Изменение условий доступа к технической поддержке с 11 июля 2025 года

Информируем о важном изменении в работе техподдержки, включенной в стоимость лицензии Контур.Меркурий.

С 11 июля 2025 года доступ к бесплатной поддержке будет предоставляться только пользователям, работающим на актуальных релизах системы.

Что считается актуальным релизом

Версии, которые отстают от текущей актуальной версии не более чем на 3 релиза.

Например, если последняя выпущенная версия — 2.23.1, поддержка будет доступна для версий 2.22.1, 2.21.1, 2.20.1, но недоступна для версий 2.19.1 и ниже.

Обратите внимание: цифра после второй точки не имеет значения.

Почему важно обновлять версию

Своевременное обновление позволяет:

Гарантировать безопасность и стабильную работу системы.
Использовать новые функции и улучшения.
Ускорить обработку обращений (устаревшие версии требуют дополнительного времени на анализ).

Требование своевременного обновления соответствует пункту 5.3.8 Лицензионного договора: Клиент самостоятельно отслеживает выход новых версий модуля и незамедлительно обновляет систему после их публикации, либо обращается к Лицензиару, чтобы технические специалисты Контур.Меркурия выполнили обновление на коммерческой основе.

Что нужно сделать

Проверьте текущую версию Контур.Меркурий на рабочем столе модуля в левом нижнем углу.
Если ваша версия отстает от актуальной более чем на 3 релиза, обновите систему до 11 июля 2025 года.
Для помощи с обновлением обратитесь к вашему персональному менеджеру или в техническую поддержку.

Что будет, если вы не обновите систему

Обращения из неподдерживаемых версий будут переведены в платную поддержку. Подробнее о тарифах вам расскажет менеджер.

Как отслеживать будущие релизы

Регулярно проверяйте раздел «Обновления» в системе.

Контакты для связи:

Техническая поддержка — https://support.kontur.ru/mercury
Бесплатный номер — 8 800 250-49-27

Просим своевременно обновить версию модуля. Это минимизирует риски перерывов в работе и дополнительных расходов.