Электронный документооборот
Учет и отчетность
Проверка контрагентов
Торговля и ритейл
Автоматизация бизнеса
Участие в закупках
Управление HR‑процессами
Коммуникации
Сделки с недвижимостью
Банковские услуги
Поиск клиентов
Маркировка товаров
Информационная безопасность
Что делать, если вы забыли пароль? Сертификаты каких УЦ подходят для работы? Как действовать, если случайно прервана обработка заказа? Ответы на эти и другие основные вопросы по работе в сервисе.
Если вы обрабатываете заказы через сайт edi.kontur.ru:
- Перейдите пожалуйста по ссылке Забыли пароль?
- В появившемся окне введите адрес вашей электронной почты, по которой осуществляется вход в сервис EDI, нажмите «Отправить».
- На ваш адрес электронной почты придет ссылка, пройдя по которой вы сможете указать новый пароль.
- После проделанных действий вы сможете войти в сервис EDI с новым паролем.
Если работаете в модуле 1С, используя при этом тип транспорта API:
- 1С 8.X, версия модуля выше 4.02.005
Справа вверху нажмите на кнопку «Настройки» — «Администрирование» — «Учетные записи». Открываете нужную запись, изменяете пароль. - 1С 8.X, версия модуля ниже 4.02.005
Сверху в модуле нажимаете на вкладку «Администрирование» — «Учетные записи», открываете нужную запись и изменяете пароль. - 1С 7.7
Заходите во вкладку «Настройка» — «Настройки модуля» — «Настройки подключения», раздел «Учетные записи». Изменяете у нужной записи пароль.
При прерывании обработки заказа или пропуске одного из сообщений в цепочке отменить данные действия нельзя.
- Если заказ был прерван, но требуется поставка в сеть, обратитесь в торговую сеть и запросите новый заказ (номер и/или дата заказа должны отличаться от номера/даты отмененного заказа).
- Если заказ был прерван после фактической отгрузки товара (сеть прислала уведомление о приемке):
- при работе через модуль для 1С дальнейшая работа с заказом ничем не отличается от обычной работы;
- при работе через веб-интерфейс обратитесь в техническую поддержку.
- Если заказ был прерван после отгрузки товара, но сеть не прислала приемку, обратитесь в торговую сеть и запросите приемку, далее нужно действовать в соответствии с пунктом, описанным выше.
- Если вы пропустили одно из сообщений, обратитесь в торговую сеть и уточните дальнейшие действия.
- Если пропущенное сообщение обязательно к отправке, запросите повторную отправку предыдущего входящего сообщения (например, если пропущена «отгрузка», попросите еще раз отправить «заказ»);
- если пропущенное сообщение не обязательное и со стороны торговой сети нет противоречий, отправьте следующее по цепочке сообщение (например, если пропущено «уведомление о приемке», вы можете отправить СФ+ТОРГ-12, если сеть не против).
Настроить рабочее место для работы с сертификатом: install.kontur.ru/diadoc.
Для работы в Контур.EDI подходят сертификаты квалифицированных электронных подписей любых Удостоверяющих центров.
Если вы прекратили пользоваться системой Контур.EDI, то отправлять/получать и подписывать документы вы не сможете. Но все отправленные или полученные документы будут доступны вам в любой момент: вы сможете зайти в систему по логину/паролю.