Специалисты по коммуникациям отвечают за построение отношений

Смыслы, формулировки и тексты, организация мероприятий, проведение переговоров и достижение договоренностей — вот их стихия.

Мастера взаимодействия понимают, что чувствуют и как думают люди.

Квесты профессии

Условия труда

Часто работа специалиста по коммуникациям позволяет работать в нестандартном графике (в каких-то случаях — удобном и удаленном, а каких-то — ненормированном и в выходные). Она предполагает достаточно большую степень свободы и творчества (но без умения работать в рутине всё равно никак!).

Плюсы профессии

Работа эта беспокойная, но интересная, дающая возможности для развития. Рабочий день поделен между клацаньем по клавишам и общением для сбора информации. Можно чередовать встречи с людьми и моменты сосредоточенности на текстах.

Востребованность

В сфере IT, в отличие от других сфер, работает много разных специалистов по коммуникациям. Но сравнительно с другими профессиями таких сотрудников не так уж и много. Зато тот, кто хорош в своем деле, становится штучным узким специалистом.

Сложно ли найти работу

Вакансии в коммуникации появляются не очень часто. Чтобы попасть в отрасль, важно получать опыт еще во время учебы. Хорошая практика — волонтерство. В России есть много массовых мероприятий, в том числе и международных, в которых нужны волонтеры различных специализаций.

Кажется, что эта работа для общительных экстравертов? Необязательно. Писать тексты и с их помощью влиять на людей могут и интроверты — им подойдет работа технических писателей или копирайтеров — экспертов в конкретном продукте. Важнее уметь разобраться и объяснить, чем любовь к общению.

Мастер коммуникации в IT должен уметь думать, обобщать, анализировать, видеть перспективу, делать прогнозы, находить объяснение чужим и собственным поступкам.

Нужно уметь поставить себя на место пользователей или читателей, посмотреть на продукт их глазами, увидеть проблемы, с которыми они могут столкнуться, и показать им, как их можно решить.

Важно уметь четко выполнять задачи без поиска вдохновения и настроения.

Для владения словом.

Для понимания, как работает мышление людей.

Как попасть в профессию

Как правило, специалисты по коммуникациям заканчивают вузы по специальностям: журналист, PR-специалист, организатор мероприятий. Чтобы стать копирайтером, журналисты дополнительно читают книги или проходят обучение на курсах копирайтинга. В работу с текстами порой приходят сценаристы театральных вузов, филологи, специалисты по издательскому делу. А техническим писателем можно стать, зайдя с технической стороны — например, поработав в техподдержке продукта.

Event-менеджер организует мероприятия: конференции, форумы, корпоративы, тренинги. В том числе те, в которых компания выступает как участник или заинтересованное лицо. Специалист по организации мероприятий распределяет бюджет, ищет спикеров, организует разработку лендинга, приглашает участников, выбирает площадку, работает с подрядчиками и ведет документацию.

Особенности

Не всегда нормированный режим работы: иногда мероприятия проходят в выходные дни, вечернее время.
Очень высокий темп работы в момент нагрузки, нужно будет постоянно переключаться с задачи на задачу без потери качества.
Потребуются стрессоустойчивость, жизнерадостность и энергичность.

Нужны креативность и творческий подход, смекалка и умение выкрутиться из неожиданной ситуации.
Нужно быть готовым к очень-очень большому количеству общения с разными людьми. Умение общаться, понимать других и решать непредвиденные проблемы — обязательны.
А еще потребуется вести расчеты затрат и бюджета. Так что, если скучные таблицы экселя — это «не ваше», вам будет трудно в этой профессии.

Возможности развития

Вертикальный рост до руководителя отдела по организации мероприятий или директора event-направления.

Есть вариант сместиться в смежные профессии. Можно уйти в креатив и стать продюсером. Или в работу с клиентами, в которой требуется вести сложные переговоры, стать аккаунт- или продакт-менеджером. Многие специалисты этого профиля уходят на фриланс, чтобы работать на себя.

Копирайтер пишет тексты, которые решают задачи бизнеса: статьи, тексты для страниц сайтов и лендингов, посты для групп в социальных сетях, тексты писем для рассылок, сценарии для роликов, SEO-тексты для продвижения в поисковиках. Копирайтер в отличие от журналиста — эксперт в своем продукте. Через год он начинает неплохо разбираться в языках программирования, ивентах, психологии или кадровом деле, — смотря о чем пишет.

Редактор ставит задачи авторам, принимает работу этих авторов, правит, объясняет авторам, что такое хороший и плохой текст, помогает «прокачаться». И копирайтер, и редактор создают тексты для продвижения продуктов и брендов среди пользователей.

Особенности

Важно умение видеть структуру текста, находить среди больших объемов информации ту, что действительно ценна и полезна для читателей (и понимать, какая часть информации — лишняя). Суть коротко и ясно доносить до читателя на понятном ему языке, учитывая его портрет.

Важно владение инфостилем, — то есть умение говорить строго по делу, четко давать в удобной форме полезную для читателя информацию без словоблудия и «красивостей». Если копирайтер будет писать банальности и «лить воду», его тексты не будут читать.
Можно работать на удаленке. Копирайтер не привязан к офису.

Постоянное саморазвитие. Ежедневно копирайтер изучает большой объем информации для написания текстов, параллельно расширяя свой кругозор в других областях. Не каждый сможет писать на технические или научные темы.
Копирайтре может гибко распределять своё время, так как не привязан к строгому графику.

Возможности развития

Копирайтер может уйти в контент-маркетинг, SMM, PR, внутренние коммуникации, написание сценариев.

В IT технический писатель — это посредник между заказчиками и разработчиками, разработчиками и пользователями. В разных компаниях техписы могут решать два типа задач:

Пишут инструкции для пользователей, объясняют клиентам, как устроен тот или иной сервис, создают справочную информацию.
Занимаются документацией для разработчиков. Описывают, как программа должна работать, какова была логика ее создателей.Это помогает сохранить контекст. Когда к разработке продукта присоединяется новый специалист, он быстро входит в курс дела благодаря чёткой документации. А специалисты других продуктов могут легко «встроить» эту часть программы в свои сервисы. В Контуре эту задачу выполняет системный аналитик (то есть он и анализирует как аналитик, и делает документацию как техпис).

Особенности

Технический писатель должен быть «технарем» и «гуманитарием» одновременно. Ему придется очень четко, системно и занудно описывать сервис шаг за шагом — по ГОСТам, регламентам и стандартам. И одновременно — грамотно и лаконично выражать мысли, общаться с разными людьми, включая менеджеров и технических специалистов.

Нужно быть внимательным к деталям и точным в своих описаниях. Упор в работе с текстом идет на точность, лаконичность, понятность, а не на стиль и красоту языка. Техпис должен уметь быстро разобраться в незнакомом продукте или технологии и изложить сложные вещи простыми словами. А еще он должен уметь задавать правильные вопросы программистам, чтобы досконально изучить возможности ПО.

Возможности развития

Можно стать руководителем технических писателей. Можно освоить более сложные профессии — системный аналитик, бизнес-аналитик. Там требуются схожие качества: внимание к деталям, аналитический склад ума, стремление разложить всё по полочкам. Технический писатель может стать менеджером проектов, попробовать себя в тестировании. Если человек писал много документации о программах на Java, заинтересовался и решил изучить этот язык программирования, он может стать разработчиком.

Также можно уйти в маркетинг и продажи умение структурировать информацию и наглядно представлять ее помогает готовить презентации для потенциальных клиентов, а умение понимать нужды клиента или пользователя, предугадывать его вопросы незаменимо в области продаж, поддержки.

PR-менеджер отвечает за имидж бренда. Он занимается внешними коммуникациями компании: общается со СМИ, следит за тем, что говорят и пишут клиенты. И всеми силами старается сформировать доброе мнение о продукте и компании.

Специалист по связям с общественностью поддерживает постоянный контакт с широким кругом людей, которые влияют на результат работы: потребителями, партнерами, поставщиками, СМИ. Он готовит пресс-релизы, отслеживает публикуемую об организации информацию, готовит пресс-конференции.

Особенности

Высокий уровень ответственности — приходится обдумывать каждое слово, которое звучит от имени компании.
Пиарщик должен знать историю своей компании и ее продуктов, быть в курсе всех трендов отрасли.
Также PR-специалист работает над формированием внутреннего имиджа организации, руководства, бренда.

Ему нужно умение точно формулировать свои мысли, быстрота реакции и готовность работать в ненормированном графике.
Пригодится знание основ политологии, психологии, социологии.

Возможности развития

Вертикальный рост до руководителя маркетинговых коммуникаций, PR-директора. Можно освоить профессии маркетолога, бренд-менеджера, копирайтера, спичрайтера.