Эта ситуация напоминает мне текущее противостояние розничной и интернет-торговли. Когда покупатели заходят в магазин, смотрят товар, консультируются с продавцами, а затем заказывают тот же товар в интернет-магазине. Бороться с этим очень сложно, особенно с точки зрения цены.
Вам нужно сформировать такие условия, чтобы клиентам захотелось покупать именно у вас. Это грамотные консультанты, хорошая представленность товара, гарантии, скорость. Ищите клиента, который боится покупать через интернет, и грамотно работайте с ним. Это ваша аудитория, которая приведет за собой новых клиентов. Преимущество нужно завоевывать ежедневно, отстаивать его и привносить новизну в работу с клиентами