Ведущий специалист сопровождения ключевых клиентов

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.

О продукте

Служба оказывает техническую поддержку и сопровождает ключевых клиентов Контура. Помогает клиентам в решении вопросов, когда не хватает знаний, прав или возникают сложности по работе в сервисе.

Вакансия в проект Контур.Налоговый мониторинг. Это — сервис для онлайн-взаимодействия организаций с ФНС. С его помощью предприниматели формируют информационную базу для налогового мониторинга и предоставляют к ней доступ налоговому инспектору.

Задачи

Оказывать техническую поддержку и повышенный уровень сервиса для представителей крупных компаний страны согласно договору.
Взаимодействовать с клиентами компании на различных каналах связи: почта, заявки в специальных сервисах, телефонные звонки.
Консультировать клиентов на экспертном уровне по вопросам работы в сервисе Налоговый мониторинг.
Изучать сложную и объемную теоретическую базу по продукту.
Проводить анализ возникающих ошибок и проблем в сервисе, решать их своими силами или с участием смежных команд.
Проводить проактивный мониторинг ошибок, возникающих у клиентов, устранять их своими силами или с участием смежных команд.
Наращивать экспертизу в продукте Налоговый мониторинг для его поддержки в будущем.

Мы ожидаем

Высшее или средне-специальное техническое образование.
Аналитическое и системное мышление, письменная и устная грамотность.
Умение работать в Excel, CSV, выстраивать простые SQL-запросы для работы с большими массивами данных и последующей их аналитики.
Знание основ 1С-систем, знание JSON, умение читать логи различной сложности.
Умение читать код на python для поиска и анализа точек возникновения ошибок в интеграционных решениях клиентов.
Умение коммуницировать с командами разработки, внедренцев, экспертов и DevOps-инженерами.

Мы предлагаем

Свободу в достижении бизнес-целей. Мы доверяем экспертизе коллег и не любим микроменеджмент. Вы сами выбираете, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы внутри компании.
Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока.
Прозрачную систему премирования с понятными целями и KPI.
Общение на «ты» и максимум горизонтальных связей в коллективе, чтобы быстрее договариваться и решать рабочие задачи.
Заботу о вашем комфорте. Предоставим технику и все необходимое для выполнения задач.
График работы по будним дням: с 9:00 до 18:00. Возможность работать на удаленке или гибридно из офиса в Екатеринбурге, формат обсуждается на собеседовании.

Екатеринбург

В офисе, удалённо или гибридно

Опыт от 2 лет

Откликнуться

Рекомендовать друга

Компенсация питания: до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц – остальным. Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров.

до 8 000 ₽

ежемесячно компенсируем расходы
на питание

Проводим Большие контуровские игры по 30 видам спорта, развиваем беговые секции и велоклубы.

до 12 000 ₽

ежегодно компенсируем расходы
на занятия спортом

Возможность участвовать в тренингах, обучении и внешних конференциях за счет компании.

Доступ к онлайн-библиотеке и пулу наших учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.

Обучение за счет компании

Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной. Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми, детскими и семейными психологами, психотерапевтами и коучами.

Забота о здоровье

Развивайтесь как эксперт, руководитель или выбирайте трек управления проектами в роли менеджера.

Возможность выбирать трек развития

Корпоративные мероприятия

Поощряем крутые проекты: развиваем десяток программ признания, геймификаций и профессиональных премий для разных ролей.

Программы признания и премии

Для большинства ролей в компании даем выбор — комфортный офис, гибридный формат или полная удаленка из любого города.

Комфортный формат работы

Компенсация питания до 8 000 ₽

Для IT-ролей и менеджеров проектов и продуктов – до 8 000 ₽ в месяц, остальным – до 4 000 ₽ в месяц. Скидки BestBenefits с доступом к предложениям от 750+ партнеров.

Компенсация занятий спортом до 12 000 ₽

Ежегодно компенсируем расходы на занятия спортом. Проводим Большие контуровские игры по 30 видам спорта, развиваем беговые секции и велоклубы.

Обучение за счет
компании

Возможность участвовать в обучении, тренингах и внешних конференциях. Доступ к онлайн-библиотеке и пулу учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.

Забота о здоровье сотрудников

Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной. Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми, детскими и семейными психологами и психотерапевтами.

Корпоративные мероприятия

Онлайн- и офлайн-ивенты, праздники, спортивные состязания и волонтерские акции для тех, кто хочет помогать миру. На часть событий можно прийти всей семьей.

Возможность выбирать трек развития

Развивайтесь как эксперт, руководитель или выбирайте трек управления проектами в роли менеджера. Около 1 000 сотрудников ежегодно переходят в новые роли.

Программы признания и премии

Комфортный формат работы

Для большинства ролей в компании даем выбор — полная удаленка из любого города, гибридный формат или комфортный офис с зонами отдыха и полезными перекусами.

Получите до 120 000 ₽ за рекомендацию

Рекомендуйте друга на открытую вакансию. Участвовать могут все — и сотрудники, и те, кто не работает в Контуре. Сгенерируйте персональную ссылку в форме и отправьте её кандидату. Узнать подробнее

Я работаю в Контуре

Заполняя форму, вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных лиц из формы.

Похожие
вакансии

Если не нашли подходящую вакансию —
подпишитесь на нашу рассылку

Ведущий специалист сопровождения ключевых клиентов

Ведущий специалист сопровождения ключевых клиентов

О продукте

Задачи

Мы ожидаем

Мы предлагаем

Больше причин работать в Контуре

до 8 000 ₽

до 12 000 ₽

Обучение за счет компании

Забота о здоровье

Возможность выбирать трек развития

Корпоративные мероприятия

Программы признания и премии

Комфортный формат работы

Откликнуться на вакансию

Резюме успешно отправлено!

Получите до 120 000 ₽ за рекомендацию

Похожие
вакансии

Ведущий специалист сопровождения ключевых клиентов

Ведущий специалист сопровождения ключевых клиентов

О продукте

Задачи

Мы ожидаем

Мы предлагаем

Больше причин работать в Контуре

до 8 000 ₽

до 12 000 ₽

Обучение за счет компании

Забота о здоровье

Возможность выбирать трек развития

Корпоративные мероприятия

Программы признания и премии

Комфортный формат работы

Откликнуться на вакансию

Резюме успешно отправлено!

Получите до 120 000 ₽ за рекомендацию

Похожие вакансии

Похожие
вакансии