Руководитель группы экспертов

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.

О команде

Поддержка Контура — команда из 1400 человек, мы ежедневно заботимся о клиентах, помогаем им найти общий язык с сервисами Контура. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем > 600 тысяч вопросов клиентов.

Одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса — качество.

Мы ищем руководителя группы экспертов, которые предоставляют решения для наиболее сложных вопросов наших клиентов.

Задачи

Организовывать непрерывную работу группы так, чтобы клиент получал быстрое и правильное решение с минимальными усилиями. Мы стремимся предвосхищать вопросы клиентов.
Проводить аудит процессов, связанных с качественным решением вопросов клиентов. Находить и решать проблемы, корректировать неоптимальные сценарии, связанные с правильностью решений для клиентов. Внедрять решения на уровне группы.
Формировать и внедрять стандарты качества работы эксперта. Составлять регламенты для разных сценариев общения с клиентами, связанные с правильностью (экспертизой) решений.
Проводить систематический анализ показателей качества и результативности работы группы экспертов по разным временным срезам.
Проводить расчет бизнес-показателей группы и параметров эффективности реализации проектов.
Работать с командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников. В этом вам будут помогать: отделы обучения, адаптации, подбора и штаб руководителей.
Запускать изменения в процессах соблюдая баланс качества и эффективности в работе группы.

Наши ожидания от кандидата

Коммуникабельность — сотрудники могут быть разными, важно уметь найти подход к каждому.
Управленческий опыт от года командами от 5 человек.
Самостоятельность в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений.
Продвинулись в Excel до уровня работы с Query, Pivot и инструментами анализа.
Самостоятельность в работе — умение организовать свою деятельность, отслеживать дедлайны, распределять приоритеты.
Умение находить новые решения в условиях ограниченных ресурсов.
Способен работать в режиме повышенной нагрузки, высокой интенсивности.
Если вы работали в технической поддержке IT-продуктов или телекоме — это будет вашим преимуществом.

Мы предлагаем

Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.
Офис в центре города на Гоголя, 44. После адаптации возможен гибридный формат работы.
Белую зарплату и ежеквартальные премии по результатам выполнения KPI.
Внутреннее и внешнее обучение. Мы ценим стремление к знаниям и готовы в него вкладываться.
Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.

В офисе или гибридно

Опыт от 1 года

Откликнуться

Рекомендовать друга

Компенсация питания: до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц – остальным. Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров.

до 8 000 ₽

ежемесячно компенсируем расходы
на питание

Проводим Большие контуровские игры по 30 видам спорта, развиваем беговые секции и велоклубы.

до 12 000 ₽

ежегодно компенсируем расходы
на занятия спортом

Возможность участвовать в тренингах, обучении и внешних конференциях за счет компании.

Доступ к онлайн-библиотеке и пулу наших учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.

Обучение за счет компании

Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной. Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми, детскими и семейными психологами, психотерапевтами и коучами.

Забота о здоровье

Развивайтесь как эксперт, руководитель или выбирайте трек управления проектами в роли менеджера.

Возможность выбирать трек развития

Корпоративные мероприятия

Поощряем крутые проекты: развиваем десяток программ признания, геймификаций и профессиональных премий для разных ролей.

Программы признания и премии

Для большинства ролей в компании даем выбор — комфортный офис, гибридный формат или полная удаленка из любого города.

Комфортный формат работы

Компенсация питания до 8 000 ₽

Для IT-ролей и менеджеров проектов и продуктов – до 8 000 ₽ в месяц, остальным – до 4 000 ₽ в месяц. Скидки BestBenefits с доступом к предложениям от 750+ партнеров.

Компенсация занятий спортом до 12 000 ₽

Ежегодно компенсируем расходы на занятия спортом. Проводим Большие контуровские игры по 30 видам спорта, развиваем беговые секции и велоклубы.

Обучение за счет
компании

Возможность участвовать в обучении, тренингах и внешних конференциях. Доступ к онлайн-библиотеке и пулу учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.

Забота о здоровье сотрудников

Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной. Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми, детскими и семейными психологами и психотерапевтами.

Корпоративные мероприятия

Онлайн- и офлайн-ивенты, праздники, спортивные состязания и волонтерские акции для тех, кто хочет помогать миру. На часть событий можно прийти всей семьей.

Возможность выбирать трек развития

Развивайтесь как эксперт, руководитель или выбирайте трек управления проектами в роли менеджера. Около 1 000 сотрудников ежегодно переходят в новые роли.

Программы признания и премии

Комфортный формат работы

Для большинства ролей в компании даем выбор — полная удаленка из любого города, гибридный формат или комфортный офис с зонами отдыха и полезными перекусами.

Получите до 120 000 ₽ за рекомендацию

Рекомендуйте друга на открытую вакансию. Участвовать могут все — и сотрудники, и те, кто не работает в Контуре. Сгенерируйте персональную ссылку в форме и отправьте её кандидату. Узнать подробнее

Я работаю в Контуре

Заполняя форму, вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных лиц из формы.

Похожие
вакансии

Если не нашли подходящую вакансию —
подпишитесь на нашу рассылку

Руководитель группы экспертов

Руководитель группы экспертов

О команде

Задачи

Наши ожидания от кандидата

Мы предлагаем

Офис в городе Екатеринбург

Больше причин работать в Контуре

до 8 000 ₽

до 12 000 ₽

Обучение за счет компании

Забота о здоровье

Возможность выбирать трек развития

Корпоративные мероприятия

Программы признания и премии

Комфортный формат работы

Откликнуться на вакансию

Резюме успешно отправлено!

Получите до 120 000 ₽ за рекомендацию

Похожие
вакансии

Руководитель группы экспертов

Руководитель группы экспертов

О команде

Задачи

Наши ожидания от кандидата

Мы предлагаем

Офис в городе Екатеринбург

Больше причин работать в Контуре

до 8 000 ₽

до 12 000 ₽

Обучение за счет компании

Забота о здоровье

Возможность выбирать трек развития

Корпоративные мероприятия

Программы признания и премии

Комфортный формат работы

Откликнуться на вакансию

Резюме успешно отправлено!

Получите до 120 000 ₽ за рекомендацию

Похожие вакансии

Похожие
вакансии