Как техподдержка Контур.ОФД работает в новогодние праздники

Консультанты помогут решить вопрос и в новогоднюю ночь. Расскажем подробнее об управлении клиентского сервиса.

Как работает техподдержка

Техподдержка сервиса ОФД на связи круглосуточно, 31 декабря не исключение. Мы понимаем, что для бизнеса Новый Год — это разгар продаж. Поэтому не оставим вас наедине с проблемой. 

Консультанты ответят на вопросы по сервису. Помогут, если ОФД перестал принимать чеки, нужно найти отчет в личном кабинете и т.д.

Среднее время ответа на звонок — 20 секунд. Ожидать не придется, потому что мы прогнозируем количество обращений с учетом прошлого месяца и прошлого года, а также анализируем инфоповоды и предполагаем, когда клиентам массово потребуется помощь.

За 2019 год мы приняли 181 тысячу звонков  и 35 тысяч писем и чатов. А в 2020 году консультанты ответили на 108 тысяч звонков и 46 тысяч текстовых обращений. И это без показателей декабря.

Продавцам маркированных товаров грозит штраф за непредставление сведений в Честный ЗНАК, их несвоевременную передачу или передачу с ошибками. Быть уверенными, что ОФД отправил все данные в Честный ЗНАК поможет услуга мониторинга. Подключите ее в личном кабинете по кнопке «Оплата» → «Оплатить услуги ОФД» → «Мониторинг маркировки».

Отправить заявку

Как задать вопрос

Техподдержка Контур.ОФД  бесплатная. Вы можете заказать звонок или написать нам в чат или на почту из личного кабинета или через мобильное приложение.

Скачайте бесплатное мобильное приложение Контур.ОФД для iOS или Android.