Условия обслуживания физических лиц в рамках системы удаленного доступа «СМС-сервис» — Контур.Банк

Условия обслуживания физических лиц в рамках системы удаленного доступа «СМС-сервис»

Приложение №3
к Правилам комплексного банковского
обслуживания физических лиц
в ПАО «Контур.Банк»

Настоящие «Условия обслуживания физических лиц в рамках системы удаленного доступа «СМС-сервис» (далее — Условия) устанавливают порядок предоставления ПАО «Контур.Банк» физическим лицам услуги дистанционного банковского обслуживания «СМС-сервис» и определяют права, обязанности и ответственность Сторон при предоставлении указанной Услуги.

1. Термины и определения

В целях настоящих Условий, кроме терминов и определений, указанных в Правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Контур.Банк» (включая Приложения), используются следующие дополнительные термины и определения:

1.1. Договор о предоставлении услуг Системы (Договор) – договор, заключенный между Клиентом и Банком в рамках ДКБО путем присоединения Клиента к настоящим Условиям в виде безусловного и полного с ними согласия.

1.2. Система удаленного доступа «СМС-сервис» (Система) – программное обеспечение, подключение к которому предоставляется Клиенту Банком, обеспечивающее для Клиента следующие возможности, в том числе с использованием средств связи:

  • получение рекламной информации о Банке,  услугах и продуктах, оказываемых Банком и его партнерами;
  • получение информации о поступлении денежных средств на Счета;
  • получение информации о расходных операциях, проводимых с использованием Банковских карт Мир / Visa, Расчетных карт горожанина;
  • получение информации о произведенных платежах по действующим кредитным договорам, заключенным с ПАО «Контур.Банк»;
  • получение информации об операциях, совершенных с использованием Системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-сервис» (далее — Система «Интернет-сервис»);
  • получение информации об операциях, совершенных с использованием Системы «Интернет-сервис», в том числе о переводах через Систему быстрых платежей (в соответствии с Приложением №4 к ПКБО).

1.3. Условия – настоящие Условия обслуживания физических лиц в рамках системы удаленного доступа «СМС-сервис».

1.4. PUSH-уведомление[1] – сообщение, отправляемое Банком c использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на Устройство Клиента с установленным на нем мобильным приложением Системы «Интернет-сервис». PUSH-уведомление отображается на экране Устройства в виде уведомления и может быть впоследствии просмотрено в мобильном приложении Системы «Интернет-сервис».

1.5. SMS-сообщение – текстовое сообщение, направляемое Банком на номер мобильного телефона Клиента, указанный Клиентом при заключении Договора и/или ДКБО.

2. Общие положения

2.1. Условия являются предложением (публичной офертой) ПАО «Контур.Банк» (далее — Банк), адресованным физическим лицам, заключить Договор на условиях, изложенных ниже. Договор заключается в форме договора присоединения, т.е. путем принятия его условий физическим лицом в целом.

2.2. Заключение Договора осуществляется при условии наличия открытых в Банке Счетов.

2.3. Условия, информация о действующих Тарифах Банка, а также иная существенная информация о работе Системы доводятся до сведения Клиентов, а также иных физических лиц путем размещения указанной информации на информационных стендах в Подразделениях Банка и/или на Сайте Банка.

В дополнение к указанным выше способам публичного размещения информации Банк вправе доводить эту информацию до Клиентов, в т.ч. путем рассылки информационных сообщений в электронном виде посредством Дистанционных каналов обслуживания (включая Систему), доступных Клиенту в соответствии с ДКБО и Договорами о предоставлении Услуг.

Клиент считается ознакомленным с публично размещенной информацией с момента, с которого эта информация была размещена на информационных стендах в Подразделениях Банка и/или на Сайте Банка.

2.4. Клиент самостоятельно знакомится с информацией, публично размещаемой Банком. При этом Банк не несет ответственности, если указанная в настоящем пункте информация не была получена и/или изучена и/или правильно понята Клиентом.

2.5. Использование Системы оплачивается Клиентом в соответствии с действующими Тарифами Банка.

2.6. Для использования Системы Клиент направляет в Банк заявление на подключение по форме, установленной Банком, либо выражает согласие на подключение и использование Системы в электронной форме при прохождении удаленной идентификации посредством ЕСИА / ЕБС.  

3. Условия обслуживания

3.1. Вся информация направляется Банком Клиенту посредством Сообщений на номер мобильного телефона, указываемый Клиентом при заключении Договора и/или ДКБО, в том числе полученный Банком при прохождении Клиентом удаленной идентификации посредством ЕСИА / ЕБС.

3.2. Для работы в Системе Клиент может использовать только один номер мобильного телефона; использование одного и того же номера мобильного телефона несколькими клиентами Системы не допускается.

3.3. Для подключения PUSH-уведомлений Клиент устанавливает на Устройство мобильное приложение Системы «Интернет-сервис» и выбирает данный способ получения Сообщений.

В случае отсутствия возможности направления PUSH-уведомления по независящим от Банка причинам, Банк направляет Клиенту SMS-сообщение на номер мобильного телефона, зарегистрированный в Системе.

При использовании Клиентом мобильного приложения Системы «Интернет-сервис» на нескольких Устройствах PUSH-уведомления приходят на Устройство, которое было зарегистрировано для получения PUSH-уведомлений последним по времени.

Изменение способа получения Сообщений с PUSH-уведомлений на SMS-сообщения осуществляется по Заявлению Клиента, оформленному с использованием Системы «Интернет-сервис», при личном обращении в Банк или по телефону 8-800-500-17-99.

Банк не несет ответственности за отсутствие возможности установки на Устройство Клиента мобильного приложения Системы «Интернет-сервис» и / или подключения PUSH-уведомлений  по причинам, в том числе, но не исключительно, связанным с техническими характеристиками Устройства (марка, модель, операционная система и т.п.), а также за неполучение Клиентом PUSH-уведомлений по причинам, не зависящим от Банка (технические проблемы на стороне оператора, отсутствие устойчивого подключения Cети Интернет и т.п.).

3.4. Оплата услуг Системы производится за каждый полный и / или неполный месяц в соответствии с Тарифами Банка. Комиссия за предоставление услуг Системы взимается в случае, если в течение календарного месяца Клиенту было направлено Банком не менее одного Сообщения об операции, проведенной с использованием Карты, или операции по Счету.

4. Обязанности сторон

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Обеспечить своевременную оплату услуг Банка по использованию Системы. В случае невозможности списания платы за пользование со Счета Клиент обязан не позднее операционного дня, предшествующего дню списания Банком платы за услуги, предусмотренные настоящими Условиями и Тарифами Банка, внести плату любыми способами, не противоречащими действующему законодательству Российской Федерации и нормативным актам Банка России.

4.1.2. Предпринимать все меры по предотвращению утраты или несанкционированного использования третьими лицами сим-карты, обеспечивающей использование номера мобильного телефона, зарегистрированного в Системе, а также Устройства, обеспечивающего использование данной сим-карты.  В случае утраты, несанкционированного использования, либо возникновения предположения об утрате или несанкционированном использовании сим-карты, обеспечивающей использование номера мобильного телефона, зарегистрированного в Системе, или Устройства, обеспечивающего использование данной сим-карты,  Клиент обязан незамедлительно устно уведомить об этом Банк по телефону 8-800-500-17-99. Устное уведомление Банка должно быть обязательно подтверждено письменным заявлением (подтверждением), оформленным в Подразделении Банка в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем устного уведомления Банка. Клиент обязан предоставить письменное подтверждение устного уведомления в иной разумный срок в случае, если Клиент документально подтвердит невозможность соблюдения сроков, установленных Банком. В этом случае Клиент при устном уведомлении сообщает сотруднику Банка о невозможности направления в Банк письменного заявления в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем устного уведомления Банка, а также предположительный срок, в течение которого Клиент обязуется направить в Банк письменное уведомление.

В случае не предоставления Клиентом письменного подтверждения устного уведомления по истечении вышеуказанных сроков, устное уведомление Клиента признается Банком аннулированным.

4.1.3. Нести материальную ответственность за все операции, проведенные в рамках Системы, совершенные третьими лицами с ведома или без ведома Клиента до даты получения Банком письменного уведомления о наступлении обстоятельств, предусмотренных п. 4.1.2 настоящих Условий.

4.1.4. Самостоятельно ознакомиться с положениями настоящих Условий и Тарифами Банка, а также иной информацией, предоставляемой Банком в целях заключения Договора. В момент заключения Договора Клиент считается ознакомленным и согласным с Условиями и Тарифами Банка. Банк не несет ответственности, если указанная в настоящем пункте информация не была получена и/или изучена и/или правильно понята Клиентом.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.1. Подать в Банк письменное заявление в установленной Банком форме об изменении способа получения информации от Банка в рамках Системы. Заявление может быть подано Клиентом в электронном виде с использованием любого АСП, доступного клиенту в соответствии с ДКБО и ранее заключенными Договорами о предоставлении Услуг. Поданное таким образом заявление признается юридически эквивалентным документу на бумажном носителе и порождает аналогичные ему права и обязанности Сторон.

4.2.2. Подать заявление о замене номера мобильного телефона, используемого для обмена с Банком информацией в рамках Системы. 

Заявление, предусмотренное настоящим пунктом, может быть подано Клиентом:

  • лично в офисе Банка на бумажном носителе с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность; 
  • через Систему дистанционного банковского обслуживания «Интернет-сервис»;
  • посредством почты, заказной почты, курьерской службы с обязательным  нотариальным заверением подписи Клиента;
  • посредством Финансовой Платформы, с Оператором которой Банк заключил договор об оказании услуг Оператора Финансовой Платформы.

4.2.3. Приостановить использование Системы без расторжения Договора, уведомив об этом Банк по телефону
8-800-500-17-99. Устное уведомление Банка должно быть обязательно подтверждено письменным заявлением (подтверждением), оформленным в Подразделении Банка в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем устного уведомления Банка. Клиент обязан предоставить письменное подтверждение устного уведомления в иной разумный срок в случае, если Клиент документально подтвердит невозможность соблюдения сроков, установленных Банком. В этом случае Клиент при устном уведомлении сообщает сотруднику Банка о невозможности направления в Банк письменного заявления в срок не позднее дня, следующего за днем устного уведомления Банка, а также предположительный срок, в течение которого Клиент обязуется направить в Банк письменное уведомление.

Заявление может быть подано Клиентом в электронном виде с использованием любого АСП, доступного клиенту в соответствии с ДКБО и ранее заключенными Договорами о предоставлении Услуг. Поданное таким образом заявление признается юридически эквивалентным документу на бумажном носителе и порождает аналогичные ему права и обязанности Сторон.

4.3. Банк обязан:

4.3.1. Подключить Клиента к Системе не позднее одного рабочего дня, следующего за днем заключения Договора.

4.3.2. Предоставить Клиенту консультацию по вопросам пользования Системой.

4.3.3. Посредством Системы принимать поступающие от Клиента запросы и предоставлять ему информацию в объеме, соответствующем фактически реализованным функциональным возможностям Системы. Информация в рамках Системы о расходных операциях, проводимых с использованием Банковских карт Мир / Visa, предоставляется Клиенту круглосуточно.

4.3.4. Хранить в тайне сведения о Клиенте, ставшие известными Банку в момент заключения Договора и в процессе оказания услуг в рамках Системы. Предоставлять указанную информацию третьим лицам только в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

4.3.5. Информировать Клиента об операциях, проведенных с использованием Карты или ее реквизитов, об операциях, проведенных с использованием Системы «Интернет-сервис». Обязанность Банка по уведомлению ограничивается полнотой и достоверностью предоставленной Клиентом персональной информации либо ее непредоставлением вообще, а также своевременностью ее обновления Клиентом в случае изменения.

4.4. Банк имеет право:

4.4.1. В одностороннем порядке изменять настоящие Условия, Тарифы Банка и функциональные возможности Системы с извещением Клиента путем размещения объявлений на информационных стендах в Подразделениях Банка и Сайте Банка.

4.4.2. Отключить Клиента от Системы при возникновении задолженности по оплате услуг Системы в соответствии с Тарифами Банка.

4.4.3. Отказать в исполнении заявления, предусмотренного пунктом 4.2.2., при возникновении сомнений  в том, что заявление поступило от Клиента.

5. Ответственность сторон

5.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение обязательств по настоящим Условиям Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Банк не несет ответственности перед Клиентом за убытки и конфликтные ситуации, которые могут возникнуть вследствие невыполнения Клиентом настоящих Условий.

5.3. Банк не несет ответственности перед Клиентом за убытки и конфликтные ситуации, возникающие вне сферы контроля Банка, в т.ч. вследствие помех/сбоев в работе каналов связи, используемых при работе Клиента с Системой, приводящих к невозможности и(или) несвоевременности получения/отправки Клиентом Сообщений, или получения/отправки Сообщений в искаженном виде, в том числе (но не исключительно) по вине операторов сотовой связи. Также Банк не гарантирует сохранение конфиденциальности и целостности информации, передаваемой в Сообщениях.

5.4. Банк не несет ответственности за некорректно сформированные Клиентом запросы в рамках Системы.

5.5. Клиент несет ответственность за своевременное и полное письменное уведомление Банка об обстоятельствах, имеющих значение для соблюдения настоящих Условий, в т.ч. об изменении ранее сообщенных Банку сведений при заключении договора на использование Системы. В случае несвоевременного или неполного уведомления Банка об обстоятельствах, указанных в настоящем пункте, Клиент несет ответственность за возможные отрицательные последствия данных обстоятельств.

5.6. Клиент в полном объеме несет ответственность за любой ущерб, причиненный Клиенту и Банку, возникший вследствие нарушения Клиентом п. 4.1.2 настоящих Условий.

5.7. Банк несет ответственность за несвоевременное и неполное исполнение своих обязательств по Договору.

6. Срок действия договора

6.1. Договор заключается на неопределенный срок.

6.2. Действие Договора прекращается в случае закрытия Клиентом в Банке всех СКС и/или расторжения ДКБО, заключенного между Банком и Клиентом.

6.3. При прекращении действия Договора по любой из причин комиссии, уплаченные в соответствии с Тарифами Банка, Клиенту не возвращаются.

7. Прочие положения

7.1. Споры по Договору решаются путем переговоров с учетом взаимных интересов, а в случае, если соглашение не будет достигнуто — в судебном порядке. Положения настоящего пункта не являются требованием об обязательности досудебного урегулирования споров.

7.2. Все приложения, изменения и дополнения к настоящим Условиям являются их неотъемлемой частью и в обязательном порядке доводятся Банком до Клиента посредством Системы и/или посредством размещения на Сайте Банка.

7.3. Все письменные обращения, подаваемые Клиентом в Банк на бумажном носителе в соответствии с настоящими Условиями, предоставляются Клиентом в Банк в 2 (Двух) экземплярах  (по одному для каждой из Сторон), по форме, установленной Банком, за исключением случаев, когда Банком не установлена типовая форма документа.

Проставление факсимиле на Письменных документах, оформляемых Клиентом в соответствии с настоящими Условиями, не допускается.

7.4. Вся информация, связанная с использованием Клиентом АСП, является конфиденциальной и не может быть передана третьим лицам иначе как с письменного согласия Сторон либо в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

7.5. Клиент подтверждает, что ему известно о том, что передача конфиденциальной информации по Системе влечет риск несанкционированного доступа к такой информации третьих лиц.

7.6. Клиент предоставляет Банку согласие на систематическую отправку Банком в его адрес рекламной информации о Банке,  услугах и продуктах, оказываемых Банком и его партнерами, и на получение вышеуказанной рекламной информации от Банка в период действия ДКБО.

[1] Предоставляется при наличии у Банка технической возможности.