Как техподдержка Контур.ОФД работает в новогодние праздники

Консультанты помогут решить вопрос и в новогоднюю ночь. Расскажем подробнее об управлении клиентского сервиса.

30 декабря 2020

Как работает техподдержка

Техподдержка сервиса ОФД на связи круглосуточно, 31 декабря не исключение. Мы понимаем, что для бизнеса Новый Год — это разгар продаж. Поэтому не оставим вас наедине с проблемой. 

Консультанты ответят на вопросы по сервису. Помогут, если ОФД перестал принимать чеки, нужно найти отчет в личном кабинете и т.д.

Среднее время ответа на звонок — 20 секунд. Ожидать не придется, потому что мы прогнозируем количество обращений с учетом прошлого месяца и прошлого года, а также анализируем инфоповоды и предполагаем, когда клиентам массово потребуется помощь.

За 2019 год мы приняли 181 тысячу звонков  и 35 тысяч писем и чатов. А в 2020 году консультанты ответили на 108 тысяч звонков и 46 тысяч текстовых обращений. И это без показателей декабря.

Как задать вопрос

Техподдержка Контур.ОФД  бесплатная. Вы можете заказать звонок или написать нам в чат или на почту из личного кабинета или через мобильное приложение.

Скачайте бесплатное мобильное приложение Контур.ОФД для iOS или Android.


Новости по теме

Ошибку в кассовом чеке можно исправить чеком коррекции. А как быть, если и в нем допустили неточность? Эксперты Контур.ОФД рассказывают, как исправить ошибку в чеке коррекции.

26 октября

Владельцы онлайн-касс обязаны применять их для каждого расчета, в том числе для возврата денег покупателю. Если продавец забыл сформировать чек для такой операции, необходимо исправить ошибку чеком коррекции с признаком расчета «возврат прихода». Но на кассах, которые работают по ФФД 1.05, такого признака нет, только «приход» или «расход». ФНС разъяснила, как быть в такой ситуации.

13 октября

В сентябре 2021 года налоговая обновила формат электронного заявления о регистрации кассы (Приказ ФНС от 21.09.2021 № ЕД-7-20/823@ внес поправки в Приказ ФНС от 04.02.2020 № ЕД-7-20/69@). Команда Контур.ОФД оперативно реализовала эти изменения в личном кабинете. Как по-новому поставить кассу на учет в налоговой, рассказываем в новости.

7 октября

Вы всё ещё думаете? Просто попробуйте.