Автоматизация оповещения дольщиков о приемке. Застройщик «Город мечты» и Контур.Недвижимость

«Город мечты» — застройщик из Перми. В 2011 году компания начала строить коттеджи и таунхаусы в Пермском крае. Сейчас застройщик занимается возведением и многоквартирных жилых домов. Среди его проектов — жилые дома «Заповедный» и «Семья», а также ЖК «Все свои» 1,2 и 3 очереди, ЖК «Семья», ЖК Наследие.

«Город мечты» активно внедряет новые технологии в свои бизнес-процессы, в том числе, чтобы улучшить клиентский сервис.

Задача: автоматизировать работу с дольщиками

Одна из основных задач, которую хотела решить компания — упростить и ускорить оповещение дольщиков и запись на приемку. Раньше этим занимались исключительно менеджеры. В их задачи входило:

• рассказать дольщикам о старте приемки;
• записать их на осмотр квартир;
• при необходимости отменить осмотр или перенести дату;
• оповестить о повторной приемке, если дольщики выявляли дефекты.

В многоквартирном доме может быть несколько сотен дольщиков. Если звонить каждому из них, а зачастую и не один раз, то это может остановить работу отдела продаж на несколько дней и даже недель. В это время менеджеры заняты работой с текущими клиентами и не могут приводить новых.

Как искали решение

«Город мечты» — действующий пользователь Контур.Недвижимости. Компания уже работала в сервисе для электронной регистрации. Менеджер сервиса рассказал о новом решении для застройщиков — сервисе для электронной приемки объектов. 

После нескольких встреч и презентации, застройщик решил использовать новый сервис для передачи ключей в жилом доме «Семья».

Как проходило внедрение

Внедрить сервис в бизнес-процессы и подстроить его под запросы компании помогал выделенный специалист — Лада Холкина. Она занималась обучением сотрудников, сопровождала их на первых этапах и консультировала по всем появившимся вопросам.

Мне очень понравился индивидуальный подход и возможность подстраиваться под клиента. Мы считаем себя одним из самых клиентоориентированных застройщиков Перми. Поэтому, когда встречаем партнеров, которые как и мы заботятся о пользователях, мы понимаем, что мы с ними на одной волне.
 

Александра Кондрашова
Руководитель отдела продаж застройщика «Город мечты»

Один из примеров кастомизации решения — собственные формы актов осмотра и приемки. Сервис предоставляет готовые шаблоны, но пользователь может их доработать, в зависимости от внутренних регламентов. Также в некоторых объектах застройщика стоят два счетчика. Поэтому команда разработки доработала чат-бот для осмотра квартир, и добавила возможность указать данные двух приборов учета.

По моему опыту, одного вводного обучения достаточно, чтобы пользователи поняли, как работать в сервисе. Вопросы, которые возникали у них на разных этапах, мы помогаем решить в моменте, обычно это происходит в рамках переписки. Больше времени занимает доработка сервиса под запросы клиента. Однако мы понимаем, что для застройщиков важно не менять отлаженные процессы. И всегда стараемся сделать автоматизацию максимально безболезненной. 

Лада Холкина
Специалист по внедрению сервисов Контур.Недвижимости

Итоги совместной работы

Застройщику удалось решить основную задачу — автоматизировать общение с дольщиками. Оповещение о старте приемки приходит по смс и на электронную почту. В сообщении есть ссылка на личный кабинет, в котором можно записаться на осмотр в онлайн-календаре. Временные рамки для записи устанавливает застройщик, а дольщик выбирает удобный для себя слот. Если планы дольщика изменились, он может отменить или перенести встречу в этом же личном кабинете.

Очень удобно, что люди записываются сами. Телефоны отдела продаж больше не обрываются, и менеджеры могут заниматься привлечением новых клиентов. Конечно, они ведут переговоры с некоторыми клиентами. В основном с теми, кто плохо разбирается в современных технологиях. Но это занимает в разы меньше времени, и с каждым годом таких клиентов становится все меньше.
 

Александра Кондрашова
Руководитель отдела продаж застройщика «Город мечты»

Также клиент может заранее проверить свои данные. Если за время строительства он сменил фамилию или получил новый паспорт — он может обновить эту информацию в личном кабинете.

Работа в сервисе позволила оптимизировать и другие этапы передачи ключей. Так, часть мастеров работает в специальном чат-боте: в него они вносят дефекты, выявленные дольщиками во время осмотра. Также, сотрудники автоматически формируют акты осмотра и передачи, на основе данных в системе. Форму актов доработали под запросы застройщика: в стандартный шаблон внесли дополнительные пункты.