Нет связи с ОФД: что делать? — Контур.ОФД — СКБ Контур

Нет связи с ОФД — что делать?

Если касса не передает данные в ОФД, в личном кабинете оператора появится уведомление «не поступают документы от кассы».

В начале проверьте, что касса подключена в ОФД. В разделе «кассы» рядом с кассой должно быть указано «подключена к ОФД». Если касса подключена, но документы не поступают, проверьте связь с ОФД.

Что делать, если не передаются данные в ОФД

  1. Проверьте совпадение данных в регистрационной карточке на сайте ФНС с данными в личном кабинете. Для этого на сайте ФНС зайдите в «Личный кабинет налогоплательщика», а затем — в «Учет контрольно-кассовой техники».
  2. В открывшемся списке выберите кассу, с которой не уходят данные в ОФД и нажмите на «РН ККТ». После этого откроется регистрационная карточка кассы. Оставьте ее в отдельном окне.
  3. Зайдите в личный кабинет Контур.ОФД и откройте раздел кассы. Скачайте список касс в Excel.
  4. Сравните данные по кассе в файле с карточкой этой кассы на сайте ФНС. Если данные в личном кабинете Контур.ОФД отличаются, добавьте кассу в личный кабинет повторно с корректными данными.

Связь кассы с ОФД можно проверить через утилиты для ККТ. Инструкция подойдет для кассы, которая подключена к компьютеру через USB. Если касса подключена по-другому, подключитесь по USB.

Почему еще не передаются документы? Проверьте, не закончилась ли оплата. Сервис предупреждает об окончании оплаты заранее, но если вы пока не успели продлить обслуживание, выставите и оплатите счет самостоятельно в личном кабинете Контур.ОФД в разделе «Оплата».

Проверка связи с ОФД на примере кассы Атол

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на «Пуск». В открывшемся меню выберите «Управление компьютером». Нажмите на него и перейдите в «Службы».
  2. В открывшемся разделе выберете «EOU» или «EOUService» и запустите. Если такой службы нет, обратитесь за помощью в ЦТО или к поставщику кассы.

Проверьте настройки ОФД

  1. Откройте «Пуск» и в поисковой строке введите ККМ и запустите утилиту «Драйвер ККМ». Отключите кассовое ПО для работы с утилитой без ошибок.
  2. Перейдите в «Настройку свойств».
  3. Выберите «Параметры оборудования».
  4. Перейдите в раздел ОФД и проверьте корректность настроек.
    • Адрес: ofd.kontur.ru
    • Порт: 7777
    • DNS: не указывайте или поставьте 0.0.0.0
  5. Если настройки корректные, напишите в техподдержку — ofd@skbkontur.ru.

Инструкция для проверки соединения с ОФД для кассы Дримкас.

Инструкция для проверки соединения с ОФД для Штрих-М.

Диагностика других касс.


Старт работы с Контур.ОФД

Действия пользователя после оплаты счета на услуги ОФД: первый вход в личный кабинет Контур.ОФД, регистрация кассы в ФНС через личный кабинет Контур.ОФД, настройки личного кабинета.

Как заменить фискальный накопитель и перерегистрировать кассу в личном кабинете ОФД

Фискальный накопитель (ФН) в онлайн-кассе нужно сменить, если у него закончились срок действия или память. После замены ФН кассу нужно перерегистрировать в ФНС. Эксперты Контур.ОФД подготовили пошаговую инструкцию.

Перерегистрация ККТ без замены ФН

Пользователи онлайн-касс должны перерегистрировать кассы в ФНС, если меняются данные, указанные в карточке регистрации кассы. Часть из них осуществляется без замены ФН. Эксперты Контур.ОФД подготовили инструкцию: в каких случаях и как надо перерегистрировать кассу без замены ФН.

Перерегистрация ККТ на сайте ФНС

Срок службы фискального накопителя (далее ФН) может составлять 13,15  или 36 месяцев. По истечении этого срока ФН следует заменить и выполнить перерегистрацию ККТ в ФНС. Обратите внимание, что после замены ФН следует хранить еще 5 лет.

Вы всё ещё думаете? Просто попробуйте.