Отсутствие миграционной карты

Доброго времени суток!
Гостья из Швейцарии приехала к нам в отель без миграционной карты. Сказала, что ей её не выдавали. Мы показали образец - не помогло. С ней были двое сопровождающих из России, которые также утверждали, что такого документа не выдавалось.Дополнительно гостья предъявила только подтверждение о приеме иностранного туриста с данными визы.
Скажите, как быть в такой ситуации? И возможно ли, что туристу действительно не выдали миграционную карту на границе?