврат прихода встречным предоставлением только за отсутствующий товар (1170 руб.)
2. Сформировать чек на приход Предоплаты 100% по новому товару. В нем 1170 руб. указать встречным предоставлением, доплату в 1240 руб. указать как безналичную оплату.
3. Сформировать чек на Полный расчет. Стоимость нового товара указать реальную 2410 руб. Сумму 19950 руб. указать как зачет аванса.

Хорошего дня

ТР

Татьяна Русинова 30 марта

Оксана Кобзева, спасибо огромное за помощь) И Вам отличного дня :)

Оксана Кобзева, а в ситуации если первый чек на 18710 уже сформирован на полный расчет, а второй 1240 на предоплату 100%? Как в этом случае быть?

Татьяна Русинова, тогда:
1. Формируем чек на Возврат прихода на 1170 руб., Полный расчет, встречным предоставлением.
2. Формируем чек на Приход, Полный расчет на стоимость нового товара (2410 руб.), где 1170 руб. - встречным предоставлением, а 1240 руб. как зачет аванса.

Хорошего дня

Оксана Кобзева, огромное спасибо)) Всего наилучшего Вам :)