«Росинкас» — один из ведущих российских перевозчиков наличных денег, чьи подразделения работают в 10 часовых поясах.

Когда геополитическая ситуация потребовала полного отказа от зарубежных сервисов видеосвязи, перед компанией встала задача найти отечественное решение, которое будет одновременно безопасным, простым для клиентов и нетребовательным к «железу».

О том, почему выбор пал на «Контур.Толк», как проходило внедрение и какие функции оказались самыми востребованными, рассказали в «Росинкас».

Запрос: видеосвязь в безопасном формате на выгодных условиях 

До перехода на «Толк» в «Росинкас» использовали другой российский сервис видеоконференцсвязи, развернутый внутри сети. Это устраивало с точки зрения надежности, но требовало серьезных вычислительных мощностей и постоянного внимания минимум двух администраторов. Когда встал вопрос о масштабировании и проведении публичных вебинаров для клиентов, держать все на собственных серверах стало проблематично.

Ключевыми критериями при выборе нового сервиса стали:

• Доступность для внешних клиентов: возможность подключиться с телефона или из браузера без установки тяжелого ПО.
• Простота администрирования: гибкие настройки прав и минимум забот по обслуживанию.
• Безопасность и «белые списки»: работа через меньший пул сетевых адресов по сравнению с аналогами.

Внедрение максимально простое: зашел — дал разрешение камере и микрофону — все 

Переход на «Контур.Толк» прошел гладко. Чтобы помочь коллегам быстро освоиться, IT-служба подготовила короткие инструкции с картинками в стиле «нажми сюда, сделай это, и будет тебе счастье».

Никита Рябов
Системный администратор Отдела сопровождения информационных систем Службы информационных технологии объединения «Росинкас»

Продвинутые пользователи адаптировались практически моментально. «Толк» довольно прост и понятен даже для сотрудников со средним уровнем IT-навыков: человек зашел по ссылке, дал разрешение на подключение камеры и микрофона, подписался — все, больше от него ничего не требуется, можно работать.

Сегодня в пространстве «Росинкас» работают более 1 000 сотрудников, при этом к конференциям регулярно подключаются около 2 000 внешних участников. Сервис используют для трех ключевых задач.

1. Закрытые совещания и онлайн-встречи с партнерами

Руководители бизнесов и региональных подразделений проводят в «Толке» оперативные совещания и встречи с партнерами. Психологический эффект видеосвязи помогает выстраивать эффективные коммуникации с командой, распределенной от Калининграда до Магадана. Важным условием была безопасность, которая обеспечивается через протоколы шифрования. 

2. Вебинары для клиентов и партнеров

Сервис стал основным инструментом для презентации новой технологии обслуживания клиентов и новых продуктов компании. Запущены трансляции на внешнюю аудиторию — до 500 участников. Специалисты «Росинкас» собирают бэк-офис, чтобы вживую отвечать на вопросы клиентов — торгово-сервисных предприятий и банков.

3. Обучение и внутренние инициативы

HR-подразделение проводит в «Толке» обучение по электронному кадровому документообороту для сотрудников из разных регионов. Также проходят регулярные встречи комиссии по инициативам с топ-менеджментом компании, где сотрудники предлагают идеи по улучшению процессов.

Функции, которые ценят в «Росинкас»

AI-пересказ встреч

Функция стала незаменимым помощником для секретарей. Раньше протоколы приходилось набирать вручную, теперь можно постфактум прочитать расшифровку, перемотав видео по ключевым темам и затем спокойно заполнить все протоколы.

Шумоподавление

Сотрудники «Росинкас» часто работают в условиях открытых офисов. Шумоподавление отсекает посторонние звуки. Это позволяет проводить встречи, не отвлекаясь на рабочий фон.

Гибкие настройки доступа к записям

Для «Росинкас» критически важно, чтобы видеозаписи совещаний и встреч не могли посмотреть посторонние. В «Толке» возможность блокировать доступ к ссылкам на записи и гибко управлять правами пользователей позволяет соблюдать все требования безопасности.

Безопасность без организации дополнительных каналов 

Один из главных критериев — минимизация внешних доступов. Поскольку большинство сотрудников работает без выхода в интернет, важно, чтобы сервис не требовал открытия множества портов.

Никита Рябов
Системный администратор Отдела сопровождения информационных систем Службы информационных технологии объединения «Росинкас»

С точки зрения системного администрирования у «Толка» очень широкий список доступов. Нам не пришлось организовывать выделенные каналы для каждого порта.

Итоги: почему «Толк»

Олег Шалгинских
Заместитель Председателя Правления

На сегодняшний день «Контур.Толк» закрывает все потребности «Росинкас» в видеокоммуникациях, и мы благодарны за это коллегам из «Контура».

Для нас очень ценно, что удалось снять нагрузку с IT-службы: больше не нужно выделять двух человек для администрирования собственных серверов ВКС.

Нам удалось получить экономию благодаря гибкой тарификации «Толка». Кроме того, нам было важно сохранить простой вход в пространство для клиентов: внешние пользователи легко заходят по ссылке без установки сложного ПО.

Надежность: сервис работает даже на каналах в 10 мегабит в удаленных филиалах, где нет возможности выделить более сильный канал.