Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.
О продукте
Управление маркетинга в Контуре отвечает за стратегическое продвижение всей продуктовой линейки компании. Ключевой фокус позиции — работа с действующей клиентской базой. Задача — перевести CRM из роли «сервиса рассылок» в управляемую, итерационную функцию, которая системно растит NRR. Отдел CRM-маркетинга управляет сценариями кросс-сейлла и удержания, превращая клиентскую базу в главный актив бизнеса.
О команде
Команда маркетинга в Контуре — это 450+ экспертов в разных областях: от управления брендом и коммуникационного дизайна до SEO и таргета, от кабинетных и форсайт-исследований до событийного и контент-маркетинга.
Новый отдел CRM-маркетинга наследует команду Группы рассылок и коммуникаций. Это десять человек с принципиально расширенной зоной ответственности. Матричная структура предполагает тесную связку с продажами, продуктом, сервисом и инфраструктурой.
Задачи
- Формирование стратегии CRM-маркетинга в соответствии с маркетинговой стратегий: цели, сегменты/форматы, метрики влияния на воронку, бюджет.
- Управление функцией. Формирование карты услуг, развитие процессов, обеспечение соблюдения стандартов качества и SLA услуг. Управление процессами как внутри функции, так и организация кросс-функционального взаимодействия.
- Функциональное управление командой: управление численностью и ресурсами на ФОТ, развитие, мотивация, функционал, компетенции, формирование карьерных треков.
- Построение системы анализа эффективности канала. В том числе через стандарты доказательности, внедрение системной практики A/B тестирования с hold-out для всех Change-задач.
- Участие в формировании и применение в работе функции принципов управления профилем клиента и контактной политикой. Управление частотой касаний, приоритетов сообщений, чтобы избежать эффекта “сжигания базы”.
- Управление комплаенс-системой функции: следить за безопасностью, персональными данными и согласием на коммуникации, управлять репутацией доменов.
- Взаимодействие с инфраструктурными подразделениями и бизнес-подразделениями для создания и управления целевой архитектуры данных по клиенту и построения единого профиля клиентов.
Мы ожидаем
- Бизнес-мышление. Поиск связи между действиями и выручкой, а не просто подсчет открываемости писем. Опыт в B2B SaaS или подписочных бизнесах с кейсами роста NRR или монетизации базы.
- Опыт стратегического управления каналом. Умение видеть картину целиком: от сегментации и контактной политики до выбора инструментов доставки ценности.
- Осознанное функциональное управление. Системный подход к управлению отделом: функциональные карты, KPI, SLA, работа с компетенциями и мотивацией сотрудников. Позиция предполагает не просто руководство, а полноценное управление процессами.
- Аналитические навыки. Уверенное владение Excel и Google Sheets, работа с BI-системами на уровне пользователя. SQL будет преимуществом.
- Навыки работы с инструментами. Опыт с платформами для рассылок, понимание принципов DWH и CDP, практики по доставляемости email.
- Коммуникативная гибкость. Умение договариваться с большим количеством стейкхолдеров: продукт, продажи, разработка, маркетинг. Умение отстаивать стратегию инструмента, не превращаясь в «исполнителя заказов».
Мы предлагаем
- Базу, от которой можно оттолкнуться. У нас уже есть классные продукты, проверенные инструменты и эксперты. Ваша задача — найти новые подходы, чтобы масштабировать наше влияние в этом сегменте.
- Глубокую экспертизу. Многие задачи мы закрываем инхаус. Поэтому мы хорошо разбираемся в специфических сегментах b2b-аудитории, погружаемся в боли бизнеса, обмениваемся опытом и генерируем идеи с коллегами в едином контексте.
- Ко-маркетинг и стратегическое партнерство. Делаем крутые коллаборации с крупными игроками рынка.
- Автоматизацию рутины через ИИ-ассистентов. Обеспечиваем всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы.
- Свободу и ответственность. Целеполагание складывается из личных KPI и командных OKR. Сотрудник сам выбирает, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы внутри компании. Если что-то идет не так, — делает выводы и меняет тактику.
- Открытость и крепкие горизонтальные связи. Своя собственная соцсеть, ежемесячные эфиры для сохранения общего контекста, командные выезды и мастерские для обмена опытом внутри компании.
- Возможность делиться экспертизой вовне. Мы за прокачку и развитие насмотренности. Помогаем в подготовке выступлений на конференциях, записи в подкастах и написании статей.
- Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, если он есть в вашем городе. В любом случае предоставим технику и все необходимое.
Электронный документооборот
Учет и отчетность
Проверка контрагентов
Торговля и ритейл
Автоматизация бизнеса
Управление HR‑процессами
Участие в закупках
Коммуникации
Сделки с недвижимостью
Банковские услуги
Поиск клиентов
Маркировка товаров
Информационная безопасность
