Почему при загрузке отчета по форме 4‑ОС выходит ошибка?

Добрый день!

На ваш вопрос отвечает Ольга Тедеева, поддержка Контура.

По ошибке "Мы не смогли прочитать реквизиты отчета. Некорректный символ в строке 1 на позиции 1.":
Проверьте, что загружаете статистическую форму в формате xml, а не налоговый отчет. В файле налоговой формы элементы <Файл ИдФайл="" ВерсПрог="" ВерсФорм="" . В файле Росстата элементы <report code="" form="" shifr="" version="".

Если загружаете статистическую форму, откройте xml-файл с помощью браузера и убедитесь, что в нём есть тег report или draft и дочерний тег title. Если не удается устранить ошибку, пожалуйста, предоставьте для решения вопроса файл отчета. Для этого в редакторе отчета нажмите Еще действия или на значок стрелки вниз→ Скачать файл отчета→ Выберите каталог для сохранения.

По ошибке "При загрузке произошла ошибка. Попробуйте перезагрузить страницу через несколько минут или обратитесь в техподдержку":
Если ошибка возникает при загрузке готового файла для отправки (после выбора "Загрузить из файла"), то пришлите, пожалуйста, сам файл отчета, который вы загружаете.

Если ошибка возникает при других действиях, то необходимо:
1. Зайти в меню "Реквизиты и настройки" (в левом нижнем углу на главной странице сервиса) - "Реквизиты плательщика" и проверить, что все поля заполнены и нет полей, подсвеченных красным цветом. Если есть, то необходимо проверить корректность заполнения данных полей и исправить. Нажать "Сохранить и закрыть". Если подсвеченных полей нет, то также необходимо нажать "Сохранить и закрыть" и повторить действия, при которых возникала ошибка.

2. Если после выполнения первого пункта ошибка сохранилась, то отправьте, пожалуйста, логи работы в системе и подробное описание, при каких действиях возникает ошибка. Инструкция по логированию доступна по ссылке: https://support.kontur.ru/ca/44492-logi_sistemnyx_processov#header_44492_1 .