Как привлечь и не потерять клиентов?

Question

Наша компания молодая, на рынке бухгалтерских услуг нашего города недавно. Несмотря на это, с помощью рекламы на транспорте, рассылки и телефонных звонков с предложением наших услуг нам удалось привлечь достаточное количество клиентов и на сегодняшний день получить положительные рекомендации от них. 

В планах дальнейшее развитие, но и нынешними клиентами мы очень дорожим. Хотелось бы получить совет, как привлечь новых клиентов, не потерять тех, что уже есть и построить с ними длительные отношения?

Андрей Борисович Сунгуров · Accepted Answer

В компании должны быть как специалисты по обслуживанию и сопровождению уже существующих клиентов, так и специалисты по поиску новых клиентов. Конечно же, молодая компания не всегда может себе позволить нанимать нескольких специалистов разного профиля. Однако по мере роста бизнеса нужно формировать больший штат сотрудников с разным функционалом, так как одновременное обслуживание, поддержка и поиск новых клиентов зачастую является невыполнимой задачей. 
Я советую поделить эти функции между разными сотрудниками и установить для каждого из них свои оценки эффективности деятельности. Задачей специалистов по поддержке и обслуживанию клиентов является развитие бизнеса с текущими клиентами – их сохранение и максимизация прибыли от одного клиента. KPI специалистов по развитию клиентской базы станет то, сколько новых клиентов пришло в вашу компанию и сколько потенциальных клиентов готовы платить за ваши товары или услуги. Как правило, такие специалисты – это активные продавцы, которые затем передают новых клиентов специалистам по поддержке и обслуживанию существующей базы.

Как привлечь и не потерять клиентов?

Вопросы по теме