На ИГ пришел протокол об ошибке, но по паспорту находится совершенно другой человек. Как решить проблему?

Александр Самохин, 16 июля 2020
На ИГ пришел протокол об ошибке, но по паспорту находится совершенно другой человек. Как решить проблему?
Добрый день!

На иностранного гостя в нашем отеле пришел протокол об ошибке "Документ уже существует". Но в протоколе об ошибке по данному паспорту найден совершенно другой человек.

В технической поддержке сказали обратиться в МВД, чтобы они изменили данные, при этом в районном отделе по вопросам миграции УМВД говорят, чтобы мы связались с городским управлением по вопросу миграции.

Там нам сказали, что не знают, кто и как поставил человека, который выдает протокол, на миграционный учет, и что они эти данные никому не разглашают, не известно откуда взялся этот человек, и что данные паспорта в базе они менять не собираются, требуя связаться с службой, в которой мы ставим на учет, то есть Контур.ФМС.

При этом в тех. поддержке Контура уточнили, что данного гражданина необходимо поставить на учет на бумаге, но в районном УФМС документы не принимают, ссылаясь на то, что мы уже второй год сами отправляем сведения через Контур.

Подскажите, есть ли какое-либо решение данного вопроса?

Александр.
Сохранить
Отменить
3 2
У меня такой же вопрос У меня такой же вопрос
54 просмотра
В избранное
2 комментария
https://kontur.ru/fms
Наталья Расторгуева, эксперт Контур.ФМС 16 июля 2020
Добрый день.
Очень редко, но бывают совпадения номеров документов у иностранцев из разных стран. Обратитесь еще раз в техподдержку, сообщите, что у вас не приняли уведомление на бумаге, и вам необходимо поставить этого иностранца на учет в электронном виде. Если не смогут помочь, попросите поставить инцидент на меня. Здесь подсказать не могу, мне надо видеть данные и протокол ошибок.
АС
Александр Самохин 16 июля 2020
Спасибо за ответ!
Написал в службу поддержки, жду ответа от них. Но оба иностранца из Украины.
 Вернуться

Похожие вопросы

Показать еще вопросы... Нет подходящего вопроса? — Задайте свой вопрос.

Статьи на эту тему

Ничего не найдено. Задайте свой вопрос
Отель: ФМС
Отель: ФМС

Представлять сведения в МВД о прибывающих иностранных и российских гостях через интернет

Узнать больше