Мы не столкнулись с сопротивлением со стороны пользователей при переходе на новый сервис. Адаптация прошла спокойно и даже быстрее, чем предполагалось.

Группа ПОЛИПЛАСТИК — один из крупнейших производителей полимерных труб в России:

• более 8000 сотрудников,
• заводы от Москвы до Владивостока,
• учебные центры, торговые дома, НИИ и проектные институты,
• производственные площадки в России, Беларуси и Казахстане.

После того как прежний сервис видеосвязи стал недоступен, перед ИТ-командой была поставлена задача в сжатые сроки подобрать альтернативное решение и обеспечить перевод сотрудников на новую платформу без ухудшения качества коммуникации.

Требование бизнеса: высокий уровень сервиса и удобство для сотрудников 

При миграции с зарубежного решения главный риск — не технология, а люди. Сотрудники привыкают к интерфейсу и сценариям работы. Любое неудобство приводит к сопротивлению и росту нагрузки на ИТ. Поэтому критерии выбора были максимально прагматичными:

• российское решение,
• стабильность связи под реальной нагрузкой,
• простой и понятный интерфейс,
• адекватная стоимость.

Компания «ПОЛИЦИФРА» (ИТ-интегратор «Группы ПОЛИПЛАСТИК») протестировала несколько платформ. На рынке в тот момент появлялось много новых ВКС-сервисов, но не все выдерживали нагрузку: лицензии продавались, а стабильная работа не обеспечивалась.

Контур.Толк показал стабильность — это и стало решающим фактором.

При выборе актуального решения нашей ключевой задачей было обеспечить сохранение высокого уровня сервиса и функционального удобства. – рассказывает Борис Пололин, начальник управления технической поддержки компании «ПОЛИЦИФРА». – Контур.Толк полностью соответствует нашим требованиям: он предлагает широкий спектр возможностей для онлайн-общения и демонстрирует стабильную работу.

Внедрение без долгого обучения и сопротивления

В крупной компании внедрение считается успешным, если сотрудники начинают пользоваться сервисом без сопротивления. В ПОЛИПЛАСТИКе именно так и произошло.

Процесс внедрения прошел без существенных сложностей. Использование облачной версии обеспечило плавный и прозрачный переход как с инженерной точки зрения, так и с позиции конечных пользователей, — отмечает Борис.

Для запуска хватило простой инструкции — без массовых обучений, обязательных вебинаров, длительных демо. Реакция пользователей стала главным индикатором:

Мы не столкнулись с сопротивлением со стороны пользователей при переходе на новый сервис. Адаптация прошла спокойно и даже быстрее, чем предполагалось.

Для энтерпрайза это критично: меньше сопротивления — меньше обращений в поддержку и быстрое внедрение в повседневную работу.

Единая платформа для всех рабочих сценариев

Сегодня в Контур.Толке зарегистрирован около четверти пользователей Группы: административный и инженерный персонал, руководители подразделений, HR, аналитики.

Платформа закрывает ключевые сценарии:

• регулярные планерки и летучки,
• проектные встречи и стратегические сессии,
• онлайн-лекции в учебных центрах,
• ежегодную коммерческую сессию, внутренние мероприятия и праздники проводят через Трансляции,
• мозговые штурмы и презентации на онлайн-досках.

Результат для ИТ: сервис, который не требует отдельного ресурса

Один из ключевых эффектов — отсутствие дополнительной нагрузки на IT-команду.

Обращения в поддержку были в основном консультационными. Отдельный ресурс на администрирование, по словам Бориса, даже не приходится закладывать:

Сервис, функционирующий стабильно и не создающий дополнительной нагрузки ни для администраторов, ни для пользователей, представляет значительную ценность. Контур.Толк полностью соответствует этим требованиям.

Что важно для компаний с распределенной структурой

Опыт Группы ПОЛИПЛАСТИК показывает, что при выборе ВКС для крупной компании ключевыми остаются не дополнительные функции, а базовые вещи:

• стабильная работа под нагрузкой,
• понятный интерфейс для сотрудников,
• быстрое внедрение без обучения,
• минимальная нагрузка на ИТ,
• возможность масштабирования и работы с требованиями ИБ.