Интегрировали Толк с amoCRM и перестали терять записи встреч по сделкам

Записи встреч менеджеры сохраняли вручную, часть файлов терялась, и руководитель не видел ход сделки. Интегрировали Контур.Толк с amoCRM через виджет и перенесли ВКС в карточку сделки. Ссылка на запись теперь прикрепляется автоматически, пилот занял две недели.

Подключили Толк и перевели весь цикл сделки в одну систему

MPStats — сервис для управления продажами на маркетплейсах. Специалисты компании консультируют селлеров по видеосвязи. Когда возможность использовать иностранный сервис пропала, начали искать решение на российском рынке.

Все этапы общения с клиентом было важно фиксировать в CRM. Для этого технологический партнер компании — GetSales — разработал виджет для интеграции Контур.Толка и amoCRM. Теперь менеджеры MPStats назначают встречи с клиентами из карточки сделки, а записи загружаются в систему автоматически.

Записи встреч с клиентами терялись, и руководитель не мог оценить работу менеджера

Анатолий Казанцев
Коммерческий директор MPStats

Наши менеджеры проводят встречи с клиентами по видеосвязи. Основная задача руководителя группы — оценить работу сотрудника, скорректировать и дать обратную связь. Чтобы понять, как прошел разговор, нужна запись.

Когда возможность продлить доступ к иностранной платформе пропала, мы столкнулись с двумя проблемами. Во-первых, ограничение продолжительности звонка. Во-вторых, отсутствие записи конференций в облаке.

Сначала пытались хранить встречи на файлообменниках. Но для этого менеджеру нужно было сконвертировать файл, не забыть загрузить его на диск и добавить ссылку в карточку. На это уходило время, а память на устройствах заполнялась достаточно быстро. В итоге часть встреч терялась.

Менеджеры работают в amoCRM: в системе отображается каждая сделка, которую ведет сотрудник. Всю коммуникацию менеджера с клиентом хотели перевести в одну систему (звонки, переписки, записи), чтобы руководитель мог открыть карточку и посмотреть процесс сделки по этапам. А для этого нужна интеграция с сервисом видеосвязи. Среди российских решений выбрали Контур.Толк, так как он позволяет подключить больше всего участников к встрече, а записи звонков сохраняются в облаке.

Разработали виджет, чтобы назначать встречи из карточки сделки в amoCRM

Антон Жигилий
Руководитель компании GetSales

Основная задача интеграции — возможность проводить онлайн-встречи в Толке не выходя из карточки сделки. В amoCRM не было готового виджета для работы с российским сервисом видеосвязи. Проект с Толком стал первым на рынке.

Созданный виджет позволяет запланировать встречу в карточке сделки и легко скопировать ее, чтобы направить клиенту. Также можно подключить бота и настроить автоматическую отправку приглашений: в мессенджер, по смс или электронной почте.

При переходе по ссылке открывается браузер или приложение Толка. После звонка в карточке появляется уведомление о том, что встреча прошла. Формируется ссылка на запись и автоматически прикрепляется к сделке. Плюс в том, что запись хранится в облаке на стороне Толка и не занимает место на устройстве.

Благодаря появлению виджета, интеграцию amoCRM с Толком может настроить любой пользователь. Не нужны специальные знания: достаточно ввести API-ключ и нажать одну кнопку. Сервис готов к работе.

Смогли масштабировать решение на всю компанию

Анатолий Казанцев
Ккоммерческий директор MPStats

Настроили виджет и запустили пилот с участием трех менеджеров, которые проводят несколько встреч в день. Тестирование заняло две недели. Подвели итоги, убедились, что всё работает так, как планировали и масштабировали решение на всю компанию. После перехода на Толк весь цикл сделки, включая проведение онлайн-встреч с клиентами, автоматизировали в amoCRM.