Постановка на учет ожидает проверки. Прошло 3 дня

Добрый день! Гости заехали на одни сутки в выходные дни,мы отправили данные. Прошло уже 3 дня, но они не поставлены на учет(ожидает проверки) и протокола ошибок нет. Как нам быть? Спасибо.