Если касса не передает данные в ОФД, в личном кабинете оператора появится уведомление «не поступают документы от кассы».
В начале проверьте, что касса подключена в ОФД. В разделе «кассы» рядом с кассой должно быть указано «подключена к ОФД». Если касса подключена, но документы не поступают, проверьте связь с ОФД.
Что делать, если не передаются данные в ОФД
- Проверьте совпадение данных в регистрационной карточке на сайте ФНС с данными в личном кабинете. Для этого на сайте ФНС зайдите в «Личный кабинет налогоплательщика», а затем — в «Учет контрольно-кассовой техники».
- В открывшемся списке выберите кассу, с которой не уходят данные в ОФД и нажмите на «РН ККТ». После этого откроется регистрационная карточка кассы. Оставьте ее в отдельном окне.
- Зайдите в личный кабинет Контур.ОФД и откройте раздел кассы. Скачайте список касс в Excel.
- Сравните данные по кассе в файле с карточкой этой кассы на сайте ФНС. Если данные в личном кабинете Контур.ОФД отличаются, добавьте кассу в личный кабинет повторно с корректными данными.
Связь кассы с ОФД можно проверить через утилиты для ККТ. Инструкция подойдет для кассы, которая подключена к компьютеру через USB. Если касса подключена по-другому, подключитесь по USB.
Почему еще не передаются документы? Проверьте, не закончилась ли оплата. Сервис предупреждает об окончании оплаты заранее, но если вы пока не успели продлить обслуживание, выставите и оплатите счет самостоятельно в личном кабинете Контур.ОФД в разделе «Оплата».
Проверка связи с ОФД на примере кассы Атол
- Нажмите правой кнопкой мыши на «Пуск». В открывшемся меню выберите «Управление компьютером». Нажмите на него и перейдите в «Службы».
- В открывшемся разделе выберете «EOU» или «EOUService» и запустите. Если такой службы нет, обратитесь за помощью в ЦТО или к поставщику кассы.
Проверьте настройки ОФД
- Откройте «Пуск» и в поисковой строке введите ККМ и запустите утилиту «Драйвер ККМ». Отключите кассовое ПО для работы с утилитой без ошибок.
- Перейдите в «Настройку свойств».
- Выберите «Параметры оборудования».
- Перейдите в раздел ОФД и проверьте корректность настроек.
- Адрес: ofd.kontur.ru
- Порт: 7777
- DNS: не указывайте или поставьте 0.0.0.0
- Если настройки корректные, напишите в техподдержку — ofd@skbkontur.ru.
Инструкция для проверки соединения с ОФД для кассы Дримкас.
Инструкция для проверки соединения с ОФД для Штрих-М.
Диагностика других касс.
