При оплате по банковской карте оплата проходит, а по кассе чек не пробивается. Что делать?

Пользователь, 22 января 2020

Добрый день.

Вопрос такой. При оплате по банковской карте оплата по терминалу проходит, а по кассе чек не пробивается (тех. сбой). Касса и терминал интегрированные. Версия ФФД 1.05.

Как правильно это поправить?

1. Возврат чека делать не имеет смысла, потому что правильный чек с безналичной оплатой мы уже пробить не сможем, так как терминал интегрированный с кассой. И при пробитии нового правильного чека с безналичной оплатой касса в свою очередь запросит опять банковскую карту, а клиент уже ушёл.

2. Чек коррекции? Но у вас на сайте у вас решение стоит по нашей версии - только возврат.

Мы делаем так: пробиваем следом кассовый чек с наличной оплатой и переводим в 1С в безналичную. Прилагаем объяснительную с копиями чека и слипа и отправляем в ФНС самостоятельное уведомлении о данном нарушении.

Правильно ли это? Или лучше всё-таки чек коррекции?

58 458

Решён

Оксана Кобзева, эксперт Контур.ОФД 27 января 2020

Добрый день.
Если по терминалу эквайринга оплата прошла, а по кассе нет, то это классическая ситуация, когда нужен чек коррекции. Так как формально это - неприменение ККТ. На счет деньги пришли, а чека на этот приход ни у клиента, ни у ФНС нет.
Т.е. как только обнаружили, что чек не сформирован, тут же делайте чек коррекции "Приход" и указываете способ оплаты "безналичными".

Не поняла фразу:" Но у вас на сайте у вас решение стоит по нашей версии - только возврат." Предположу, что вы пытаетесь сказать, что для версии ФФД 1.05 можно сделать только чек "Возврат прихода"?
Речь в статье о том, что исправить ошибку в чеке можно, используя чек на возврат прихода. В вашем же случае нет чека с ошибкой, чека нет совсем. Поэтому и нужно не исправлять ошибку в чеке, а "закрывать" факт неприменения ККТ, а это в любой версии формата делается только чеками коррекции.

Хорошего дня)

Пользователь 27 января 2020

Да. всё понятно.
Вторая ситуация, когда в чеке неверно указана оплата. вместо безналичных чек пробит наличными.
Как это можно поправить? Только через чек возврат прихода? Или можно чек коррекции

Оксана Кобзева, эксперт Контур.ОФД 28 января 2020

Это ошибка в чеке. Для версии ФФД 1.05 нужен чек на Возврта прихода, который отменит неправильный чек. А потом нужно сформировать правильный чек на Приход, указав нужный способ оплаты. Пока только так.
Когда появится версия 1.1, нужно будет использовать чек коррекции.
Хорошего дня)

ТС

Татьяна Соколик 8 июля 2022

Аппарат пробивает чеки,но програмное обеспечение не фискализирует данные в ОФД . В личном кабинете чеки не отображаются ни за какой период. Что делать?

Оксана Кобзева, эксперт Контур.ОФД 8 июля 2022

Татьяна Соколик, добрый день
Проверьте связь с ОФД, проблема явно в том, что данные с кассы не уходят в ОФД и в налоговую.
Варианты могут быть разные. Свяжитесь с техподдержкой. Если вы клиент Контур.ОФД, то на этой странице справа внизу есть значок, нажав на который открывается Центр поддержки пользователей, вам помогут.

Хорошего дня

Ирина 18 февраля 2023

У меня ситуация обратная. По терминалу платеж не прошел. Сверка по терминалу за сутки правильная. А в ОФД платеж отправлен, как совершенный. Возврат сделать нет возможности, т.к. запрашивает карту, хотя платежа по факту не было. Терминал интегрированый

Оксана Кобзева, эксперт Контур.ОФД 20 февраля 2023

Ирина, добрый день.
В теории нужно сформировать:
- для ФФД версии 1.1 или 1.2 чек коррекции на Возврат прихода
- для ФФД 1.05 можно сформировать чек коррекции на Расход или обычный чек на Возврат прихода.
Как это сделать на практике, если ККТ интегрирована с терминалом эквайринга, вам подскажут в организации, обслуживающей вашу кассовую программу.

Хорошего дня

Комментарии закрыты

Если не нашли ответа на свой вопрос — воспользуйтесь поиском или задайте новый.