Самые частые ошибки при работе с Честным знаком

У тех, кто маркирует товары, ошибки могут возникнуть на любом этапе — от настройки ПО до физического нанесения кодов на товар. Мы разобрали самые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются и новички, и опытные пользователи. Читайте, чтобы сэкономить время и нервы при работе с Честным знаком.

Автоматизируйте все процессы маркировки: от введения в оборот до агрегации

Автоматизировать

Проблемы с УКЭП и криптопровайдером

Фраза «УКЭП не обнаружена или программное обеспечение не настроено для взаимодействия с системой» — встречается довольно часто особенно у новичков. За этим уведомлением кроется многоуровневый комплекс требований к технике и программному обеспечению.

Основные причины отказа:

1. Отсутствие токена в USB-порту. Здесь важно понимать: ключевая информация может размещаться как на съемном носителе, так и в реестре или на жестком диске. Значит, необходимо проверить все пути размещения ключевой пары.
2. Некорректная работа средства криптографической защиты информации (СКЗИ). Без активированного КриптоПро CSP или VipNet CSP подпись технически нечитаема для системы.
3. Отсутствие специализированного плагина для браузера, такого как Рутокен Плагин или КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Он нужен для корректной маршрутизации запросов между веб-интерфейсом, криптопровайдером и токеном.
4. Ошибка цепочки сертификатов. Система требует не просто наличия личного сертификата пользователя, но и обязательной установки корневых сертификатов УЦ. Процедура варьируется в зависимости от типа СКЗИ, однако критическим условием остается строгая привязка сертификата к контейнеру закрытого ключа.

Что делать:

• Проверить физическое подключение носителя и целостность контейнера.
• Обновить или переустановить актуальную версию криптопровайдера, соответствующего вашей версии ОС.
• Интегрировать необходимый браузерный плагин и разрешить его работу в настройках HTTPS-фильтрации.
• Произвести импорт корневых и личных сертификатов в хранилища системы.

Для завершения настройки обязательно перезапустите браузер.

Решить эти задачи помогает Контур.Установочный диск.

Некорректный номер разрешительного документа

Иногда система не может найти номер сертификата в реестре Росаккредитации, значит, система попросту не узнает документ, который вы указали.

Чаще всего причина в банальных опечатках. Например, вы случайно поставили не тот знак (цифру 0 и букву O или русскую «С» и латинскую «C») либо перепутали тип документа: пытаетесь провести сертификат, хотя на самом деле это декларация, или наоборот. Система таких ошибок не прощает и сразу выдает отказ.

Что делать:

1. Сверьте введенный номер с оригиналом документа.
2. Проверьте, есть ли документ в реестре. Зайдите на официальный сайт Росаккредитации и найдите там свой документ. Если его нет в реестре, то и в Честном знаке он не появится.
3. Если вы всё перепроверили, номер верный и в реестре документ есть, а ошибка все равно висит — напишите в службу поддержки Честного знака. И сразу укажите регистрационный номер документа в ГИС МТ (этот идентификатор называется CrptDocumentId). С ним специалисты быстро найдут ваш случай и помогут решить проблему.

Карточка товара не найдена или нет прав доступа

Обычно эта проблема решается за пару минут — нужно просто понять, на каком этапе что-то пошло не так.

Карточка все еще в статусе «Черновик»

Карточка уже создана, но в ней не заполнены обязательные поля, например, тип продукции или назначение товара. Такая карточка не прошла модерацию и не опубликована. Пока статус не сменится на «Готов к заказу КМ», система не даст вам заказать коды маркировки.

Что делать:

• В личном кабинете Честного знака зайдите в раздел «Национальный каталог».
• Найдите нужную карточку по GTIN, который фигурирует в ошибке.
• Проверьте все обязательные поля и внесите недостающую информацию, сохраните изменения и отправьте карточку на модерацию.

Как только статус карточки сменится на «Готов к заказу КМ», пробуйте запрашивать коды снова.

Ошибка в GTIN

Бывает, что сам код введен неверно. Например, пропущен ведущий ноль или одна цифра заменена на другую. С ошибочным GTIN система просто не узнает товар.

Что делать: решение одно — сверить номер и исправить ошибку.

Нет прав доступа к карточке

Если карточку создавала другая организация, то у вас может не оказаться доступа к ней. Открыть доступ держатель карточки может в личном кабинете Честного знака. Предоставить доступ к своей карточке товара владелец может через функционал «Субаккаунта» по инструкции.

Не совпадает тип карточки

Еще одна частая ошибка, когда не совпадает тип товара в вашей учетной системе и в Национальном каталоге, например единица товара — набор.

Что делать: сверьте, что написано в карточке товара в Честном знаке и в вашей учетной системе, исправьте несоответствие.

Дублирование GTIN

Бывает, что в Национальном каталоге на один и тот же GTIN создано сразу несколько карточек. Система в таком случае просто не знает, какую из них использовать, и вместо работы выдает ошибку.

Что делать: проверьте все карточки с таким GTIN в каталоге, выберите верную, а остальные удалите.

Недопустимый статус кода маркировки

Система выдает сообщение о недопустимом статусе кода и блокирует обработку документа. Чаще всего проблема кроется в том, что код маркировки находится в одном из статусов «Перемаркирован», «Ожидает приемку товара», «Ожидает передачу собственнику» или «Ожидает перемаркировку» и пр.

Если это импортируемый товар, для его ввода в оборот код должен быть в статусе «Нанесен», а тип эмиссии — «Ввезен в РФ», любое другое состояние вызовет ошибку.

Бывает и так, что вышестоящая агрегация (короб или паллета), в которую входит этот код, уже расформирована — это система тоже подсветит.

Что делать:

1. Зайдите в отчет о нанесении и посмотрите, с каким статусом он прошел обработку. Если система пишет, что отчет обработан с ошибками — значит, проблема именно в нем.

2. Проверьте статус каждого кода. Если код имеет особое состояние «Ожидает приемку товара», значит, необходимо осуществить приемку документа «Отгрузка» из страны ЕАЭС.

   Состояние кода «Ожидает передачу собственнику» означает, что код маркировки ожидает передачи от контрактной площадки производителю по УПД. Необходимо либо запросить УПД, либо подписать поступивший документ.

Если вы нашли проблему и исправили ее, скопируйте документ и отправьте его на регистрацию заново. В большинстве случаев после этого ошибка уходит, и документ успешно обрабатывается.

Недостаточное описание товара при вводе в оборот

Ошибка возникает в ситуациях заказа кодов, регистрации нового товара, ввода его в оборот и перерегистрации, потому что описание товара неполное или некорректное.

Почему возникает эта ошибка:

• Карточка не прошла публикацию.
• Пропущены обязательные поля: товарная группа, модель, страна производства  и пр.
• Данные введены в неверном формате, например, дата указана в неверном формате.
• Нет связи с ГС1 РУС. Для товаров с российским GTIN  обязательно, чтобы карточка была зарегистрирована в системе ГС1 РУС и синхронизирована с Национальным каталогом.
• Не загружены или просрочены разрешительные документы: сертификаты, декларации или регистрационные удостоверения.
• Регулятор обновил требования к заполнению карточки.

Что делать: внимательно проверьте полноту и правильность заполнения карточки, а также корректность вносимых сведений. Обратите внимание, что для разных товарных групп установлен свой набор обязательных атрибутов. Когда вы все проверили и внесли правки, сформируйте документ «Ввод в оборот» заново, а не пытайтесь переделать старый. В большинстве случаев этого достаточно.

Не пытайтесь заказывать коды маркировки, пока не устраните причину ошибки. Это только запутает дело и затянет процесс.

Ошибки нанесения кодов

Код нанесен только на внешнюю упаковку

Ошибка возникает, когда Data Matrix печатают на внешней обертке, пленке или коробке, которая снимается до того, как товар попадет к покупателю. В итоге после вскрытия упаковки сам товар остается без маркировки и для системы становится нелегальным, поэтому во всех отраслевых правилах маркировки запрещено печатать код маркировки на отделяемой части упаковки и на прозрачной оберточной упаковке.

Что делать: заранее проанализируйте конструкцию упаковки, чтобы код сохранялся на товаре до самого момента продажи. Лучшее решение — наносить код и на внешнюю упаковку, и непосредственно на сам товар.

Маркировку трудно найти

Код, размещенный под этикеткой или на дне упаковки, сложно считать. Это увеличивает временные затраты на работу с товаром и осложняет процесс его продажи в рознице, что в свою очередь может вызвать недовольство контрагентов.

Что делать: всегда проверяйте, насколько удобно сканировать код на каждом этапе — от склада до прилавка. Если это не так — меняйте место нанесения.

Подберем оборудование и ПО для маркировки под ваши процессы

Оставить заявку

Код поврежден

Система распознает только четкие, целые и контрастные коды. Любое повреждение кода делает маркировку недействительной.

Что делать: внедрите на производстве автоматизированную проверку качества нанесения. С помощью специальных приложений или сканеров можно сразу отбраковывать поврежденные коды до того, как товар уедет на склад или в магазин. Подобрать оборудование помогут специалисты Контур.Маркировки. Так вы сэкономите время и нервы в будущем.

Все эти ошибки объединяет одно: код должен быть видимым, читаемым и сохраняться до момента покупки. Если вы сомневаетесь в выбранном способе нанесения, протестируйте его на всех этапах — от производства до сканера в магазине. Лучше потратить время на проверку на старте, чем потом разбираться с немаркированным товаром и штрафами.

Ошибки при передаче прав собственности

Довольно много сложностей возникает при формировании  универсального передаточного документа и передаче его по ЭДО. В таблице собрали самые частые из них.

Исключить расхождения между данными в документах и в системе Честный знак помогают операторы ЭДО, например, Контур.Диадок. Он позволяет проверять статус кодов маркировки и их подлинность, оперативно исправлять ошибки в документах до подписания и формировать акты расхождений

Если ничего не помогло

Если вы столкнулись с ошибкой и не получается ее исправить, обратитесь в техническую поддержку Честного знака support@crpt.ru. И чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее специалисты разберутся.

А если вы еще только начинаете работу с маркировкой товаров, напишите нам. Оставьте заявку и наши специалисты помогут подобрать решение под особенности вашего бизнеса.