Задача технического сопровождения — обеспечить настройку и бесперебойную работу программ
Специалист техсопровождения должен порхать как бабочка и жалить как
пчела совмещать технические скиллы разработчика и умение
сотрудника техподдержки общаться с людьми.
Системный администратор
Технический специалист по внедрению
Специалист по информационной и кибербезопасности
DevOps-инженер
Техническое сопровождение —
инженерный интеллект компании
Говорят: Гениальные открытия лежат на стыке наук. Техническое сопровождение — как раз на стыке тектонических плит Работа с клиентами и Разработка. И это открывает для сотрудников большие профессиональные возможности.
Квесты профессии
Условия труда
В техническом сопровождении очень разные типы задач. Кто-то работает с клиентами удаленно, кто-то очно. Кто-то в своем офисе, а кто-то в командировке. А некоторые специалисты работают не с клиентами, а с командой. Кто-то больше общается с людьми, кто-то ближе к настройке оборудования и программ. Общее одно: чтобы работать в этой сфере, нужно чуть-чуть программировать и немного коммуницировать.
Плюсы профессии
Системный администратор, технический специалист по внедрению, специалист по информационной и кибербезопасности, DevOps — все эти специальности требуют технических знаний, умения общаться и активной жизненной позиции. Здесь не будет суперсложного кода, как в разработке, или бесконечного общения как при работе с клиентами. Зато если вы понемногу умеете и то и другое — перед вами открываются большие возможности!
Востребованность
Найти готового специалиста по техническому сопровождению крайне сложно, так как техническая инфраструктура каждой компании, как правило, уникальна. В эту профессию чаще приходят со студенческой скамьи. А затем под «крылом» опытного наставника изучают тонкости настройки программ под специфику оборудования, с учетом особенностей бизнес-процессов организации.
Сложно ли найти работу
Эксперту в техническом сопровождении работу найти легко: за такими специалистами работодатели стоят в очередь. Каждый такой сотрудник — штучная история.
Что нужно, чтобы этим заниматься
Терпение. Нужно находить в себе силы отвечать на вопросы, которые кажутся банальными, объяснять каждый нюанс. Аргументировать свою точку зрения.
Аналитический склад ума: не только решать проблемы, но и искать их причины.
Умение общаться, слушать и слышать, желание помогать людям и делать их жизнь удобнее.
Пытливый ум, желание докапываться до сути вещей.
Методичность, готовность делать рутинную работу.
Пригодится интерес к техническим и точным предметам: математика, геометрия, физика, информатика или робототехника.
Для этой работы понадобятся эмпатия и развитый эмоциональный интеллект. С этим в школьные годы помогает интерес к психологии.
Желание разбираться в работе и настройке компьютера. И даже любовь к компьютерным играм.
Риторика, дискуссионные клубы, школы переговоров помогут сформировать тезисное мышление, четко формулировать свои мысли и вдумчиво отвечать на аргументы оппонента. Русский язык, литература и обществознание тоже пригодятся для искусства общения.
Теория вероятности, работа с алгоритмами, логика, аналитика. Это развивает способность делать корректные выводы, выявлять закономерности и делить сложные задачи на составляющие.
Как попасть в профессию
Для этой работы подойдет и высшее, и среднее специальное образование (например, программистское или около того). Но стать классным «внедренцем» или «безопасником» поможет только практический опыт и постоянное самообразование.
Профессии направления «Техническое сопровождение»
Человек, который настраивает компьютер сотрудников: ставит программы и антивирусы, меняет настройки, разбирается, почему что-то не работает, и так далее. Сисадмином можно стать, окончив колледж или вуз — например, по специальности «компьютерные системы и комплексы».
Особенности
Возможности развития
Начинающий сисадмин занимается простой работой — подключиться к компьютеру пользователя, настроить программу. Опытный сисадмин уже может браться за настройку техники для мероприятий, участвовать в сложных задачах, в которых нужно несколько групп технической поддержки. Можно стать экспертом, который работает по суперсложным заявкам, требующим глубокого знания систем. Можно обучать сисадминов, внедрять технические новшества.
Программисты написали ПО. Продажники — продали. И тут наступает этап внедрения. Задача внедренца — подстроить типовое решение под процессы клиента. Это работа для тех, кому скучно чистое программирование, но он может работать и с кодом, и с людьми.
Бывает, что компания тратит миллионы рублей на ПО, а потом им не пользуется: неудобно, не автоматизирует нужные процессы, не хватает важных опций. От менеджера по внедрению зависит удобство работы в сервисе и готовность клиентов продолжать сотрудничество с IT-компанией. Грамотные внедренцы умеют задать правильные вопросы клиенту, чтобы понять, что тому нужно на самом деле. Они убедительно расскажут о реальности или нереальности «хотелок» и предложат возможные варианты решения задач.
Во внедрении сотрудник — и аналитик, и разработчик, и тестировщик.
Ему нужно:
Особенности
Работа во внедрении динамичная: звонки, письма, удаленный доступ — и на всё нужно реагировать разом. Чтобы успеть в срок, очень четко нужно планировать день.
Внедренцы ставят ПО, а затем учат клиентов пользоваться им. А привычки люди менять не любят, это тяжело. Так что внедренец — и тренер, и психолог. Клиента нужно убедить, замотивировать на работу с сервисом, объяснить, что привыкание — временный этап, а дальше будет гораздо удобнее, нужно просто разобраться.
Возможности развития
Начинающий внедренец похож на сисадмина или выездного специалиста техподдержки: его задачи — обновить конфигурацию, установить модуль, проверить, что всё работает хорошо. Опытный специалист по внедрению пишет код, и в его работе программирования может быть даже больше, чем общения с клиентами. Эксперт может заняться проектным внедрением в крупных корпорациях, и ему придется не только адаптировать программу под клиента, но и помогать клиенту что-то изменить в его процессах.
Если такой специалист захочет попробовать себя в новой должности, сможет перейти на позицию системного аналитика, бизнес-аналитика, разработчика. Внедрение позволяет, начав с несложных технических задач, постепенно существенно вырасти и в зарплате, и полномочиях.
Эта профессия может называться по-разному: специалист по компьютерной безопасности, специалист по информационной безопасности, специалист по кибербезопасности. Это тот, кто внедряет и поддерживает систему защиты от любых угроз, связанных с обработкой информации, для всей IT-инфраструктуры компании.
Часть времени специалист по безопасности сидит за компьютером (изучает требования законодательства, изучает документацию, анализирует, как настроить защиту, может немного программировать). А часть времени он общается с людьми, обучая их информбезопасности или собирая информацию о том, как устроена защита.
Внутри профессии есть свои специализации
Пентестеры — «белые хакеры»
Они взламывают ресурсы бизнеса законно: ищут уязвимость, чтобы разработчики могли ее исправить.
Специалисты по безопасности приложений
Участвуют в создании приложений и программ: изучают архитектуру и готовый код — и подсказывают, где может быть ошибка или «форточка» для взлома.
Специалисты по сетям
Знают, как с помощью Windows, Linux или других систем попасть в компьютер и установить вредоносное ПО. Могут искать возможность взлома или создавать систему, в которую будет сложно попасть.
А еще есть те, кто занимается не технической стороной безопасности, а «бумажной».
От регламентов для пользователей до выстраивания защиты серверов с данными и решений, как хранить персональные данные.
Особенности
Специалистам по информационной безопасности нужны аналитическое мышление, усидчивость и методичность (такое хорошее занудство), терпение, желание докопаться до корня проблемы и посмотреть на нее с разных сторон. Это любопытство будет нужно на протяжении всей работы: в информационной безопасности всё время меняются «правила игры», и важна гибкость, умение видеть и подхватывать тренды. Тут не получится освоить что-то и дальше этим долго пользоваться, нужно будет всё время обновлять знания о современных технологиях, иметь широкий базовый кругозор в сфере IT.
Получить профессию специалиста по компьютерной безопасности можно и в колледже, и в вузе. Но не менее важны самообразование и практика. Их можно получить, изучая страницы и видео в сети, а также участвуя в школьных соревнованиях типа CTF (Capture the flag, Захват флага) — это игра, в которой задания приближены к теме безопасности и хакерства.
Александр Дельва
Руководитель отдела информационной безопасности в Контуре
Обучение информационной безопасности в учебных заведениях может показаться скучным и трудным. Нужно это преодолеть, иметь терпение, самостоятельно изучать тренды, совать нос в эту тему и узнавать больше, чем того требует учеба. Чем раньше начать получать практику на тех же соревнованиях CTF, тем будет проще.
Возможности развития
Специалист по информационной безопасности может уйти в другие профессии технического сопровождения или стать разработчиком (например, сетевого ПО). Или становиться руководителем, идти вверх по карьерной лестнице. Эта профессия — на стыке технологии, юриспруденции, управления персоналом, системной аналитики и разработки. И качества, которые нужны специалисту по информбезопасности, успешно применяются для управления людьми и процессами. Кстати, и генеральный директор Контура Михаил Сродных, и его заместитель Михаил Добровольский по образованию специалисты по компьютерной и информационной безопасности.
Слово DevOps «склеивается» из слов development (разработка) и operations (эксплуатация). DevOps-инженер делает так, чтобы работа разных команд (программисты, тестировщики, сисадмины и т. д.) объединилась в работающее приложение или сервис.
Девопсы, как и разработчики, работают за компьютером, из дома или из офиса. Они пишут код и настраивают систему с помощью различных приложений, поэтому их работа — что-то среднее между сисадмином и разработчиком.
Инфраструктурный код, который пишет девопс, — это нитка, которая сшивает разные лоскутки между всеми этапами доставки IT-продукта — от сборки исходного кода, который пишут разработчики, до его публикации в интернете.
Геннадий Токарев
DevOps-инженер в Контуре
DevOps-инженер технически настраивает и автоматизирует все этапы создания и доставки сервиса до пользователя. Он создает логику работы приложения, собирает в единую систему и настраивает инфраструктуру (то есть комплекс сервисов, которые обслуживают продукт и связывают разные элементы программы). Написав «сшивающий» код, девопс организует автоматическое тестирование, затем разворачивает приложение на рабочей площадке, сервере. Анализирует предполагаемое количество пользователей и масштабирует под него мощность и емкость сервера. И наконец, обеспечивает «наблюдаемость работы программы»: создает мониторинг сервиса, чтобы приложение было предсказуемым, собирало логи и метрики, статистику по нагрузке и т. п. А главное — он делает так, чтобы это всё работало автоматически, без участия человека. Логотип DevOps — знак бесконечности — означает замкнутость всего цикла.
Особенности
Возможности развития
Можно углубиться в свою профессию и стать крутым инженером, решать сложные задачи. Например, погружаться не только в работу одного продукта, а заниматься вопросами работоспособности и устойчивости всех сервисов компании. А можно перейти на другие технические роли в команде: стать разработчиком, и, например, создавать инструменты, которые будут помогать другим DevOps-инженерам решать задачи более эффективно. Или архитектором, который проектирует техническую инфраструктуру компании.
разработка
аналитика
управление персоналом
маркетинг
дизайн
проектирование интерфейсов
управление клиентским опытом
Карта профессий
