Нет связи с ОФД — что делать?

Если касса не передает данные ОФД, в личном кабинете оператора появится уведомление «не поступают документы». Рассказываем, что делать в таком случае.

Проверьте связь с ОФД

Убедитесь, что касса подключена к ОФД Контура. Проверьте ее статус в личном кабинете ОФД в разделе «Кассы». Если касса подключена, но документы не поступают, проверьте связь с ОФД. Рассказываем, как это сделать на примере касс Атол. Вам также могут пригодиться:

• Инструкция по проверке соединения с ОФД для Дримкас
• Инструкция по проверке соединения с ОФД для Штрих-М 
• Диагностика других касс

Это инструкция для проверки касс, которые подключены к компьютеру по USB. Если касса подключена иначе, например через интернет-кабель, рекомендуем, переключиться в режим передачи по USB и проверить передачу данных.

Убедитесь, что для передачи данных в ОФД выбран канал обмена EoT (Ethernet Over Transport)

1. Откройте панель задач «Пуск» и в поисковой строке введите ККТ и запустите утилиту «Тест драйвера ККТ». Также утилиту можно запустить через файл fptr10_t.exe. В 64-разрядной ОС он расположен в папке C:\Program Files\ATOL\Drivers10\KKT\bin. В 32-разрядной ОС файл расположен в папке C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers10\KKT\bin\fptr10_t.exe.

   При работе с утилитой «Тест драйвера ККТ» отключите кассовое ПО. Если в ходе проверки в одном из пунктов возникают ошибки — касса настроена некорректно. Обратитесь в сервисный центр.
    

2. Поставьте галочку «Включено» и перейдите в раздел «Свойства».

   

3. В поле «Канал до ОФД» выберите «Ethernet Over Transport».

   

4. Нажмите на кнопку «Параметры ККТ».

5. Перейдите в раздел «15 ОФД» и проверьте, что настройки указаны корректно
   
   Адрес: ofd.kontur.ru. Если касса позволяет вводить только цифры, обратитесь в техподдержку, вам сообщат актуальный IP-адрес.
   Порт: 7777
   DNS: не указывайте или 0.0.0.0.
   Канал обмена с ОФД: Ethernet Over Transport.
   Если связь не восстановилась, перейдите к проверке статуса информационного обмена.

Проверьте статус информационного обмена

1. Откройте утилиту «Тест драйвера ККМ».

2. Поставьте галочку «Включено» и перейдите на вкладку «ФН». Если вы не можете найти утилиту, обратитесь в ЦТО, в котором купили кассу.

3. Для проверки передачи данных используется поле «Тип данных». В зависимости от необходимой информации выберите следующие значения:

   — 1 — Статус информационного обмена с ОФД. Информация о количестве неотправленных документов и дата первого не отправленного документа. Если срок будет превышать 30 дней, касса заблокируется.
   — 2 — Информация о ФН. А именно о критических ошибках и памяти ФН.
   — 11 — Ошибки ФН / ОФД / Сети — коды ошибок при передаче документов в ОФД.

   

4. После выбора причины нажмите на кнопку «Запросить».

Исправьте ошибки, если нужно

Ошибка ОФД (сеть) 01h — отсутствует физический канал связи, проблемы в соединении кассы с интернетом. Проверьте доступ к ОФД в сети. Если вы работаете через wi-fi, попробуйте подключиться к интернету через кабель или другую сеть wi-fi. Затем проверьте корректность настроек на кассе. Убедитесь, что в сети разрешен доступ к серверу ОФД и есть подключение к интернету в целом.

Ошибка ОФД (сеть) 02h — ошибка сетевых настроек или нет соединения с сервером ОФД. Проверьте корректность параметров подключения к ОФД по инструкции. Если данные указаны корректно, попробуйте изменить DNS. Возможные варианты: 8.8.8.8, 0.0.0.0, 8.8.4.4. После каждого изменения перезапускайте ККТ и проверяйте состояние отправки документов через вкладку «ФН» и поле «Тип данных», указав значение «1 — Статус информационного обмена». Если это не помогло, данные не передаются. обратитесь к системному администратору. Доступ к ОФД закрыт.

Ошибка ОФД (сеть) 08h — не указан адрес подключения к ОФД. Проверьте корректность указанного адреса ОФД.

Ошибка ОФД (сеть) 06h — разрыв соединения со стороны ОФД. Проверьте статус ККТ на nalog.gov.ru. Регистрация кассы должна быть завершена. Если регистрация кассы завершена правильно, но данные не передаются, обратитесь в техническую поддержку, например, напишите на электронную почту ofd@skbkontur.ru.

Проверьте оплату

Если связь с кассой в порядке, проверьте, не закончилась ли оплата услуг ОФД. В личном кабинете ОФД в разделе «Кассы» выберите нужную кассу и нажмите на нее, чтобы открыть карточку кассы. В ней будет указано, до какого числа действует отправка данных. 

Сервис предупреждает об окончании оплаты заранее. Если не успели продлить обслуживание вовремя, в разделе «Оплата» можно самостоятельно выставить и оплатить счет.

Подключитесь к акции «Тест-драйв» и пользуйтесь возможностями Контур.ОФД бесплатно до 3 месяцев