Работа с торговыми сетями в Контур.EDI

Если вам не пришли заказы / уведомления о приемке товара от торговой сети — необходимо уточнить, отправлялись ли заказы через сервис EDI, связавшись с вашим категорийным менеджером в ТС. ­

Если заказы отправлялись — необходимо уточнить количество заказов и их номера, сверить их с системой мониторинга поступивших заказов, после этого сообщить номера недостающих заказов любым удобным для вас способом в службу технической поддержки.

Проверьте, есть ли сообщение по данному заказу в мониторинге. Для этого зайдите на сайт edi.kontur.ru. В шапке сервиса выберите вкладку «Мониторинг», в разделе «Исходящие» откройте «Фильтрация» и по номеру заказа найдите нужное сообщение.

Если сообщение есть и его состояние:

• «Доставлено». Проверьте данные в отправленном сообщении: дата фактической отгрузки (в уведомлении об отгрузке) не должна превышать дату желаемой приемки (указанную в заказе); единицы измерения должны совпадать с данными в заказе; желательно, чтобы количество позиций в отправленном сообщении не превышало заказанного количества. Если все условия выполняются, отправьте ссылку на данное сообщение или номер заказа.
• «Ошибка при обработке». Откройте сообщение и посмотрите формулировку ошибки. Если понятно, что нужно исправить, исправьте сообщение и повторно отправьте его. В ином случае отправьте в техподдержку ссылку на данное сообщение или номер заказа, и мы поможем вам исправить ошибку.
• «Отклонено получателем». Откройте сообщение и посмотрите, по какой причине торговая сеть отклонила сообщение. Если из формулировки понятно, что нужно изменить в сообщении для приемки сообщения сетью, внесите изменения и переотправьте сообщение. В ином случае отправьте в техподдержку   ссылку на данное сообщение или номер заказа, и мы поможем вам исправить ошибку.

Если сообщения в мониторинге нет, попробуйте отправить сообщение из вашей учетной системы или через сайт edi.kontur.ru. Если сообщение не уйдет, то вы увидите ошибку. Отправьте нам текст ошибки.

Во входящем заказе от торговой сети в поле «Точка доставки» указан только GLN. Данная ситуация возникает, если у торговой сети открылся новый магазин и информация не добавлена на сервер.

Если вы обрабатываете заказы через сайт edi.kontur.ru, обратитесь в техническую поддержку   и сообщите номер заказа.

Если обработка заказов осуществляется с помощью модуля в 1С, необходимо обновить список точек доставки торговой сети, от которой поступил заказ:

• 1С 8.3/8.2: Торговые сети — Точки доставки — Обновить список точек доставки.
• 1С 7.7: Настройки — Торговые сети — Точки доставки — Загрузить GLN из каталога.

В случае если после обновления списка точек доставки нужный магазин не появился в списке, сообщите номер заказа, чтобы наши специалисты добавили точку доставки на сервере. 

Если вы видите ошибку «В одном из товаров не определен ни один идентификатор» / «Значение «Код номенклатуры сети» обязательно»:

Выполните сопоставление номенклатуры в модуле Контур.EDI

• Инструкция по сопоставлению для 1С 7.7
• Инструкция по сопоставлению для 1С 8.2

У вас не отображается какое-либо сообщение от торговой сети в модуле Контур.EDI.

1. Проверьте включенные отборы в списке сообщений в модуле EDI. Возможно, включен отбор, который не позволяет увидеть нужное сообщение.

2. Проверьте, включена ли настройка «Загружать сообщения только по выбранным точкам доставки»:

• Для 1С 8.X, версия модуля ниже 4.002.05: Администрирование — Прочие настройки.
• Для 1С 8.X, версия модуля выше 4.002.05: Настройки — Настройка — Прочие настройки.
• Для 1С 7.7: Настройки — Прочие настройки.

3. Если настройка включена:

• Для 1С 7.7 и 1С 8.X, версия модуля ниже 4.02.005: в меню «Торговые сети» — «Точки доставки» проверить наличие установленной галочки у магазинов, от которых ожидается заказ. Установите в случае необходимости.
• Для 1С 7.7, версия модуля выше 4.02.005: в меню «Настройки» — «Партнеры», зайти на закладку «Настройки» и  проверить цепочку сообщений на наличие нужного сообщения.
• Для 1С 8.X, версия модуля выше 4.02.005: нажмите «Настройки» (шестеренка справа вверху) — «Партнеры» — «Настройки». Выберите нужную торговую сеть. Проверьте наличие установленной галочки  напротив сообщения. Установите в случае необходимости.

Если вам необходимо получить закрывающие документы по оплаченному счету продукта Контур.EDI, напишите на почту edi@skbkontur.ru запрос, в котором укажите данные:

• Номер оплаченного счета и дату/период, когда он был выставлен.
• Ф.И.О., контактный телефон, e-mail и/или почтовый адрес (если оригиналы документов необходимо получить по почте).

Если требуется расширить цепочку сообщений с торговой сетью или подключить новый вид сообщений, свяжитесь с персональным менеджером, который курирует подключение вашей организации к торговой сети.

Или напишите на почту edi@skbkontur.ru и укажите данные:

• ИНН-КПП вашей организации;
• контактный телефон;
• торговую сеть;
• какое сообщение/сообщения хотите добавить в цепочку для работы.