Электронный документооборот
Учет и отчетность
Проверка контрагентов
Торговля и ритейл
Автоматизация бизнеса
Управление HR‑процессами
Участие в закупках
Коммуникации
Сделки с недвижимостью
Банковские услуги
Поиск клиентов
Маркировка товаров
Информационная безопасность
Был чек на 100% предоплату, а потом клиент передумал. Что делать?
Павел Соло, 2 декабря 2024
Интернет-магазин. Клиент выбирает товар. Заходит в корзину и при оплате заказа автоматически формируется чек с признаком "100% предоплата". Т.к. товар известен и сумму всю сразу оплачивает.
Но стали появляться клиенты, которые изначально неправильно выбирают товар, т.к. по факту им нужен более дорогой.
Нужно ли делать возврат первого чека или просто выбивать второй чек с доплатой? Если выбивать второй чек, то там надо указать новый товар и признак "предоплата"?
123
Решён
Удалён
6
На ваш вопрос отвечает Павел Бояркин, эксперт сервиса Контур.ОФД.
Если выбирается другой товар, то необходимо выполнить возврат первоначального чека, так как в противном случае в нем будет указано наименование товара, который по факту не продавался, то есть чек будет содержать ошибку. При использовании ККТ на любой версии ФФД (формата фискальных документов) допускается выполнить возврат документа и сформировать корректный чек при условии передачи обоих документов покупателю и фактически проведенных операций. В случае невозможности передать чек возврата и корректный документ покупателю или выполнить операции возврата и прихода заново, необходимо действовать согласно рекомендациям по исправлению ошибок в кассовых чеках, описанных в статье: https://support.kontur.ru/ofd/40323-oshibki_v_kassovyx_chekax
Если не нашли ответа на свой вопрос — воспользуйтесь поиском или задайте новый.