Экспертное сопровождение в сервисе Контур.Декларант

Некоторые тарифные планы Контур.Декларанта включают услугу экспертного сопровождения. Расскажем, какую помощь можно получить при обращении к эксперту.

Наталья Лайша Эксперт сервиса Контур.Декларант

Ольга Сорокина Копирайтер, эксперт сервиса Контур.Экстерн

Что знают и умеют эксперты Контур.Декларанта

Эксперты сервиса ежедневно погружаются в реальные кейсы пользователей, связанные с таможенным декларированием. Часть команды экспертов Контур.Декларанта в прошлом имеет опыт государственной таможенной службы.

В какое время можно получить помощь экспертов 

Рабочее время экспертов — будние дни с 08:00 до 17:00 мск. Как правило, эксперт отвечает на обращение в течение рабочего дня — скорость ответа  зависит от текущей нагрузки. 

Когда решение вопроса требует времени большего, чем рабочий день, эксперт предлагает обходное решение, чтобы не задерживать выпуск товаров.

Если обращение поступает вне графика работы, в выходные или праздничные дни, эксперты обрабатывают его в первой половине следующего рабочего дня.

Тарифные планы Контур.Декларанта, которые включают экспертное сопровождение.

Что включает процесс сопровождения первой декларации

Подготовку первой декларации и документов к ней нужно начать заранее, не менее чем за 3–4 дня до планируемой даты подачи декларации в таможню.

При сопровождении наши эксперты окажут всю необходимую помощь: 

1. Разберут конкретный кейс и объяснят, почему нужно заполнять декларацию так, а не иначе.

• То есть, если у пользователя есть ранее выпущенная брокером подобная таможенная декларация (ДТ), собран пакет необходимых документов, то эксперт помогает заполнить по шаблону текущую ДТ и разъясняет вопросы, возникающие в ходе подготовки декларации и документов.

2. Предложат оптимальный алгоритм работы в сервисе для определенного сценария и подскажут, на что нужно обращать внимание.

• К примеру, если в ДТ регулярно много товаров или позиций, эксперт расскажет про загрузку товаров; если идут поставки в рамках одного и того же контракта — научит делать ДТ по шаблону и т. п.

3. Покажут, как создать, заполнить и отправить таможенную декларацию.

4. Дадут рекомендации по подготовке и заполнению электронных документов: возможные варианты и способы оптимизировать заполнение данных.

5. Предоставят обучающие материалы и видеоинструкции по работе в сервисе.

6. Научат пользоваться справочными материалами с требованиями к товару.   

Что не входит в зону ответственности экспертов

Эксперты сервиса не заполняют декларацию и документы к ней вместо декларанта. Требования статьи 82 ТК ЕАЭС устанавливают, что таможенные операции совершаются декларантами, перевозчиками, либо лицами, обладающими полномочиями в отношении товаров. От имени декларанта таможенные операции могут совершаться таможенным представителем. Контур не является таможенным представителем, а значит, не вправе оказывать услуги и операции по таможенному декларированию. 

Эксперты сервиса не учат таможенному декларированию товаров. Эксперты рассказывают, как декларировать конкретный товар, используя сервис Контур.Декларант, а также объясняют правила декларирования: срок подачи/проверки ДТ, формы таможенного контроля, действия декларанта при запросе документов и в случае досмотра, возможные требования инспектора и т. д.

Итак, что входит в задачи экспертов

• Научить пользоваться возможностями сервиса.
• Предложить подходящий сценарий работы в Контур.Декларанте.
• Дать общее представление о порядке таможенного декларирования.

Быстрая поддержка в Контур.Декларанте 

Ответы на типовые вопросы можно получить сразу же в онлайн-чате сервиса. Специалисты чата на связи в будни с 06:00 до 18:00 мск, в выходные и праздничные дни с 10:00 до 19:00 мск.

Зачастую ответ на возникший вопрос можно найти самостоятельно — в справочных материалах по таможенному декларированию.