Специалист технической поддержки клиентов, Контур.Логистика

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.

О продукте

Логистика от Контур.Диадока — онлайн-сервис по обмену транспортными накладными, путевыми листами и другими перевозочными документами.

О вакансии

На позиции предстоит работать в команде сопровождения ключевых клиентов по продукту — Контур.Логистика. Команда работает с действующими крупными и SLA-клиентами: торговыми сетями, перевозчиками и компаниями со сложными интеграционными решениями. Уровень ответственности и требования к качеству сопровождения здесь высокие.

Задачи

Сопровождать ключевых клиентов по Контур.Логистике.
Разбирать технические обращения и самостоятельно искать причины ошибок.
Работать с клиентами по трем каналам: почта, чаты и звонки.
Участвовать в конференц-звонках с клиентами.
Решать нестандартные вопросы, в том числе когда готового ответа или подходящего регламента нет.
Работать с большим объемом информации и быстро перестраиваться при изменениях в продуктах и процессах.
Взаимодействовать с разработкой, внедрением, экспертами и другими командами.
Участвовать в продуктовых встречах и синхронах.
Замечать системные проблемы, передавать обратную связь и влиять на улучшение продукта.

Мы ожидаем

Опыт работы в технической поддержке или похожей клиентской технической роли от двух лет.
Умение диагностировать проблему, искать информацию и находить решение, даже если готового ответа нет.
Знание 1С на пользовательском уровне: понимание интерфейса и базовых сущностей. Программировать на 1С не требуется.
Умение работать с большим объемом информации и несколькими задачами одновременно.
Готовность к активной клиентской коммуникации.
Умение понятно объяснять технические вещи.
Инициативность: если видишь проблему, не проходишь мимо, а ищешь способ ее решить или подключить нужных коллег.

Мы предлагаем

Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока.
Прозрачную систему премирования с понятными целями и KPI.
Автоматизацию рутины с помощью удобных сервисов и дашбордов. Обеспечиваем всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы.
Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, в любом случае предоставим технику и все необходимое. Если вам по душе работать из офиса — обеспечим удобным местом, зонами отдыха, кухней с полезными перекусами.
Возможность делиться экспертизой. Помогаем выступать на конференциях, участвовать в подкастах или видео, писать статьи.
Удаленный формат — рассматриваем кандидатов из любого города. Если хочется работать из офиса, можно закрепиться за офисом; в Екатеринбурге команда периодически работает на Фурманова, 126.
Работа по времени Екатеринбурга, 5/2. Возможные смены: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00. Выходные и праздники сохраняются.
Есть дежурства в нерабочее время. Они оплачиваются дополнительно, график составляется внутри ОСКК; при необходимости можно поменяться сменами с коллегами.

Екатеринбург

В офисе, удалённо или гибридно

Опыт от 2 лет

Откликнуться

Рекомендовать друга

до 8 000 ₽

ежемесячно компенсируем
расходы на питание

Для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов — до 8 000 ₽ в месяц, остальным — до 4 000 ₽ в месяц. Корпоративные скидки BestBenefits от 750+ партнеров.

до 12 000 ₽

ежегодно компенсируем расходы
на занятия спортом

Проводим Большие контуровские игры по 30 видам спорта, развиваем беговые секции и велоклубы.

Обучение за счет компании

Возможность участвовать в тренингах, обучении и внешних конференциях за счет компании. Доступ к онлайн-библиотеке и пулу наших учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.

Забота о здоровье

Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной. Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми, детскими и семейными психологами, психотерапевтами и коучами.

Возможность выбирать трек развития

Развивайтесь как эксперт, руководитель или выбирайте трек управления проектами в роли менеджера.

Корпоративные мероприятия

Программы признания и премии

Поощряем крутые проекты через десяток программ признания и профессиональных премий для разных ролей.

Комфортный формат работы

Для большинства ролей в компании даем выбор — комфортный офис, гибридный формат или полная удаленка из любого города.

Компенсация питания до 8 000 ₽

Компенсация питания: до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц – остальным. Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров.

Компенсация занятий спортом до 12 000 ₽

Ежегодно компенсируем расходы на занятия спортом. Проводим Большие контуровские игры по 30 видам спорта, развиваем беговые секции и велоклубы.

Обучение за счет
компании

Возможность участвовать в обучении, тренингах и внешних конференциях. Доступ к онлайн-библиотеке и пулу учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.

Забота о здоровье сотрудников

Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной. Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми, детскими и семейными психологами и психотерапевтами.

Корпоративные мероприятия

Онлайн- и офлайн-ивенты, праздники, спортивные состязания и волонтерские акции для тех, кто хочет помогать миру. На часть событий можно прийти всей семьей.

Возможность выбирать трек развития

Развивайтесь как эксперт, руководитель или выбирайте трек управления проектами в роли менеджера. Около 1 000 сотрудников ежегодно переходят в новые роли.

Программы признания и премии

Поощряем крутые проекты: развиваем десяток программ признания, геймификаций и профессиональных премий для разных ролей.

Комфортный формат работы

Для большинства ролей в компании даем выбор — полная удаленка из любого города, гибридный формат или комфортный офис с зонами отдыха и полезными перекусами.

Получите до 80 000 ₽ за рекомендацию

Рекомендуйте друга на открытую вакансию. Участвовать могут все — и сотрудники, и те, кто не работает в Контуре. Сгенерируйте персональную ссылку в форме и отправьте её кандидату. Узнать подробнее

Я работаю в Контуре

Заполняя форму, вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных лиц из формы.

Похожие
вакансии

Если не нашли подходящую вакансию —
подпишитесь на нашу рассылку

Специалист технической поддержки клиентов, Контур.Логистика

Специалист технической поддержки клиентов, Контур.Логистика

О продукте

О вакансии

Задачи

Мы ожидаем

Мы предлагаем

Больше причин работать в Контуре

Откликнуться на вакансию

Резюме успешно отправлено!

Получите до 80 000 ₽ за рекомендацию

Похожие
вакансии

Специалист технической поддержки клиентов, Контур.Логистика

Специалист технической поддержки клиентов, Контур.Логистика

О продукте

О вакансии

Задачи

Мы ожидаем

Мы предлагаем

Больше причин работать в Контуре

Откликнуться на вакансию

Резюме успешно отправлено!

Получите до 80 000 ₽ за рекомендацию

Похожие вакансии

Похожие
вакансии